此外 ， 陳述 性知識 並 不一定 是 真 的 。 紐約市 實際 上 是 在 羅馬 以南 ， 中國 的 人口 只 比 印度 多 個 10％ 。 人們 可能 知道 很多 事情 ， 這 並 不 意味 著 他們 知道 的 都 是 對 的 。 怎麼 做 的 知識 ， 也 就 是 心理學家 所謂 的 程序性 知識 ， 是 讓 一 個 人 成為 熟練 的 音樂家 ， 在 打網球 時 順利 接到 對方 的 發球 ， 或 在 說 「 可怕 的 老 巫婆 」 時 把 舌頭 放 在 正確 位置 的 知識 。 程序性 知識 幾乎 不可能 寫下來 ， 也 很 難 教 。 最 好 的 方式 是 示範 教學 ， 並 反覆 練習 。 即使 是 最 好 的 老師 ， 也 常常 不能 清楚 地 描述 自己 在 做 什麼 。 程序性 知識 大體 上 是 下意識 的 ， 存在 於 行為 層次 的 心理 歷程 。 外界 的 知識 通常 很 容易 取得 。 指意 、 物理性 的 使用 局限 和 自然 對應 都 是 存在 於 周 遭 世界 上 的 知識 ， 也 是 如何 使用 東西 的 線索 。 我們 常 覺得 這 種 類型 的 知識 是 理所當然 的 ， 因為 它們 如此 普遍 ， 無 處 不 在 ： 鍵盤 上 標示 的 字母 位置 ， 燈光 開關 和 標記 提示 它們 的 用途 以及 燈光 當前 的 狀態 （ 是 開 還是 關 ） 。 工業 設備 上 各 種 各 樣 的 信號燈 、 指示 和 警告 。 我們 廣泛 地 使用 便條 ， 我們 把 某些 東西 放 在 特定 的 位置 來 提醒 自己 。 在 一般 生活 裡 ， 人們 會 安排 自己 的 環境 ， 提醒 自己 許多 生活 上 該 注意 的 事情 。 好比 說 ， 許多 人 用 空間 的 分配 來 安排 自己 的 生活 ， 在 這裡 堆 了 一 堆 東西 ， 那裡 一 堆 東西 ， 每 一 堆 代表 某些 要 做 的 事 ， 或是 某些 活動 的 進展 。 每 個 人 在 某些 程度 上 都 使用 這樣 的 安排 。 看看 你 的 周圍 ， 人們 用 各 種 方式 安排 自己 的 房間 和 書桌 。 安排 方式 也許 不同 ， 但是 從不 改變 的 是 ， 這些 安排 傳達 了 事物 的 相對 重要性 。 意外 的 準確性 要求 一般而言 ， 人們 並 不 需要 做 精確 的 判斷 ， 只 需要 聯合 腦 中 和 外界 的 資訊 來 做出 決定 。 大致上 不會 出 什麼 問題 ， 除非 周遭 的 環境 發生 變化 ， 使得 聯合 的 知識 已經 不足以 做 明確 的 判斷 ， 而 導致 嚴重 的 混淆 。 至少 有 三 個 國家 經歷 過 這 種 痛苦 的 教訓 ： 當 美國 推出 蘇珊‧安東尼 （ Susan B .
 
