回去 協助 客戶 解決 問題 。 二十 分鐘 後 她 仍 和 客戶 在 通話 ， 她 聽到 電話 裡 的 背景 傳來 敲門聲 ， 她 請 客戶 去 開門 ， 並 跟 他 說 ： 「 這 是 你 的 披薩 。 」 令 人 愉快 的 意外 體驗 不僅 讓 企業 獲得 一 位 非常 開心 （ 且 完整 的 ） 的 客戶 ， 也 讓 這 件 事 成為 在 網路 上 被 分享 了 成千上萬 次 的 故事 。 這 是 一 種 建立 互惠 關係 的 客戶 服務 ： 你 的 客戶 得到 意想不到 的 東西 ， 然後 覺得 不得不 幫助 你 的 企業 ， 客戶 不只 會 保持 忠誠 ， 而且 還 會 跟 別人 談論 你 的 企業 。 推薦 之所以 有 效果 ， 是 因為 它 是 透過 代理 模式 建立 信任 。 因為 你 信任 的 人 告訴 你 ， 他們 信任 某些 公司 或 產品 ， 因此 這 種 推薦 是 可靠 的 。 另外 ， 因為 你 信任 告訴 你 的 人 ， 因此 你 對 公司 或 產品 的 信任感 會 有 立竿見影 的 效果 。 喬爾 ．克萊奇 （ Joel Klettke ） 是 一 位 暢銷 的 自由 作家