的 東西 。 不 必要 的 功能 ， 不 必要 的 改版 ： 對 企業 有利 ， 對 環保 不利 在 食品 和 新聞 這 類 產品 的 世界 ， 總是 需要 更多 的 食物 和 新聞 。 當 產品 被 消費 時 ， 顧客 也 是 消費者 。 生產 、 消費 ， 是 個 永無止境 的 循環 。 在 服務業 的 世界 裡 ， 同樣 的 模式 也 適用 。 有 人 在 餐廳 裡 提供 餐點 ， 當 我們 生病 時 照顧 我們 ， 與 我們 進行 日常 的 交易 。 服務業 可以 持續 進行 ， 因為 需求 是 永遠 存在 的 。 但是 一 家 製造 和 銷售 耐久 商品 的 企業 ， 面臨 一 個 問題 ： 想要 這 個 產品 的 人 都 買 了 之後 ， 就 沒有 市場 需求 了 。 銷售量 滑落 ， 公司 只好 關門 。 在 1920年代 ， 製造商 想盡 辦法 讓 他們 的 產品 限期 作廢 （ 這 種 做法 在 此 之前 早已 存在 ） ， 讓 每 一 項 產品 都 有 一 個 有限 的 壽命 。 有 一 個 故事 提到 福特 （ Henry Ford ） 買 了 報廢 的 福特車 ， 叫 工程師 把 它們 拆開 ， 看看 哪些 部分 壞 了 ， 哪些 部分 的 狀態 仍然 良好 。 工程師 以為 這樣 做 是 為了 想 找到 容易 故障 的 部分 ， 重新 設計 使 它們 更加 牢靠 。 錯 了 ， 福特 告訴 他們 ， 他 想 了 解 的 是 仍然 狀態 良好 的 部分 。 如果 他們 重新 設計 這些 零件 ， 讓 它們 和 其他 的 部分 同時 故障 ， 公司 可以 省下 一 筆 錢 。 讓 東西 變 得 不耐用 ， 不 是 維持 銷售量 的 唯一 途徑 。 婦女 的 服裝業 是 一 個 例子 ： 今年 流行 的 服飾 明年 就 不 流行 了 ， 藉以 鼓勵 女性 每 一 季 、 每 一 年 替換 她們 的 服裝 。 同樣 的 觀念 很 快 被 引進到 汽車業 ， 車款 定期性 的 明顯 變化 ， 讓 人 能 清楚 看到 誰 跟 得 上 流行 ， 誰 又 落伍 了 。 我們 的 智慧型 手機 、 攝影機 和 電視機 何嘗 不 是 如此 ？ 即使 是 廚房 設備 和 洗衣機 之類 的 家電 ， 一般 都 能 用 個 十幾 年 ， 也 受到 了 時尚 的 影響 。 現在 ， 過時 的 功能 、 過時 的 造型 ， 甚至 過時 的 顏色 都 能 誘使 消費者 換新 家電 。 這 中間 有 一些 性別 差異 ： 男人 對 時裝 並 不 像 女人 那麼 敏感 ， 但 他們 對 最 新 的 汽車 和 其他 科技 潮流 的 關注 ， 有過之而無不及 。 但是 ， 舊 電腦 還 很 好用 ， 為什麼 要 買 新 電腦 ？ 又 為什麼 要 買 新 廚具 、 新 冰箱 、 新 手機 或 新 相機 ？ 我們 是 不 是 真的 需要 冰箱門 上掉 冰塊 的 功能 ， 烤箱門 上 的 螢幕 ， 或是 使用 立體 影像 的 導航 系統 ？ 製造 這些 新 產品 所 消耗 的 材料 和 能源 ， 所 產生 的 環境 成本 是 什麼 ？ 更 不用 談 處置 舊 產品 引起 的 環境 安全 問題 。 另 一 種 永續 的 方式 是 訂閱 模式 。 你 有 沒 有 電子 閱讀器 ， 或者 是 音樂 、 影片 播放器 ？ 你 可以 訂閱 文章 、 新聞 、 音樂 、 娛樂 和 電影 的 服務 。 這些 媒體 都 是 消耗品 ， 所以 儘管 智慧 螢幕 是 耐久 商品 ， 這些 服務 能 保證 持續 不斷 的 收入 。 