─ 「 傾聽 顧客 的 聲音 」 核心 概念 不 是 只 提出 一 次 就 完結 ， 而是 可以 更改 的 ， 所以 一定 要 積極 重新 檢視 ， 提出 更 詳細 、 更 符合 前述 提示 ， 而且 能 讓 自己 和 顧客 都 更 喜悅 的 核心 概念 。 這 是 我 給 大家 的 建議 。 那麼 ， 核心 概念 到底 該 怎麼 琢磨 呢 ？ 非常 簡單 ， 就是 用心 「 傾聽 顧客 的 聲音 」 。 顧客 都 是 正直 的 ， 他們 會 針對 你 的 商品 和 服務 ， 教 你 很多 東西 。 有的 人 會 直接 告訴 你 他 個人 的 需求 ， 有的 人 會 提出 自己 的 意見 ， 有的 人 會 用 客訴 的 方式 提醒 你 ， 有的 人 甚至 會 用 營業額 、 回客數 等 數字 給 你 當頭棒喝 。 知道 什麼 樣 的 顧客 會 購買 你 的 商品 或 服務 ， 就 可以 進一步 琢磨 核心 概念 ， 這 可是 開發 新 商品 的 一 大 暗示 。 我 在 第一 章 也 寫 過 ， 如果 能夠 認真 傾聽 顧客 的 聲音 並 改善 三百 次 ， 不管 做 任何 生意 一定 可以