location-based services ） 。 第二 個 要 考慮 的 因素 是 科技 的 重新 定義 。 現代 的 數據 網路 是 一 個 例子 。 報紙 、 雜誌 和 書籍 一度 被 認為 是 出版業 的 一 部分 ， 和 廣播 電視 大不相同 ， 而 兩 者 和 電影 及 音樂 又 不 一樣 。 但是 一旦 網際網路 扎 了 根 ， 隨著 電腦 和 螢幕 的 低廉 價格 及 強力 功能 ， 我們 很 清楚 地 看到 這些 不同 的 行業 實際 上 只 是 不同 形式 的 訊息 提供者 ， 所有 的 媒體 都 可以 透過 單一 的 媒介 傳達給 客戶 。 這 種 重新 定義 的 結果 ， 是 將 出版品 、 電話 、 廣播 、 電視 和 音樂 工業 結合 在一起 。 我們 仍然 有 書籍 、 報紙 、 雜誌 、 電視 節目 、 電影 、 音樂家 和 音樂 ， 但是 他們 分布 的 方式 發生 了 變化 ， 因此 相關 的 行業 需要 大規模 重組 。 電子 遊戲 ， 另 一 種 激進 形態 的 創新 ， 一方面 和 電影 及 視訊 結合 ， 另一方面 和 其他 的 書籍 結合 ， 形成 新型 的 互動 方式 。 這 種 不同 行業 之間 的 碰撞 正在 發生 ， 最後 會 成為 一 種 取代 現狀 的 新 形態 。 激進 的 創新 是 很多 人 所 追求 的 ， 因為 它 是 劇烈 、 精彩 的 改變 形式 。 但是 大部分 激進 的 新 想法 都 失敗 了 。 這 一 章 裡 的 例子 說明 即使 有 一些 最終 成功 的 發明 ， 也 可能 需要 幾十 年 ， 甚至 上百 年 的 時間 才 成功 。 漸進式 產品 創新 並 不 容易 ， 但是 它 的 困難 遠 比不上 激進 的 創新 所 面臨 的 挑戰 。 每 一 年 ， 我們 能 看到 數 以 百萬 的 漸進式 改革 ， 但是 激進式 創新 的 數目 有如 鳳毛麟角 。 接下來 ， 哪 一 個 行業 可能 會 產生 激進式 改變 ？ 也許 是 教育 、 交通 運輸 、 醫療 、 居住 ， 這些 事業 都 需要 根本性 的 轉型 。 設計 的 心理學 ： 從 1988年 到 2038年 科技 的 變化 迅速 ， 人 和 文化 的 變化 緩慢 。 或者 就 像 法國人 所 說 的 ： 「 事物 變化 越 多 ， 就 越 保持 不變 。 」 人 的 環境 持續 發生 改變 ， 但 人類 進化 的 步伐 是 用 千 年 來 計算 的 。 文化 的 演進 稍微 迅速 一些 ， 是 以 幾十 年 或 幾百 年 來 測量 的 。 小眾 文化 ， 如 不同 的 青少年 文化 ， 可以 在 一 個 世代 內 發生 改變 。 雖然 科技 不斷 引進 新 方法 ， 人 改變 的 緩慢 速度 ， 意味 著 人們 多 不 願意 改變 他們 的 生活 方式 。 來 看看 三 個 簡單 的 例子 ： 社會 互動 、 溝通 和 音樂 ， 代表 三 種 不同 的 人類 活動 。 儘管 支持 這些 活動 的 技術 持續 發生 變化 ， 因為 每 一 種 都 是 很 基本 的 活動 ， 所以 它們 在 人類 的 歷史 中 延續下來 。 它們 和 飲食 活動 很 類似 ： 新 技術 不斷 改變 我們 的 食物 和 烹調 的 方式 ， 但是 絕對 不會 改變 我們 對 飲食 的 需求 。 人們 經常 要 我 預測 「 下 一 波 的 偉大 革命 」 ， 我 的 回答 是 去 研究 一些 基礎 的 活動 ， 如 社會 互動 、 溝通 、 運動 、 遊戲 、 音樂 和 娛樂 。 下 一 波 的 變化 將 在 這些 活動 領域 之內 發生 。 只有 這些 算是 基礎 活動 ？ 