這 是 值得 一 提 的 事 。 如果 你 希望 客戶 能 出於 善意 的 談論 你 的 公司 ， 你 就 必須 做 更多 事 ， 讓 客戶 為 你 做 宣傳 。 有 一 個 很 好 的 例子 ， 是 來自 科技界 非常 有名 的 故事 ， 是 關於 Rack Space 公司 — 企業級 雲端 主機 提供商 — 一 通 客服 電話 的 故事 。 有 一 次 ， RackSpace 公司 的 客服 中心 代表 ， 在 支援 請求 的 電話 背景 中 聽到 有 人 提及 他 餓 了 ， 在 思索 著 要點 什麼 東西 。 於是 ， 客服 中心 代表 悄悄 的 把 客戶 擱置 一 旁 ， 點 了 一 份 披薩 送到 檔案 中 的 地址 ， 然後 再 回去 協助 客戶 解決 問題 。 二十 分鐘 後 她 仍 和 客戶 在 通話 ， 她 聽到 電話 裡 的 背景 傳來 敲門聲 ， 她 請 客戶 去 開門 ， 並 跟 他 說 ： 「 這 是 你 的 披薩 。 」 令 人 愉快 的 意外 體驗 不僅 讓 企業 獲得 一 位 非常 開心 （ 且 完整 的 ） 的 客戶 ， 也 讓 這 件 事 成為 在