不用說 ， 這 個 模式 只有 在 商品 的 製造商 也 提供 服務 的 情況 下 才 行得通 。 如果 不 是 ， 有 什麼 替代 模式 嗎 ？ 啊 ， 每 年 的 新 車款 ！ 每 一 年 車廠 總是 會 推出 跟 去年 不同 的 新 車款 ， 而且 聲稱 比 去年 更 好 ， 新 車 總會 加上 一些 馬力 和 功能 。 同時 ， 科學家 、 工程師 、 發明家 正 忙著 開發 新 科技 。 你 喜歡 你 的 電視 嗎 ？ 如果 它 是 立體電視 ， 怎麼樣 ？ 還 附帶 多 聲道 環繞 音響 。 再 加上 個 虛擬 實境 的 護目鏡 （ virtual goggles ） ， 所以 你 可以 看到 360 度 的 影像 。 觀看 體育 節目 時 ， 你 可以 成為 球隊 的 一 分子 ， 從 球隊 的 角度 體驗 這 場 球賽 。 汽車 不僅 能 自動 行駛 ， 保護 你 的 安全 ， 還 在 路 上 提供 大量 的 娛樂 。 電子 遊戲 會 一直 增加 新 挑戰 ， 新 的 故事 情節 和 人物 ， 當然 再 加上 立體 的 虛擬 環境 。 家用 電器 會 彼此 交談 ， 將 我們 日常 作息 的 模式 偷偷 進行 分析 。 日常 事物 的 設計 正 經歷 一 場 極 大 的 危機 ， 將 成為 功能 超載 ， 多餘 不 必要 事物 的 設計 。 設計 思維 與 對 設計 的 思考 只 有 最終 的 產品 成功 了 ， 設計 才 算 成功 ； 人們 購買 它 、 使用 它 、 享受 它 ， 因而 口 耳 相傳 。 無論 設計 的 團隊 認為 它 有 多麼 偉大 ， 一 個 沒 人 購買 的 設計 就 是 一 個 失敗 的 設計 。 設計師 需要 做 的 事情 ， 是 滿足 人們 各 方面 的 需求 。 功能 的 需求 、 容易 理解 和 使用 的 需求 、 情感 上 滿足 的 需求 ， 讓 使用 者 感覺 榮耀 和 愉悅 。 換句話說 ， 設計 必須 被 看成 是 經驗 的 總和 。 但是 成功 的 產品 需要 的 不僅 是 偉大 的 設計 。 它們 必須 可靠 地 、 有 效率 地 如期 生產 。 如果 設計 使得 工程 要求 太 複雜 ， 以至於 它們 無法 在 成本 和 期限 之內 完成 ， 那麼 這 個 設計 是 有 缺陷 的 。 同樣地 ， 如果 這 個 設計出來 的 產品 無法 生產 ， 那麼 設計 是 有 問題 的 。 市場 行銷 的 考慮 非常 重要 。 設計 者 想要 滿足 人們 的 需求 ， 而 行銷 想 保證 人們 會 購買 和 使用 該 產品 。 這 是 兩 種 不同 的 要求 ： 產品 設計 兩 者 都 必須 滿足 。 如果 人們 不 買 它 ， 設計 得 再 好 也 沒有用 ； 而 他們 開始 使用 之後 不 喜歡 它 ， 賣 得 再 多 也 沒有用 。 如果 能 更加 了 解 行銷 和 市場 ， 以及 企業 的 財務 考量 ， 設計 工作 會 更 有 成效 。 最後 ， 產品 有 複雜 的 生命 週期 。 很多 人 在 使用 產品 時 需要 幫助 ， 也許 是 因為 設計 或 說明 不 明確 ， 或者 是 因為 他們 的 獨特 使用 方式 在 產品 開發 時 沒 被 考慮 ， 或是 許多 其他 原因 。 如果 提供給 這些 人 的 協助 不 夠 ， 產品 將 受到 影響 。 同樣地 ， 如果 產品 必須 維護 、 修理 或 升級 ， 這些 過程 如何 進行 ， 將 影響 人們 對 產品 的 觀感 。 由於 環保 意識 的 提高 ， 我們 必須 考慮 產品 的 整 個 生命 週期 。 我們 要 知道 產品