乘機 請教 他 ： 「 怎麼樣 才 能 避免 自責 與 內疚 ？ 你 有 過 這 種 經驗 嗎 ？ 」 「 當然 有 過 。 不過 ， 我 很 快 就 領會到 這 種 搬 石頭 砸 自己 腳跟 的 嚴重 後果 。 自責 、 懊惱 、 內疚 這些 情緒 ， 根本 沒有 建設性 ， 沒有 目標 和 希望 ， 我 很 快 就 學會 一 腳 踢開 它 ， 它們 是 惡友 。 如果 你 改換 一 個 新 的 思考 方面 ， 擬訂 一 個 可行 的 應變 計畫 ， 就 會 完全 改觀 ， 精神 也 顯著 的 振作 起來 。 」 我 相信 任何 工作 都 需要 應變 計畫 ， 即使 是 家庭 生活 ， 也 都 要 預 做 準備 。 比如說 你 丟 了 工作 要 怎麼辦 ？ 你 虧損 了 有 沒有 本領 另 闢 財源 ？ 碰到 劇變 時 你 怎麼 維持 正常 生活 步伐 ？ 凡 此 等等 都 是 應變 計畫 。 有 應變 計畫 的 人 往往 比較 篤定 ， 能 堅持 既定 的 原則 行事 。 不過 「 當 我們 遇上 了 難關 ， 要 針對 困境 提出 因應 對策 時 ， 要 如何 把握 要領 呢 ？ 」 他 說 ： 「 有些 人 是 又 慢 又 笨 的 因應 ， 有些 人 則 又 快 又 準 的 因應 。 我 有 一 位 朋友 ， 他 一邊 做 進出口 生意 ， 一邊 做 研發 ； 他 喜歡 研究 發展 ， 自己 投注 其中 ， 這 原 是 一 件 好事 ， 但 卻 因為 投注 太多 精神 於 研發 ， 而 疏於 業務 的 推廣 ， 終至 經營 不 下去 。 最後 ， 他 一頭 栽進 研究 發明 ， 債台 高 築 而 不可收拾 。 他 用 五 年 的 時間 ， 慢慢 使 自己 陷入 絕境 ， 而 沒有 做出 正確 的 抉擇 和 應變 計畫 。 當然 ， 他 也 有 自己 的 一 套 應變 計畫 ， 但 他 的 計畫 是 執迷不悟 ， 是 又 慢 又 笨 的 想法 。 」 我 又 問 ： 「 什麼 是 又 巧 又 快 的 應變 呢 ？ 」 「 很 快 就 能 看出 問題 的 關鍵 ， 掌控 重點 ， 對症下藥 ， 這 需要 足夠 的 資訊 和 見識 ， 留心 大 環境 的 變化 。 挫折 是 人生 的 常事 ， 但 要 記得 從中 取得 教訓 ， 而且 要 用 最 短 的 時間 獲致 ， 並 讓 損失 降到 最 低 。 」 我們 一路 聊下去 ， 我 只管 發問 ， 他 把 經驗 和 觀察 和 盤托出 。 當天 我 聽聞 了 寶貴 的 經驗 之 談 ， 覺得 值得 效法 。 我 把 他 對付 失敗 的 正確 態度 歸納 如次 ：● 失敗 是 拿來 淬礪 自己 的 ， 不 是 拿來 打擊 自己 的 。 ● 失敗 之中 必 有 教訓 ， 我們 從 挫敗 和 困境 中 學到 的 ， 遠 比 從 成功 中 學到 的 要 多 。 ● 碰到 困境 和 挫敗 ， 不 說 洩氣 的 話 ， 否則 會 造成 士氣 低迷 。 ● 要 有 一 套 應變 計畫 ， 才 能 穩住 軍心 ； 要 有 又 快 又 巧 的 回應 之 道 ， 才 能 減少 挫敗 造成 的 損害 。 ● 即使 陷入 絕境 ， 仍然 有路可走 ， 只要 把 過去 成功 時 的 虛榮 面具 拿開 ， 你 很 容易 看到 新 的 路子 。 最後 他 說 ， 這些 看法 有些 是 自己 體會出來 的 ， 有些 是 從 別人 身 上 學來 的 。 