控制 水流 是 開 還是 關 ， 溫度 和 流量 都 是 固定 的 。 感應式 的 水龍頭 就 是 這麼 操作 的 ， 水 的 流動 隨 著手 的 位置 開始 或 結束 。 ‧ 分別 控制 溫度 和 流量 ： 使用 兩 個 分開 的 開關 ， 一 個 控制 水 的 溫度 ， 另 一 個 控制 流量 。 ‧ 用 一 個 開關 控制 溫度 和 流量 ： 用 一 個 整合 的 開關 ， 向 一 個 方向 移動 控制 溫度 ， 朝 另 一 個 方向 移動 控制 流量 。 如果 有 兩 個 開關 ， 一 個 管 熱水 、 一 個 管 冷水 ， 則 會 產生 四 個 對應 的 問題 ： ‧ __UNDEF__ 哪 一 個 開關管 熱水 ， 哪 一 個 管 冷水 ？ ‧ __UNDEF__ 你 如何 改變 溫度 ， 而 不會 影響到 流量 ？ ‧ __UNDEF__ 你 如何 改變 流量 ， 而 不致 改變 溫度 ？ ‧ 轉 哪 一 個 方向 會 增加 流量 ？ 透過 文化 習慣 或 局限 能 解決 對應性 的 問題 。 全 世界 通用 的 慣例 是 左邊 的 水龍頭管 熱水 ， 右邊 管 冷水 。 另外 一 個 普遍 的 慣例 是 ， 順時針 旋轉 可以 鎖緊 螺絲 ， 逆時針 是 鬆開 螺絲 。 轉 水 龍頭 也 是 一樣 ： 順時針 轉動 會 關緊 它 ， 逆時針 轉動 會 打開 它 。 不幸 的 是 ， 這 種 局限 並 不 完全 成立 。 我 問 過 的 英國人 大多數 不 認為 左邊 熱水 ， 右邊 冷水 是 慣例 。 它 在 英國 有 太多 例外 ， 所以 不能 算是 慣例 ， 這 種 慣例 在 美國 也 不 完全 一致 。 我 曾經 碰到 過 垂直 安裝 的 兩 個 開關 ， 哪 一 個 控制 熱水 ？ 是 上面 還是 下面 ？ 如果 兩 個 水龍頭 的 開關 是 圓形 的 旋轉 把手 ， 順時針 旋轉 其中 任何 一 個 把手 應該 減少 流量 。 但是 如果 水龍頭 的 把手 像 一 把 刀 或 一 根 桿子 ， 那麼 人們 就 不 認為 自己 是 在 旋轉 把手 了 ： 他們 認為 自己 是 推 或 拉 那 根 桿子 。 為了 保持 一致性 ， 將 任何 一 根 桿子 拉 向 自己 都 應該 提高 流量 ， 即使 這 表示 左邊 的 水龍頭 會 逆時針轉 ， 而 右邊 的 水龍頭 會 順時 針轉 。 雖然 旋轉 方向 不 一致 ， 但是 人們 覺得 推 和 拉 的 方向 應該 是 一致 的 ， 因為 這 是 他們 的 行動 概念 。 唉 ， 有時 聰明 人 都 聰明 過 了 頭 。 一些 善意 的 設計 者 認為 應該 犧牲 一致性 來 配合 他們 私有 品牌 的 獨特 心理學 。 這些 準心理學家 說 ， 人 的 身體 有 左右 鏡像 （ mirror ） 對稱 的 特質 ， 所以 如果 左手 順時 針 方向 轉動 ， 右手 當然 應該 逆時針 轉動 。 當心 你 的 水電工 或 建築師 可能 會 幫 你 裝 一 組 浴室 的 水龍頭 ， 冷水 和 熱水 旋轉 的 方向 不 一樣 。 當 你 滿 頭 洗髮精 、 肥皂水 流過 你 的 眼睛 ， 一手 抓著 肥皂 ， 摸索 著 用 另 一 隻 手 調整 水溫 ， 保證 你 會 摸錯 水龍頭 。 如果 水 太 冷 了 ， 你 一 轉 之下 ， 水 可能 變 得 更 冷 ， 也 可能 變 得 滾燙 。 發明 什麼 鏡 像 對稱 水龍頭 的 人 ， 應該 用 自己 的 發明 沖 個 澡 試試 看 。 