個 旅程 的 第一 步 ， 你 跟 顧客 之間 可以 互相 學習 。 註冊 者 是 互相 的 、 兩廂情願 ， 而且 通常 會 創造 改變 。 偷懶 的 行銷人 想 用 炫目 的 廣告 買到 註冊 者 ， 但 優秀 的 行銷人 會 去 找 那些 想要 獲得 改變 的 人 ， 增加 註冊 者 。 而且 他們 也 會 把 想 做出 改變 的 人 彼此 相連 。 這 個 改變 ， 正 是 行銷人 找 的 東西 。 人們 想要 什麼 ？ 這 個 問題 可能 問 得 不 大 對 。 不同 人 想要 的 東西 不 一樣 。 嘗鮮 者 想要 當 第一 ， 想要 希望 或者 魔法 。 他們 想要 變 魔術 般 成功 的 快感 ， 也 願意 冒失敗 的 風險 。 他們 想要 將 這些 創新 的 玩意秀給 其他 人 看 ， 獲得 優越感 ， 也 想要 將 工作 做 得 更 快 、 更 好 、 更 滿足 ， 並且 因為 他們 的 創新 、 生產力 而 期待 獲得 報酬 。 反之 ， 大 公司 裡 的 小 螺絲釘 想要 避免 與 老闆 起 衝突 ， 如果 衝突 發生 了 ， 他 便 需要 完美 的 不 在場 證明 ， 以及