房間 的 人 和 想 將 房間 借出 的 人 ； Uber 則 是 媒合 想 乘車 的 人 和 想 開車 載 人 的 人 。 雖 這麼 說 ， 他們 卻 都 不 只 是 單純 的 媒合 而已 。 假如 你 家 有 一 間 空 房間 ， 你 會 想 把 它 借給 「 毫無 關係 的 陌生人 」 嗎 ？ 大部分 的 人 應該 都 會 覺得 害怕 ， 擔心 自己 會不會 有所 損失 ， 例如 ： 「 如果 對方 是 小偷 不 是 很 可怕 嗎 ？ 還是 算了 吧 … … 」 「 東西 不會 被 弄壞 或 被 偷 嗎 ？ 」 因為 是 借給 「 毫無 關係 的 陌生人 」 ， 這麼 考慮 也 無可厚非 。 這 種 會 妨礙 人 的 行動 要素 叫作 「 摩擦 」 。 摩擦 就 是 衝突 或是 隔閡 的 意思 。 透過 建立 消除 摩擦 的 機制 ， Airbnb 才 能 迅速 擴張 。 他們 在 這裡 向 房東 與 租 客 雙方 提供 了 「 信賴 」 規則 。 具體 來 說 ， 不 只 是 用 手機 App 就 能 匹配到 雙方 都 滿意 且 最 適合 的 結果 ， 還 會 記錄