近來 會 感到 「 啊 ， 選 東西 好 麻煩 ！ 」 或是 覺得 自己 也 容易 「 遺忘掉 渴望 的 事物 」 。 然而 ， 我 特別 想 強調 的 是 — 「 危機 」 。 尤其 是 對 以 消費者 為 取向 銷售 商品 、 服務 或 內容 的 商業 人士 來 說 ， 這 可謂 不可 忽視 的 「 危機 」 。 「 想要 卻 選 不 出來 ， 無法 購買 」 的 消費者 已經 占 了 全體 的 八成 。 對於 這些 消費者 ， 早 就 不 適用 過去 的 商業 行為 了 。 在 以前 東西 賣 不 好 的 時代 ， 企業 很 容易 認為 「 是 因為 商品 （ 或 服務 ） 的 品質 不 好 」 。 因此 ， 會 反覆 「 改善 」 ， 傾聽 顧客 的 要求 ， 成功 「 建立 便宜 且 高品質 的 商品 或 服務 」 。 但 現在 這 種 「 想 選 卻 選 不 出來 」 的 時代 ， 情況 已 大不相同 。 無論如何 反覆 改善 ， 磨練 商品 或 服務 ， 大聲 呼籲 「 我們 公司 的 商品 很 棒 ！ 」 一旦 被 良莠不齊 的 大量 資訊 給 吞噬 ， 消費者 就 選擇