標示 的 字母 位置 ， 燈光 開關 和 標記 提示 它們 的 用途 以及 燈光 當前 的 狀態 （ 是 開 還是 關 ） 。 工業 設備 上 各 種 各 樣 的 信號燈 、 指示 和 警告 。 我們 廣泛 地 使用 便條 ， 我們 把 某些 東西 放 在 特定 的 位置 來 提醒 自己 。 在 一般 生活 裡 ， 人們 會 安排 自己 的 環境 ， 提醒 自己 許多 生活 上 該 注意 的 事情 。 好比 說 ， 許多 人 用 空間 的 分配 來 安排 自己 的 生活 ， 在 這裡 堆 了 一 堆 東西 ， 那裡 一 堆 東西 ， 每 一 堆 代表 某些 要 做 的 事 ， 或是 某些 活動 的 進展 。 每 個 人 在 某些 程度 上 都 使用 這樣 的 安排 。 看看 你 的 周圍 ， 人們 用 各 種 方式 安排 自己 的 房間 和 書桌 。 安排 方式 也許 不同 ， 但是 從不 改變 的 是 ， 這些 安排 傳達 了 事物 的 相對 重要性 。 意外 的 準確性 要求 一般而言 ， 人們 並 不 需要 做 精確 的 判斷 ， 只 需要 聯合 腦 中 和 外界 的 資訊 來 做出 決定 。 大致上 不會 出 什麼 問題 ， 除非 周遭 的 環境 發生 變化 ， 使得 聯合 的 知識 已經 不足以 做 明確 的 判斷 ， 而 導致 嚴重 的 混淆 。 至少 有 三 個 國家 經歷 過 這 種 痛苦 的 教訓 ： 當 美國 推出 蘇珊‧安東尼 （ Susan B .
 
Anthony ） 1 元 硬幣 時 ； 當 英國 推出 了 1 英鎊 硬幣 時 （ 當時 尚未 換成 十 進位 貨幣制 ） ； 法國 推出 10 法郎 硬幣 時 （ 使用 歐元 之前 ） 。 美國 的 1 元 硬幣 與 既有 的 25 分 硬幣 混淆 不清 ， 英國 的 1 英鎊 硬幣 與 當時 的 5 便士 硬幣 直徑 相同 ， 在 法國 則 發生 了 以下 的 狀況 ： 《 洛杉磯 時報 》 巴黎 報導 ： 法國 政府 於 （ 1986年 ） 10月 22日 大張旗鼓 地 公布 了 新 的 10 法郎 硬幣 （ 價值 略 高於 1.5 美元 ） 。 民眾 看到 了 這 個 新 硬幣 ， 在 手 裡 掂 了 掂 重量 ， 然後 很 快 地 和 0.5 法郎 硬幣 （ 價值 只有 8 美分 ） 混淆 在一塊兒 。 強烈 的 憤怒 和 嘲諷 隨即 襲 向 法國 政府 和 這 不幸 的 硬幣 。 五 週 後 ， 財政部長 巴拉多 （ Edouard Balladur ） 宣布 暫時 停止 這 種 硬幣 的 流通 。 再 過 四 個 星期 ， 他 乾脆 取消 了 這 種 硬幣 。 現在 回想 起來 ， 我們 很 難 想像 法國 政府 為何 會 做出 這 個 愚蠢 的 決定 。 經過 多方 考量 ， 設計師 構想出 這 個 用 鎳 製成 的 銀色 硬幣 。 硬幣 的 一 面 有 現代 藝術家 記 美納 （ Joaquin Jimenez ） 所 繪 的 高盧 雄雞 （ 法國 的 象徵 ） ， 在 另 一 面 則 飾以 瑪麗安 （ Marianne ） ， 法國 的 另 一 個 文化 象徵 1 。 硬幣 很 輕 ， 邊緣 有 特殊 設計 的 紋路 ， 方便 自動 販賣 機用 電子眼 辨識 ， 而且 不易 偽造 。 但是 設計師 和 政府 官員 對 這 件 作品 顯然 太 興奮 了 ， 以致 忽略 （ 或 拒絕 考慮 ） 新 硬幣 和 上百萬 正在 流通 的 0.5 法郎 鎳幣 ， 在 尺寸 和 重量 上 的 相似性 。 （ Stanley Meisler .
 