當然 不 是 。 再 加上 教育 、 學習 、 商業 、 交通 運輸 、 自我 表達 、 藝術 ， 當然 啦 ， 還 包括 性行為 。 而且 不要 忘 了 重要 的 生活 機能 ， 例如 良好 的 衛生 、 飲食 、 衣服 和 房屋 。 雖然 滿足 需求 的 活動 方式 會 有 劇烈 的 改變 ， 但 基本 的 需求 會 保持 不變 。 《 設計 的 心理學 》 （ 當時 的 原名 為 The Psychology of Everyday Things ） 於 1988年 首次 出版 。 直到 今天 ， 科技 已經 改變 了 太多 ， 很多 1988年 的 例子 已經 不再 適合 。 許多 互動 科技 已經 改變 ，然而 門 、 開關 和 水龍頭 仍然 和 當年 一樣 帶給 我們 許多 困擾 ， 再 加上 新 科技 帶來 的 困難 和 混亂 。 同樣 的 設計 原則 仍然 適用 ， 一如 當年 ， 但 這 一 回 它們 也 必須 適用 於 新 的 科技 ， 如 智慧型 裝置 、 與 大量 數據 來源 的 互動 、 社交 網站 ， 以及 能 和 世界 各 地 的 朋友 互動 的 通訊 產品 。 我們 能 用 手勢 和 肢體 動作 來 與 機器 進行 互動 ， 而 它們 透過 聲音 、 觸感 ， 以及 各 種 尺寸 的 螢幕 與 我們 溝通 。 有些 螢幕 可以 穿戴 在 我們 身 上 ， 有些 在 地 上 、 牆 上 或 天花板 上 ， 有些 則 直接 投影 到 我們 的 眼睛 裡 。 我們 對 機器 說話 ， 而 它們 對 我們 回答 。 因為 它們 越來越 聰明 ， 從 家 裡 的 溫度 控制器 到 汽車 ， 人工 智慧 做 了 很多 本來 只有 人 能 做 的 事情 。 技術 總是 不斷 變化 ， 也 不斷 改變 我們 的 生活 。 技術 在 變化 ， 人 能 保持 不變 嗎 ？ 因為 我們 不斷 開發 互動 和 溝通 的 新 方式 ， 我們 需不需要 新 的 設計 原則 ？ 如果 我們 戴上 擴增 實境 （ augmented reality ） 的 眼鏡 ， 或 在 身 上 植入 越來越 多 的 科技 ， 會 發生 什麼 事 ？ 用 手勢 和 肢體 動作 來 控制 很 有趣 ， 但 不 是 很 精確 ， 它們 的 設計 原則 又 是 什麼 ？ 數千 年 來 ， 儘管 科技 已經 發生 了 根本 的 變化 ， 人類 還是 維持 不變 。 這 一 點 在 未來 是否 依然 如此 ？ 會不會 因為 我們 在 身體 內 添加 更多 的 功能 而 改變 ？ 裝 了 義肢 的 人 會 比 普通人 更 快 、 更 強 ， 會 是 更 好 的 田徑 選手 或 運動員 。 我們 已經 使用 植入式 助聽器 、 人工 水晶體 和 人工 角膜 。 如果 我們 能 植入 記憶 和 通信 裝置 ， 這 意味 著 有 些 人 始終 不會 遺忘 ， 永遠 能 保留 現實 ， 從來 不會 缺乏 資訊 。 植入性 的 計算 裝置 也許 能 提高 解決 問題 以及 做 決策 的 能力 。 人們 可能 會 成為 半 機械人 ： 一 部分 是 生物體 ， 一 部分 是 科技 產品 。 反過來 ， 機器 將 變 得 更 像 人 ， 具有 類似 神經 系統 的 計算 能力 和 像 人 一樣 的 行為 。 此外 ， 生物學 的 新 發展 可能 會 發明出 人為 的 補強 功能 ， 例如 改造 人類 的 基因 ， 或 加入 生物 晶片 的 機器 設備 。 這些 可能性 引起 相當 大 的 道德 爭議 。 「 科技 會 變 ， 人 不變 」 這 種 長期 以來 的 觀點 也許 不再 成立 。 此外 ， 一 個 新 的 物種