效應 每 位 非常 好 的 客人 都 會 再 帶 一 位 客人 給 你 。 沒有 後續 發展 的 顧客 不 值得 你 花心思 ， 這 類 顧客 保持 沉默 ， 心懷 嫉妒 ， 認為 你 是 屬於 他們 自己 的 私藏 … … 你 走進 死巷 裡 就 無法 有 更多 發展 。 你 的 最佳 顧客 會 成為 你 的 新 推銷員 。 只要 做出 口碑 ， 你 想要 改變 的 文化 就 會 開始 盛行 ， 不過 如果 你 想 讓 口碑 傳播出去 ， 就 必須 建立起 傳播出去 時 能 運作 得 更 好 的 東西 。 這樣 就 能 創造出 你 所 尋求 的 正向 循環 ， 也 是 能夠 讓 改變 發生 的 循環 。 高效 的 卓越 方法 來自 設計 傳真機 很 了不起 ， 它 能夠 普及 並 不 是 靠 聰明 的 廣告 行銷 ， 而是 因為 使用 者 想要 談論 它 。 為什麼 ？ 因為 如果 你 的 同事 也 有 傳真機 ， 傳真機 就 會 更 好用 。 羅伯特 ． 梅特卡夫 （ Robert Metcalfe ） 在 發明 乙太 網路 時 就 發現 了 這 點 。 3Com 公司 原本 提供 的 產品 能夠 容許 三 名 使用 者 的 電腦 互相