記憶 ， 就 是 一些 偶然 的 聲響 。 我們 記得 家庭 相本 裡面 的 活動 ， 但 不 記得 那些 沒有 被 拍下來 的 活動 。 這 跟 拍照 本身 沒有 關係 ， 而是 因為 我們 會 不斷 複誦 這些 故事 ， 每 次 看到 照片 就 會 再 講 一 次 。 整 個 過程 下來 ， 讓 我們 「 相信 」 這些 故事 和 活動 發生 了 很多 次 。 這 種 熟悉 的 感覺 很 正常 ， 我們 相信 這 種 正常 。 行銷人 卻 常常 忘記 這 件 事 。 因為 我們 覺得 自己 的 東西 很 無聊 ， 我們 的 故事 ， 我們 做出 的 改變 。 我們 以前 聽 過 ， 記 在 心 裡 ， 但 覺得 無聊 。 所以 我們 做出 改變 。 傑伊 ． 李文森 （ Jay Levinson ） 有 段 話 很 著名 ： 「 不要 因為 你 對 廣告 厭煩 就 把 它 換掉 ， 不要 因為 你 的 員工 對 廣告 厭煩 就 把 它 換掉 ， 就 連 你 的 朋友 都 感到 厭煩 也 別 換掉 。 只有 在 會計師 覺得 厭煩 的 時候 才 能 把 它 換掉 。 」 這 句 話 不只 適用