這 個 詞彙 被 使用 的 頻率 變化 。 輸入 「 公信力 」 （ accountability ） ， 你 會 發現 這 條 線 從 一九六五年 開始 向 上 成長 ， 並 在 一九八五年 前後 出現 急速 陡升 的 狀況 。 「 指標 」 （ metrics ） 這 個 詞彙 也 是 同樣 的 情形 ， 大約 在 一九八五年 左右 開始 急遽 成長 。 「 基準 」 （ benchmark ） 也 出現 了 相同 的 成長 模式 ， 另外 還 有 「 績效 指標 」 （ performance indicator ） 也 是 。 這 本 書 要 討論 的 是 ， 儘管 這些 東西 很 可能 是 相當 有 價值 的 工具 ， 但 公信力 指標 的 優點 已經 被 過度 誇大 了 ， 而 為了 它們 所 要 付出 的 代價 通常 都 沒有 獲得 大家 的 重視 。 這 本 書 提供 了 原因 與 結論 ， 以及 如何 避免 指標 固著 的 預 後 方式 ， 消除 其 所 帶來 的 痛苦 。 指標 固著 最 明顯 的 特徵 就 是 抱持 著 滿腹 熱情 ， 寄望 以 標準化 評量 來 替代 根據 經驗所 下 的 判斷 。 因為 大家 都 認為 這 種 判斷 很 個人 、 很 主觀 ，