改變 ， 而 不 是 為了 產品 的 進步 。 推出 一 項 新 產品 ， 需要 多久 ？ 從 一 個 想法 到 一 項 產品 ， 需要 花 多久 的 時間 ？ 而 在 此 之後 ， 直到 它 成為 一 項 成功 的 產品 ， 又 要 多久 ？ 新創 公司 的 創始人 和 發明家 常常 希望 從 想法 到 產品 一 步 到位 ， 頂多 花上 幾 個 月 。 事實 上 ， 這 個 過程 包括 好幾 個 步驟 ， 而 所 需 的 時間 常常 是 幾十 年 ， 甚至於 一兩 個 世紀 。 科技 的 變化 很 迅速 ， 但 人類 和 文化 的 變化 是 緩慢 的 ， 因此 ， 快速 和 緩慢 的 改變 是 同時 進行 的 。 從 發明 到 產品 也許 只 是 幾 個 月 ， 但是 產品 要 得到 認可 可能 要 十 年 ， 或 數十 年 。 技術 上 已經 落伍 ， 早 該 消失 的 舊 產品 常常 還 在 市場 上 占 位子 。 很多 日常 生活 裡 使用 的 方式 決定 於 長期 以來 的 習慣 ， 即使 這些 習慣 已經 失去 意義 ， 而且 除了 歷史學家 ， 沒有 人 知道 這些 習慣 是 怎麼 來 的 。 就算 是 今天 最 先進 的 技術 ， 也 按照 這 個 時間 週期 進行 ： 很 快 地 被 發明 ， 慢慢 地 被 接受 ， 甚至 慢 到 還 沒 被 接受 便 消失 在 競爭 之中 。 在 二十一世紀 初 ， 用 手勢 觸控 的 手機 、 平板 和 電腦 從 根本 上 改變 了 我們 和 電子 裝置 互動 的 方式 。 上 一 代 的 電子 設備 有 許多 旋鈕 、 按鈕 ， 有 實體 的 鍵盤 ， 可以 叫出 眾多 選單 ， 上下 滾動 ， 選擇 所 想要 的 指令 ， 而 新 的 設備 幾乎 淘汰 了 所有 的 實體 控制鍵 和 選單 。 用 手勢 控制 平板 電腦 ， 是 一 種 革命性 的 改變 嗎 ？ 對 大多數 人 來 說 也許 如此 ， 但 對 科技 專家 來 說 絕對 不 是 。 「 多點 觸控 顯示器 」 （ multi-touch displays ） ， 這 種 能 同時 感應 數 個 手指 按壓 位置 的 觸控式 螢幕 ， 已經 在 實驗室 裡 被 研究 了 近 三十 年 。 第一 個 實驗性 裝置 是 由 多倫多 大學 在 1980年代 初期 做出來 的 。 三菱 （ Mitsubishi ） 隨後 開發 了 一 項 早期 的 產品 ， 賣給 了 一些 設計 學院 和 研究 單位 ， 而 今天 所 用 的 許多 手勢 和 技術 是 在 那些 機構 中 研究出來 的 。 為什麼 這些 多點 觸控 的 螢幕 花 了 這麼 長 的 時間 ， 才 成為 成功 的 產品 ？ 因為 要 經過 幾十 年 的 努力 ， 才 能 將 技術性 的 研究 成果 ， 改造成 是 廉價 可靠 的 日常 用品 。 許多 小 公司 試圖 生產 這 種 螢幕 ， 但是 早期 的 產品 不 是 太過 昂貴 ， 就 是 品質 不 夠 可靠 。 還 有 一 個 問題 ： 大 企業 的 保守 主義 。 大部分 激進 的 想法 會 失敗 ， 而 大 公司 不 允許 失敗 。 小 公司 可以 投資 在 令 人 興奮 的 新 概念 上 ， 因為 就算 失敗 了 ， 成本 也 不 太 高 。 在 高科技 的 世界 裡 ， 如果 有 一 個 新 的 點子 ， 許多 人 會 找 幾 個 願意 冒險 的 朋友 和 員工 ， 創立 了 一 家 新 公司 來 實踐 這 個 夢想 。 這些 公司 大多 會 失敗 ， 只有 極 少數 能 順利 成長 ， 成為 一 家 穩定 的 公司 ， 或 由 大 公司 併購 。 