因此 失去 八十萬 名 客戶 ， 它 也 很 快 的 在 美國 財經 新聞 網站 《 24/7 華爾街 》 （ 24/7 Wall St ） 的 一 項 調查 中 ， 被 評為 美國 最 令 人 討厭 的 十 大 公司 之 一 。 當然 ， 現在 多數 客戶 會 在 社群 媒體 抱怨 公司 的 錯誤 或 失誤 。 根據 紐約 大學 傳播學 教授 里爾 ． 萊博維茨 （ Liel Leibovitz ） 做 的 一 項 研究 發現 ， 有 88% 的 消費者 ， 不 太 可能 向 一 間 不 回覆 社群 媒體 上 支援 請求 的 公司 購買 東西 。 另外 ， 有些 客戶 會 在 社群 媒體 上 表達 他們 對 自己 購買 的 產品 有 何 擔憂 ， 在 這些 客戶 當中 ， 有 45% 的 人 表示 如果 他們 沒有 收到 回覆 會 覺得 生氣 ， 27% 的 人 表示 他們 會 完全 停止 和 那 間 公司 有 業務 往來 。 我們 必須 在 客戶 花 時間 的 地方 關注 他們 — 在 Facebook 與 推特 上 。 你 的 承諾 就 是 合約 芝加哥 大學 布斯 商學院 行為 科學 教授 尼可拉斯 ． 艾普利 （ Nicholas Epley ） 表示 ， 跟 客戶 保持 良好 的