， 能 為 你 的 企業 帶來 價值 ， 並且 反映 在 企業 的 利潤 上 。 總而言之 ， 幫助 你 的 客戶 取得 成功 ， 提供 令 人 難忘 的 服務 ， 對 企業 是 有益 的 。 最近 一 份 哈里斯 互動 公司 （ Harris Interactive ） 的 調查 顯示 ， 有 十分之九 的 美國人 ， 願意 在 客戶 服務 極 佳 的 公司 上 花 更多 錢 。 同 一 項 調查 也 顯示 ， 79% 的 人 會 因為 糟糕 的 客戶 服務 體驗 而 放棄 交易 ， 或 選擇 不 購買 他們 想 買 的 東西 。 根據 美國 白宮 消費者 事務 辦公室 （ White House Office of Consumer Affairs ） 的 一 項 研究 發現 ， 忠實 客戶 的 平均 價值 高達 他們 首次 購買 價值 的 十 倍 。 糟糕 的 客戶 體驗 會 帶來 另 一 個 隱藏 成本 — 露比 ． 紐威爾萊諾 （ Ruby Newell-Legner ） 是 一 位 研究 客戶 幸福感 （ customer happiness ） 二十五 年 的 研究 者 ， 她 發現 只有 4% 的 客戶 會 真實 向 企業 表達 他們 的 不滿 ： 在 感到 不滿 的 客戶 當中 ， 高達 91% 根本 不會 再 回流 。 在 網路 評論