指標 不見得 和 營收 、 利潤 、 或 聲譽 有 關聯 。 也就是說 ， 這些 指標 沒辦法 衡量 互動 或 信任 — 這些 指標 只 能 看出 ， 某些 類型 的 行銷 誘餌 吸引到 多少 人 。 由於 這些 公司 認為 「 收集 」 更 勝於 （ 和 客戶 ） 「 建立 關係 」 ， 這些 公司 變 得 越來越 深陷 於 收集 粉絲 專頁 上 的 按讚 人數 與 追蹤 者 ， 忘 了 與 已經 在 傾聽 、 關注 、 或 購買 你 產品 的 客戶 建立 關係 。 相較 於 擁有 十萬 名 只 想 得到 某些 東西 （ 像是 免費 的 iPad ） 才 追蹤 你 公司 的 追蹤 者 ， 擁有 一百 名 熱情 、 渴望 購買 你 推出 的 任何 產品 的 粉絲 ， 更 能 帶來 倍數 成長 的 效果 。 賺錢 通常 比 贏得 信任 更 容易 ， 因為 錢 可以 在 失去 後 再 贏回 ， 且 不須 經過 評判 ； 然而 一旦 喪失 信任 ， 就 很 難 再 重新 獲得 。 你 必須 將 你 的 言論 和 你 公司 的 言論 ， 當成 你 與 客戶 的 契約 。 這 就 是 許多 一 人 公司 ， 在 競爭