。 這些 關係 是 持久 的 關係 。 抱持 著 同理心 去 了 解 ， 除了 你 的 產品 或 服務 — 無論 是 知識 、 教育 、 或 只是 幫助 — 消費者 真正 希望 從 你 的 一 人 公司 得到 的 是 什麼 ， 這樣一來 能 得到 很 大 的 幫助 。 同理心 可以 讓 關係 從 「 我 能 賣給 你 什麼 ？ 」 變成 「 我 該 如何 做 才 能 真正 幫助 你 ？ 」 這 是 累積 社會 資本 的 方法 ： 建立 長期 且 互利 的 關係 。 別 遺忘 向 你 買 東西 的 那些 人 HighRise 是 一 間 CRM （ 客戶 關係 管理 ） 公司 （ 也 是 我們 提到 的 Basecamp 的 分支 企業 ） ， 這 間 公司 在 有 人 成為 它 的 軟體 客戶 時 ， 做 了 一些 非常 少見 的 事情 — 它們 的 支援 團隊 為 新 客戶 拍攝 個人化 的 視頻 。 它們 用 名字 來 稱呼 客戶 ， 詢問 客戶 需要 哪些 特別 協助 ， 並且 讓 客戶 直接 接觸 HighRise 的 人 。 雖然 提供 這些 視頻 絕對 不 是 個 可 擴展 的 系統 ， 但 它 絕對 是 企業