Anthony ） 1 元 硬幣 時 ； 當 英國 推出 了 1 英鎊 硬幣 時 （ 當時 尚未 換成 十 進位 貨幣制 ） ； 法國 推出 10 法郎 硬幣 時 （ 使用 歐元 之前 ） 。 美國 的 1 元 硬幣 與 既有 的 25 分 硬幣 混淆 不清 ， 英國 的 1 英鎊 硬幣 與 當時 的 5 便士 硬幣 直徑 相同 ， 在 法國 則 發生 了 以下 的 狀況 ： 《 洛杉磯 時報 》 巴黎 報導 ： 法國 政府 於 （ 1986年 ） 10月 22日 大張旗鼓 地 公布 了 新 的 10 法郎 硬幣 （ 價值 略 高於 1.5 美元 ） 。 民眾 看到 了 這 個 新 硬幣 ， 在 手 裡 掂 了 掂 重量 ， 然後 很 快 地 和 0.5 法郎 硬幣 （ 價值 只有 8 美分 ） 混淆 在一塊兒 。 強烈 的 憤怒 和 嘲諷 隨即 襲 向 法國 政府 和 這 不幸 的 硬幣 。 五 週 後 ， 財政部長 巴拉多 （ Edouard Balladur ） 宣布 暫時 停止 這 種 硬幣 的 流通 。 再 過 四 個 星期 ， 他 乾脆 取消 了 這 種 硬幣 。 現在 回想 起來 ， 我們 很 難 想像 法國 政府 為何 會 做出 這 個 愚蠢 的 決定 。 經過 多方 考量 ， 設計師 構想出 這 個 用 鎳 製成 的 銀色 硬幣 。 硬幣 的 一 面 有 現代 藝術家 記 美納 （ Joaquin Jimenez ） 所 繪 的 高盧 雄雞 （ 法國 的 象徵 ） ， 在 另 一 面 則 飾以 瑪麗安 （ Marianne ） ， 法國 的 另 一 個 文化 象徵 1 。 硬幣 很 輕 ， 邊緣 有 特殊 設計 的 紋路 ， 方便 自動 販賣 機用 電子眼 辨識 ， 而且 不易 偽造 。 但是 設計師 和 政府 官員 對 這 件 作品 顯然 太 興奮 了 ， 以致 忽略 （ 或 拒絕 考慮 ） 新 硬幣 和 上百萬 正在 流通 的 0.5 法郎 鎳幣 ， 在 尺寸 和 重量 上 的 相似性 。 （ Stanley Meisler .
 
Copyright 引起 這 場 混亂 的 原因 ， 可能 是 人們 對 硬幣 的 印象 不 很 精準 ， 只有 精確到 足以 讓 他們 區分 慣用 的 硬幣 而已 。 心理學 研究 指出 ， 人們 只 記得 事物 的 部分 描述 性知識 ， 而 非 全貌 。 在 這 三 種 新 硬幣 發行 的 例子 裡 ， 人們 腦 中 對 貨幣 的 描述 ， 沒有 精準 到 足以 區分 新 硬幣 和 已經 流通 的 舊 硬幣 。 假設 我 只 有 一 本 紅色 的 小 筆記本 ， 而 這 是 我 唯一 的 筆記本 ， 我 可以 簡單 地 稱 它 為 「 我 的 筆記本 」 。 如果 我 買 了 幾 本 筆記本 ， 早先 的 稱呼 就 行不通 了 。 現在 ， 我 必須 用 顏色 （ 紅 ） 或 尺寸 （ 小 ） ， 或者 兩 者 並 用來 和 其他 的 筆記本 做 區別 。 但是 ， 如果 我 買 了 好幾 本 紅色 的 小 筆記本 呢 ？ 我 必須 找到 另外 的 方式 來 區別 最早 的 那 一 本 ， 加入 更 豐富 的 描述 ， 讓 它 有別於 其他 類似 的 選項 。 這樣 的 描述 只 需要 清楚 到 足以 分辨 我 面前 的 選擇 ； 如果 有 不同 的 目的 ， 可能 又 要 換 一 種 描述 方式 。 並 不 是 所有 相似 的 東西 都 會 造成 混淆 。 改寫 這 本 書 的 時候 ， 我 試 著 搜尋 最近 的 硬幣 混淆 案例 。 我 在 維基 硬幣 （ wikicoins.com ） 網站 上 發現 了 這 段 有趣 的 文字 ： 也許 有 一 天 ， 一 個 優秀 的 心理學家 能 說明 這 個 時代 最 令 人 困惑 的 問題 ： 如果 美國 民眾 分 不清 蘇珊 ‧安東尼 1 元 硬幣 和 大小 近似 的 25 分 硬幣 ， 他們 為什麼 不會 搞混 大小 相同 的 1 元 鈔票 和 20 元 鈔票 ？ （ James A .
 
Capp , __UNDEF__ ” Susan B .
 
Anthony Dollar , ” at www .
 
wikicoins .
 
com .
 
） 為什麼 不會 混淆 ？ 答案 如 下 ： 我們 會 用 不同 的 特徵 來 辨別 不同 的 事物 。 在 美國 ， 大小 是 區別 硬幣 的 主要 特徵 ， 但 不 適用 於 紙幣 。 所有 的 紙幣 都 是 一樣 的 尺寸 ， 所以 美國人 忽略 尺寸 而 注意 印 在 上面 的 數字 和