平心而論 ， 雖然 這 種 說法 有點 道理 ， 它 的 原理 只有 在 兩 隻 手 同時 調整 兩 個 水龍頭 時 才 適用 。 當 你 不一定 用 哪 一 隻 手 控制 哪 一 個 水龍頭 的 時候 ， 這 個 想法 是 行不通 的 ， 你 不會 記得 做 什麼 事 該 轉 一 個 方向 。 然而 ， 這 是 可以 糾正 的 ： 不用 換 水龍頭 ， 換成 像 根 桿子 的 把手 就 好 了 。 重要 的 是 對 這 件 事 的 心理 感知 ， 也 就 是 概念 模型 要 一致 ， 而 不 是 物理 上 的 一致性 。 水龍頭 的 操作 需要 標準化 ， 使得 使用 者 的 心理 概念 模型 可以 適用 於 所有 類型 的 水龍頭 。 傳統式 的 雙 水龍頭 冷熱水 控制 ， 應該 遵照 以下 的 標準 說明 ： ‧ __UNDEF__ 如果 把 手 是 圓 的 ， 改變 流量 的 方式 應該 朝 同一 方向 旋轉 。 ‧ __UNDEF__ 如果 把 手 是 單柄 的 葉片 或 桿狀 ， 兩 個 水龍頭 都 應該 用 推拉 的 方式 改變 流量 （ 也就是說 ， 水龍頭 內部 朝 相反 的 方向 旋轉 ） 。 其他 的 設計 當然 也 有 。 假設 水龍頭 是 安裝 在 牆 上 ， 所以 把 手 是 繞 著 一 個 水平 的 軸心 垂直 旋轉 ， 又 該 怎麼辦 ？ 答案 和 前面 提到 的 兩 種 把 手 會 不 一樣 嗎 ？ 這 個 問題 留給 本 書 的 讀者 作為 練習 。 至於 評估 的 問題 呢 ？ 大多數 洗手槽 的 水龍頭 ， 回饋 來得 迅速 又 直接 ， 所以 轉錯 了 邊 是 很 容易 發現 和 糾正 的 。 評估 行動 的 週期 （ 見 第2 章 ） 很 容易 就 走完 了 ， 因此 對 錯誤 操作 的 差異 往往 不會 太 在意 。 但是 淋浴 時 就 不同 了 ， 得到 回饋 時 你 可能 已經 被 熱水 或 冷水 嚇到 。 一般 的 浴室 裡 ， 水龍頭 開關 離 浴缸 很 近 ， 而 離 淋浴用 的 蓮蓬頭 很 遠 ， 轉動 水龍頭 和 水溫 變化 之間 的 延宕 可能 會 相當 久 ； 我 用 馬錶量 過 一 次 ， 要 到 五 秒鐘 。 這 使得 調整 淋浴 的 水溫 相當 困難 。 水龍頭 轉錯 了 邊 ， 幾 秒鐘 之後 你 就 在 浴室 裡 燙 得 （ 或 凍 得 ） 跳腳 ， 然後 發 了 瘋 地 將 它 往 另 一 個 方向 轉 ， 希望 把 溫度 調回來 。 這 個 情況 的 問題 來自 流體 流動 的 性質 。 水龍頭 轉動 之後 ， 水 需要 花 一定 的 時間 才 能 流到 蓮蓬頭 ， 所以 這 個 問題 不 容易 解決 ， 而 設計 不良 讓 這 個 問題 更 難 應付 。 現在 ， 讓 我們 看看 現代 的 單一 開關 水龍頭 。 真是 科技 拯救 人類 ！ 這樣 扳調節 溫度 ， 那樣 扳調節 水流 。 萬歲 ！ 我們 用 一 個 開關 就 能 完全 控制 所有 的 變項 ， 而 混合 調溫 的 蓮蓬頭 也 解決 了 評估 的 問題 。 是 的 ， 這些 新型 的 水龍頭 很 漂亮 、 優雅 ， 能 拿 設計獎 ， 但是 不能 用 。 它們 解決 了 一 個 問題 ， 然後 製造 了 新 的 問題 。 現在 出現 的 是 對應性 的 問題 ， 其 困難 在於 缺乏 標準化 的 控制 ， 以及 控制 的 方向 ： 朝 哪 個 方向 移動 可以 控制 什麼 ？ 有時候 有 一 個 圓形 把手 可以 推進去 或 拉出來 ， 然後 順時針 或 逆時針 方向 轉 。 推拉 是 控制 流量 還是 溫度 ？ 拉出來 是