不過 ， 道理 只有 親自 去 實踐 才 珍貴 ， 否則 ， 也 不過 是 老生常談 ， 我 頗 有 同感 。 從 我 的 諮商 經驗 來 驗證 以上 對付 失敗 的 態度 ， 肯定 是 正確 的 。 不過 ， 我 認為 還 有 幾 個 值得 注意 的 原則 。 首先 ， 在 遭遇 失敗 或 受 重大 打擊者 之中 ， 有 七成 以上 的 人 ， 會 找 藉口 或 諉過 他人 ， 甚至 指責 別人 。 人 一旦 使用 這 種 防衛 機制 ， 在 心理 上 無異 是 要 落跑 ， 不 願意 面對 真實 ， 不 打算 負起 責任 ， 而 使 自己 陷於 無奈 和 無助 。 在 講求 效率 、 踏實 和 進步 的 企業 體系 裡 ， 強調 的 是 真實 和 責任 ， 有 再 好 的 理由 都 沒有用 。 每 一 個 上司 或 老闆 都 討厭 部屬 找 藉口 ， 因為 只有 失敗 者 才 找 藉口 和 諉過 ； 心理 不 健康 、 頭腦 不 清楚 的 人才 找 藉口 。 其次 是 不 嫉妒 別人 成功 ， 尤其 是 遭遇 大 的 挫敗 時 ， 更 容易 嫉妒 別人 。 如果 你 認為 別人 沒有 你 聰明 能幹 ， 現在 卻 比 你 成功 ， 從而 批評 或 說 些 風涼話 ， 甚至 採取 抵制 或 不 合作 的 態度 ， 就 叫做 嫉妒 ， 這 不但 搞壞 人際 關係 ， 切斷 你 翻身 的 助力 ， 而且 也 會 陷 自己 於 心力交瘁 。 其 三 是 耐心 。 失敗 的 衝擊 是 不 好受 的 ， 你 很 容易 對 家人 說 不 好聽 的 話 ， 對 子女 發脾氣 ， 而 把 避風港 弄得 波濤 洶湧 ， 反 使 心情 更 壞 ， 無力 對付 失敗 。 所以 要 有 耐心 維護 溫馨 的 家庭 氣氛 。 此外 ， 你 可能 需要 別人 的 協助 ， 需要 溝通 以 取得 新 的 資源 ， 這 就 更 需要 耐性 。 尋找 成功 需要 耐性 ， 對付 失敗 更 需要 耐性 。 失敗 是 人生 的 常事 。 無論 是 在 工作 、 家庭 、 婚姻 或 健康 ， 都 有 可能 出現 重創 或 失敗 ， 對付 它 的 方法 是 先 把握 正確 的 態度 ， 然後 步步 踏實 ， 走出 困境 。 我 相信 ， 人 在 哪裡 跌倒 ， 也 必然 從 那兒 爬起來 ， 只要 你 的 態度 正確 ， 就 一定 能 辦 得 到 。 你 需要 新 點子 找到 新 點子 ， 就 能 看出 新 視野 ， 換 個 角度 想 ， 寬廣 的 路 就 在 眼前 。 人 免不了 要 碰上 難題 ， 有些 來自 生存 的 挑戰 、 工作 上 的 挫折 、 人情 上 的 困境 ； 有些 來自 內心 衝突 、 自卑 、 內疚 和 無助感 。 然而 ， 真正 的 危機 在於 後者 ， 因為 心理 的 負向 作用 ， 壓抑 了 創意 和 堅毅 ， 使 一 個 人 往 下 沉淪 。 因此 ， 無論 遭遇 什麼 困境 ， 你 所 需要 的 是 一 個 新 點子 ， 它 是 處理 事情 的 希望 和 曙光 。 透過 它 ， 你 會 有 新 的 視野 ， 重燃 對 現實 和 承擔 責任 的 勇氣 ； 透過 它 ， 我們 有 了 解決 問題 的 初步 想法 ， 只要 稍 做 審思 ， 就 有 具體 的 對策 。 一 家 高級 服裝店 接連 被 竊賊 光顧 ， 保全 公司 聽到 警鈴 趕來 ， 竊賊 早已 逃之夭夭 。 一 名 警官 靈機一動 ， 教 老闆 將 掛衣鉤 交錯 排列 ， 一 件 向 左 掛 ， 一 件