的 資產 為 自己 獲得 收益 。 當 財務 管理 服務 原本 銷售 產品 的 隱藏 動機 消失 時 ， 也 就 是 銷售 產品 不再 是 為了 從 交易 中 獲得 佣金 時 ， 消費者 的 信任 就 會 增加 。 這 就 是 Wealth Simple 與 Ellevest 等 透明化 的 公司 ， 正 迅速 獲得 新 客戶 且 客戶 流失率 不 高 的 原因 。爾本 認為 ， 信任 是 在 產品 開發 之前 就 得 開始 的 策略 。 一 間 以 信任 為 基礎 的 一 人 公司 ， 會 從 創造 真正 能 解決 問題 的 東西 開始 ； 接著 ， 在 公司 誠實 的 把 產品 的 好處 與 結果 傳達給 客戶 之前 ， 會 嚴格 的 測試 產品 的 有效性 。 在 這 項 策略 之下 ， 留住 客戶 會 比 流失 舊 客戶 與 不斷 獲取 新 客戶 更 重要 。 汽車 經銷商 因為 矇騙 客戶 而 惡名昭彰 ， 像是 所謂 的 「 檸檬 」 23 車 ， 或 竄改 里程表 等 事件 。 爾本 在 觀察 網路 對 汽車 銷售 的 影響 時 ， 他 發現 網路 能 讓 人們 分享 資訊 ， 如 汽車 價格 的 發票 、 安全 評級 、 根據