服務 ， 只要 改變 訴求 的 方向 ， 給 人 的 看法 就 會 不 一樣 。 譬如 經營 按摩 店 ， 與 其 訴求 「 可以 放輕鬆 」 ， 不如 告訴 顧客 「 可以 舒緩 您 身體 長年 來 的 疼痛 」 。 只要 這 一 句 話 ， 按摩店 給 人 的 印象 就 會 馬上 改觀 。 你 希望 什麼 樣 的 顧客 在 碰到 緊急 狀況 時 ， 會 使用 你 的 商品 和 服務 ？ 大多數 的 顧客 都 是 保守 的 。 基本 上 ， 顧客 都 會 認為 ： 「 現在 我 有的 東西 已經 足夠 了 。 」 即使 市場 上 出現 之前 沒有 的 劃時代 商品 ， 大多數 的 人 還是 會 抱持 著 觀望 的 態度 ： 「 先 看看 再 說 吧 ！ 」 不過 ， 在 這樣 的 顧客 當中 ， 還是 有 顧客 會 這麼 想 ： 「 我 就 是 需要 這樣 的 商品 和 服務 ！ 」 「 就是 它 了 ！ 我 希望 能夠 馬上 擁有 它 ！ 」 所以 ， 你 還是 必須 設法 接近 這樣 的 顧客 ， 並 把 你 的 商品 和 服務 送到 他們 身邊 。 我 的 意思 並