一直 堅持 於 — 即使 整 個 行業 複製 了 他 的 螺栓 固定 科技 — 以 私人 接觸 與 卓越 服務 為 基礎 ， 專心 建立 品牌 個性 。 這些 關鍵 因素 讓 查理 在 小 規模 的 情況 下 表現 得 很 出色 ， 也 讓 他 獲得 一 系列 令 人 印象 深刻 的 專案 ， 包含 亞特蘭大 的 奧林匹克 體育場 ， 和 瑞士 的 聖哥達基線 隧道 （ Gottard tunnel ） 18 。 品牌 個性 （ brand personality ） 需要 培養 雙向 關係 — 不只 關心 你 的 企業 如何 從 他人 身 上 受益 、 或 獲得 某些 東西 ， 也 要 關心 他人 如何 從 他們 跟 你 的 企業 建立 的 關係 中 受益 。 不要 以 「 扮演 的 角色 」 混淆 你 的 品牌 個性 — 相反 的 ， 理想 方法 是 展現出 你 自然 的 一 面 ， 因為 這 關係到 你 是否 能 吸引到 你 的 目標 受眾 。 例如 ， 查理 一直 專注 於 創造 真正 高品質 的 產品 ， 因此 他 的 公司 展現出 努力 工作 的 個性面 。 注意力 經濟 紐約市 的 公共 關係 （ public relations ） 專家 史特夫．魯貝爾 （ Steve Rubel ） 說 ， 注意力 是 任何 人 能