這些 承諾 ； 假定 每 個 承諾 的 流程 都 是 不 相關 的 ， 除非 未來 某 個 時刻 有 可能 造成 違背 承諾 的 結果 ， 才 可能 讓 流程 相關 。 藉由 致力 於 這 三 項 策略 ， 企業 可以 學會 該 如何 對 客戶 更 信守 承諾 。 最 好 的 辦法 是 把 你 跟 每 位 客戶 （ 甚至 員工 ） 的 協定 ， 視為 具有 法律 約束力 的 合約 ， 因為 在 社會 層面 上 ， 這 就 是 事實 。 如果 你 答應 在 某 個 時間 給 某人 某 樣 東西 ， 那麼 就 去 做 ， 並 準時 完成 。 無論 是 報價 、 可 交付 的 成果 、 或 客戶 服務 回覆 都 一樣 。 如果 你 不 確定 你 何時 能 兌現 ， 就 說 你 不能 達成 承諾 、 或 協商 更 長 的 兌現 時間 ， 如此一來 你 才 能 肯定 你 有 辦法 兌現 。 一旦 你 不 遵守 諾言 ， 你 不只 會 讓 一 個 人 或 一 間 企業 失望 — 你 也 會 失去 那 個 人 、 或 那 間 企業 能 帶來 的 其他 潛在 合作 機會 ， 因為