這 個 軟體 。 傾聽 與 理解 ： 一點點 就 能 帶來 很 大 的 作用 Forrester Research 公司 分析師 凱特．萊格特 （ Kate Leggett ） 發現 ， 讓 客戶 開心 並 幫助 他們 成功 ， 能 減少 客戶 流失 與 增加 回頭客 帶來 生意 的 可能性 ， 而且 甚至 有助於 贏得 新 業務 。 換句話說 ， 當 你 的 客戶 贏 了 ， 你 也 贏 了 。 事實 上 ， 你 的 客戶 不 在乎 你 的 企業 是否 盈利 — 但是 如果 你 幫助 他們 獲利 ， 他們 就 永遠 不會 離開 你 。 無論 你 提供 什麼 東西 給 客戶 ， 都 要 盡力 幫助 你 的 客戶 ， 因為 每 個 人 都 需要 同理心 與 關心 。 你 必須 有 能力 理解 你 的 客戶 、 理解 他們 的 需求 ， 才 能 有效 的 為 他們 提供 服務 。 Lady Geek 是 一 間 總部 位於 倫敦 的 顧問 公司 ， 它 開發 了 「 同理心 指數 」 （ 發表 在 《 哈佛 商業 評論 》 ［Harvard Business Review］ 上 ） ， 該 指數 結合 公開 資訊 與 私有 數據 ， 根據 全球 公司 的 同理心 程度 進行 排名 — 包含 對 客戶 、 對 員工