， 那 就 讓 他們 有 更多 事 可以 講 。 如果 你 發現 有 人 想要 成為 領導 者 ， 就 給 他們 領導 的 資源 。 隨著 科技 的 幫助 ， 我們 可以 選擇 以 不同 的 方式 對待 不同 的 人 。 但 我們 要 觀察 、 傾聽 ， 才 能 明白 該 提供 什麼 、 該 提供給 誰 。 顧客 顧客 貢獻 的 真相 行銷 得 花錢 。 穿 西裝 開會 要 錢 ， 店面 要 錢 ， 開發 新 軟體 要 錢 ， 庫存 要 錢 。 跑 廣告 ， 拓展 知名度 ， 各式各樣 的 東西 都 要 錢 。 這些 都 是 固定 成本 ， 攤 在 你 所有 的 客群 上 。 如果 你 算 一下 ， 你 會 看到 像 下面 這 張 圖 ： 虛線 代表 你 花 在 人 均 行銷 的 費用 ， 直條圖 代表 你 從 每 個 顧客 身 上 賺到 的 毛利率 。 圖表 中 只有 八 位 客人 貢獻 了 一些 小 利潤 。 這 張 表 可以 運用 在 買 書 的 人 、 上 館子 的 人 、 政治 捐獻 者 、 慈善家 、 集郵 者 ， 或者 是 某些 會 出現 花 大錢