你 可能 因為 這 個 失敗 的 比例 而 感到 驚訝 ， 這 是 因為 失敗 的 公司 不會 成為 新聞 ， 而 我們 只 聽得 到 極其 少數 的 成功 範例 。 雖然 絕大多數 的 新創 公司 都 會 失敗 ， 但是 在 高科技 領域 裡 ， 創業 失敗 並 不 被 認為 是 件 壞事 ； 事實 上 ， 它 被 認為 是 一 種 榮譽 的 勳章 ， 因為 它 表示 這 個 公司 看到 了 未來 的 可能性 ， 敢 冒 這 個 風險 ， 勇於 嘗試 。 儘管 這 個 公司 失敗 了 ， 員工 藉 此 學到 了 經驗 ， 使 他們 的 下 一 次 嘗試 更 容易 成功 。 失敗 可能 有 很多 原因 ： 也許 市場 還 不 夠 成熟 ， 也許 這 項 技術 還 不到 能 商業化 的 時候 ， 或者 是 點子 很 好 ， 但是 公司 在 業務 上 軌道 之前 把 資金 用完 了 。 一 家 早期 的 新創 公司 Fingerworks ， 努力 開發 了 一 個 價格 合理 、 品質 可靠 ， 又 能 多點 觸控 的 螢幕 ； 但是 因為 資金 短缺 ， 它 幾乎 放棄 了 。 然而 ， 當時 急於 進入 這 個 市場 的 蘋果 公司 收購 了 Fingerworks 。 被 蘋果 併購 的 Fingerworks 得到 充足 的 經濟 支援 ， 而 它 的 技術 成為 蘋果 新 產品 的 動力 。 如今 ， 手勢 觸控 的 裝置 到處 都 是 ， 我們 覺得 這 類 的 互動 方式 看起來 明顯 自然 ， 但 在 當時 它 既 不 明顯 又 不 自然 。 從 多點 觸控 發明 以來 ， 花 了 將近 三十 年 的 時間 ， 才 達到 一般 消費 市場 所 需 的 穩定性 、 多樣性 和 低成本 。 一 個 聰明 的 想法 需要 花 很 長 的 時間 ， 才 能 跨越 從 概念到 成功 的 產品 之間 的 距離 。 視訊 電話 ： 1879年 構思 ， 至今 仍 不 存在 圖 7.3 摘 自維基 百科 （ Wikipedia ） 上 一 篇 有關 視訊 電話 的 文章 。 文章 提到 ： 「 杜莫里耶 （ George du Maurier ） 有關 電子 投影 的 漫畫 ， 通常 被 認為 是 對 電視 和 視訊 電話 的 出現 最早 的 預言 。 」 雖然 漫畫 的 標題 提到 愛迪生 ， 但 他 和 這 項 發明 一點 關係 都 沒有 。 這 種 現象 被 稱為 史蒂格勒 定律 （ Stigler's Law ） ： 即使 和 他們 一點 關係 都 沒有 ， 值得 注意 的 想法 常常 和 著名 的 人物 連 在一起 。 產品 設計 的 世界 提供 了 許多 史蒂格勒 定律 的 例子 。 產品 常 被 以為 是 靠 它 賺 大錢 的 公司 發明 的 ， 而 不 是 真正 發明 它 的 公司 。 在 產品 開發 的 過程 中 ， 原始 的 想法 是 最 容易 的 部分 ， 把 它 實際 生產出來 ， 成為 一 個 成功 的 產品 才 是 困難 的 。 例如 視訊 對話 的 概念 ， 想出 這 個 概念 是 很 容易 的 ， 如同 我們 在 圖 7.3 中 所 見 ， Punch 雜誌 的 漫畫家 杜莫里耶 在 電話 發明 僅僅 兩 年 之後 ， 就 畫出 了 未來 的 電話 形態 。 他 畫出 了 這 個 概念 ， 表示 這 個 想法 已經 開始 流傳 。 到 了 1890年代 末期 ， 發明 電話 的 貝爾 （ Alexander Graham Bell ） 已經 思考 過 一些 設計 的 問題 。 但是 杜莫里耶 的 漫畫 裡 不可思議 的 場景 ，