， 或者 是 某些 會 出現 花 大錢 的 客人 的 那 種 產業 。 你 問 ： 「 這 是 為 誰 呢 ？ 」 答案 應該 是 ： 「 會 捧場 ， 讓 我們 能 繼續 經營 的 顧客 。 」 你 服務 許多 客人 ， 只 從 其中 的 幾 個 少數 獲利 。 大 鯨魚 幫 小 蝦米 付錢 。 這 行得通 ， 但 為 了 達到 最 好 的 效果 ， 你 必須 尋找 並且 取悅 那些 少數 人 。 回報 就 是 ， 你 將 獲得 一 群 忠實 顧客 ， 對 你 的 東西 全部 都 買單 。 與 顧客 互動 的 目的 是 什麼 ？ 想 一下 那些 因為 遇到 問題 ， 走向 顧客 服務台 的 重要 客人 。 我們 怎麼 知道 他們 很 重要 ？ 因為 客服 會 記錄 誰 寫信 或 誰 打電話 來 ， 我們 就 會 開始 研究 。 研究 之後 發現 ， 這 個 人 已經 當 好幾 年 的 顧客 ， 在 你 的 銀行 存 很多 錢 ， 在 推特 上 提到 你 、 從不 退貨 、 準時 付款 、 購買 高 利潤 的 商品 等 。 事實 上 ， 如果 你 計算 一下 ， 就