二十 元 美元 鈔票 沒 什麼 意義 ， 有 意義 的 是 你 拿 著 鈔票 能 買到 的 東西 ， 才 值得 我們 為 它 工作 。 你 自己 的 產品 或 服務 也 是 同樣 的 道理 。 你 或許 會 說 你 所 提供 的 只 是 個 小 東西 ， 別 相信 這 種 話 ， 如果 你 行銷 的 是 改變 ， 你 所 提供 的 是 一 種 新 的 情緒 狀態 ， 讓 你 的 顧客 能夠 離 他們 的 夢想 和 渴望 更 近 一 步 ， 這 可 不 是 小 東西 。 我們 賣 的 是 感覺 、 地位 和 連結 ， 不 是 任務 或 東西 。 人們 想要 什麼 ？ 如果 你 直接 問 他們 ， 大概 不會 得到 你 想要 的 ， 更 不會 有所 突破 。 我們 的 工作 是 觀察 人們 ， 理解 他們 的 夢想 是 什麼 ， 然後 創造出 能夠 提供 那 種 感覺 的 交易 。 人們 並 沒有 發明 福特 T型 車 、 智慧 手機 或 饒舌 ， 人們 也 沒有 發明 捷藍 航空 （ JetBlue ） 、 城市 烘焙坊 （ City Bakery ） 或 水 慈善 （ charity : water ） 。 群眾