Copyright 引起 這 場 混亂 的 原因 ， 可能 是 人們 對 硬幣 的 印象 不 很 精準 ， 只有 精確到 足以 讓 他們 區分 慣用 的 硬幣 而已 。 心理學 研究 指出 ， 人們 只 記得 事物 的 部分 描述 性知識 ， 而 非 全貌 。 在 這 三 種 新 硬幣 發行 的 例子 裡 ， 人們 腦 中 對 貨幣 的 描述 ， 沒有 精準 到 足以 區分 新 硬幣 和 已經 流通 的 舊 硬幣 。 假設 我 只 有 一 本 紅色 的 小 筆記本 ， 而 這 是 我 唯一 的 筆記本 ， 我 可以 簡單 地 稱 它 為 「 我 的 筆記本 」 。 如果 我 買 了 幾 本 筆記本 ， 早先 的 稱呼 就 行不通 了 。 現在 ， 我 必須 用 顏色 （ 紅 ） 或 尺寸 （ 小 ） ， 或者 兩 者 並 用來 和 其他 的 筆記本 做 區別 。 但是 ， 如果 我 買 了 好幾 本 紅色 的 小 筆記本 呢 ？ 我 必須 找到 另外 的 方式 來 區別 最早 的 那 一 本 ， 加入 更 豐富 的 描述 ， 讓 它 有別於 其他 類似 的 選項 。 這樣 的 描述 只 需要 清楚 到 足以 分辨 我 面前 的 選擇 ； 如果 有 不同 的 目的 ， 可能 又 要 換 一 種 描述 方式 。 並 不 是 所有 相似 的 東西 都 會 造成 混淆 。 改寫 這 本 書 的 時候 ， 我 試 著 搜尋 最近 的 硬幣 混淆 案例 。 我 在 維基 硬幣 （ wikicoins.com ） 網站 上 發現 了 這 段 有趣 的 文字 ： 也許 有 一 天 ， 一 個 優秀 的 心理學家 能 說明 這 個 時代 最 令 人 困惑 的 問題 ： 如果 美國 民眾 分 不清 蘇珊 ‧安東尼 1 元 硬幣 和 大小 近似 的 25 分 硬幣 ， 他們 為什麼 不會 搞混 大小 相同 的 1 元 鈔票 和 20 元 鈔票 ？ （ James A .
 
Capp , __UNDEF__ ” Susan B .
 
Anthony Dollar , ” at www .
 
wikicoins .
 
com .
 
） 為什麼 不會 混淆 ？ 答案 如 下 ： 我們 會 用 不同 的 特徵 來 辨別 不同 的 事物 。 在 美國 ， 大小 是 區別 硬幣 的 主要 特徵 ， 但 不 適用 於 紙幣 。 所有 的 紙幣 都 是 一樣 的 尺寸 ， 所以 美國人 忽略 尺寸 而 注意 印 在 上面 的 數字 和 圖像 。 因此 ， 我們 會 弄 不 清 大小 相似 的 美國 硬幣 ， 但 很少 混淆 大小 相似 的 美國 鈔票 。 但是 如果 一 個 人 來自 會 以 紙幣 的 大小 和 顏色 區分 幣值 的 國家 （ 例如 ， 英國 或 任何 使用 歐元 的 國家 ） ， 到 了 美國 就 肯定 會 搞 不 清楚 美鈔 的 分別 。 更多 的 證據 來自 以下 的 現象 ： 雖然 英國人 抱怨 他們 容易 搞混 1 英鎊 硬幣 和 5 便士 硬幣 ， 新來 的 移民 和 小孩子 卻 沒有 有 同樣 的 困惑 。 這 是 因為 長期 居民 使用 原來 的 心理 描述 ， 而 這樣 的 描述 不能 區別 新舊 兩 種 硬幣 。 然而 新 移民 沒有 這 種 既有 的 觀念 ， 因此 他們 一 開始 就 形成 了 一 套 與 長期 居民 不同 的 心理 描述 ， 來 區分 所有 的 硬幣 。 在 這 種 情況 下 ， 新 的 一 英鎊 硬幣 對 他們 不 造成 問題 。 在 美國 ， 因為 蘇珊‧安東尼 一 元幣 從來 不 受 歡迎 ， 而且 不再 發行 了 ， 所以 無法 進行 相同 的 觀察 。 會不會 造成 混淆 ， 決定 於 個人 的 歷史 ， 以及 過去 我們 用來 分辨 事物 的 觀點 。 當