了 。 品牌 就 代表 著 客戶 期望 。 他們 覺得 你 給 了 什麼 樣 的 承諾 ？ 他們 跟 你 買 東西 、 與 你 見面 、 或者 雇用 你 的 時候 期待 什麼 ？ 你 的 品牌 就是 承諾 。 Nike 沒有 飯店 。 如果 有 ， 你 大概 猜 得 到 Nike 的 飯店長 什麼 樣子 ， 這 就 是 Nike 的 品牌 。 如果 你 有 真心 的 粉絲 ， 原因 就 是 這 群 人 跟 你 的 互動 之中 ， 你 可以 看到 他們 期待 你 下 次 帶給 他們 很 棒 的 東西 。 這 種 期望 並 不 具體 ， 這 是 情感 上 的 期望 。 另一方面 ， 生活 日用品 沒有 品牌 。 如果 我 買 好幾 噸 的 麥子 、 好幾 磅 的 咖啡 ， 或者 幾 GB 的 寬頻 ， 我 唯一 期待 的 就 是 規格 。 我 想要 跟 昨天 一樣 的 ， 只 想要 更 快 、 更 便宜 ， 我 就 會 付錢 。 我們 如何 得知 威訊 無限 （ Verizon ） 或 AT&T 其實 一文不值 呢 ？ 因為 如果 我們 換 品牌 ， 這些 品牌 並 不 在意 。 如果 你 想要 建立 市場