的 名片 上 作 點 註記 的話 ， 最好 小心 一點 ， 不要 當 著 他 的 面 這麼 做 。 先 把 資訊 記 在 腦子 裡 ， 等到 遞 名片 給 你 的 人 看 不 到 你 的 動作 時 ， 才 在 名片 上 加 註記 。 還 有 一 個 狀況 也 是 突顯 自己 的 好 機會 ， 可以 展現 你 對 禮儀 上 諸多 細節 的 重視 。 有 人 要求 你 在 兩 週 後 他 回國 時 打電話 給 他 ， 他 要求 你 打 他 的 手機 ， 然而 名片 上 並 沒有 印出 他 的 手機 號碼 。 問 ： 你 應該 把 他 的 手機 號碼 寫 在 什麼 地方 ？ 答 ： 應該 寫 在 名片 背面 。 不過 一定 要 加上 一 個 小 動作 ， 你 應該 說 ： 「 請問 你 介不介意 我 把 手機 號碼 寫 在 你 的 名片 背面 ？ 」 表示 你 很 懂 禮貌 ， 知道 這樣 做 不 妥當 ， 在 技術 上 ， 你 等於 在 貶損 他 的 「 人生 」 。 這 個 小 動作 在 許多 層面 都 突顯 了 你 與眾不同 的 特質 ， 顯示 你 非常 明理 和 尊重 別人 。 另外 一 個 情況 是 ： 你 碰到 的 人 想 提供 一些 公司 重要 資訊 給 你 ， 而 你 想 把 它 記下來 。 你 自然而然 會 想 把 資訊 記 在 他 的 名片 上 。 不過 ， 請 考慮 一下 ： 名片 很 小 ， 而 對方 提供 的 資訊 卻 不只 一點點 。 如果 你 開始 在 一 張 小小 的 名片 上 記下 有關 他們 公司 的 資訊 ， 你 覺得 他 會 作 何 感想 ？ 他 會 以為 你 認為 他 提供 的 資訊 不 重要 。 請 務必 了 解 這樣 做 可能 引發 的 誤會 ， 調整 你 的 做法 。 一定 要 帶 著 高質感 的 記事本 ， 以免 錯失 了 好 機會 。 請 試想 以下 狀況 ： 如果 有 人 邀請 你 到 他 家 作客 ， 這 時候 你 對於 交換 名片 ， 一定 要 格外 謹慎 。 你 不 希望 冒 著 可能 冒犯 主人 的 風險 ， 或 顯示 你 利用 主人 的 好意 來 謀求 自己 的 利益 ， 換句話說 ， 你 是 來 這裡 作客 ， 而 不 只 是 來 拉 關係 。 不過 ， 有時 的確 會 出現 一些 建立 關係 的 好 機會 ， 而且 往往 在 出乎意料 之外 的 時刻 突然 冒出來 。 無論如何 ， 你 必須 小心 判斷 ， 交換 名片 時 最好 還是 謹慎 為 之 ， 才 不會 冒犯 了 主人 。 有關 名片 的 小訣竅 ● 　 把 名片 放 在 高質感 的 名片夾 中 。 ●　 投資 製作 高質感 的 名片 。 ●　 你 的 名字 必須 是 名片 上 最 醒目 的 資訊 。 ●　 名片 一定 要 保存 得 完美 無瑕 。 有 摺痕 或 翹起來 都 會 令 人 印象 不 好 。 ●　 絕對 不要 假定 別人 想要 你 的 名片 ， 一定 要 先 徵詢 對方 的 意思 。 ●　 絕對 不要 向 高階 主管 要 名片 。 許多 高階 主管 都 只 和 地位 相當 的 人 換 名片 。 ●　 要 記住 ， 名片 反映 了 你 這 個 人 和 你 代表 的 公司 。 所以 無論 設計 名片 、 投名片 、 遞 名片 、 接名片 或 確認 收到 名片 、 放置 名片 時 ， 都 必須 懷抱 敬意 ， 並且 好好 利用 這 個 機會 來 突顯 自己 。 ●　 在 名片 上 寫 任何 東西 之前 ， 應該 先 取得 名片 所有人 的 同意 ， 否則 就 等到 脫離 對方 視線 範圍 後 再 寫 。 13 .
 
__UNDEF__ 海外 出差 與 國際 禮儀 13 .
 
__UNDEF__ 海外 出差 與 國際 禮儀 問 ： 你 是 個 資深 業務 代表 ， 一直 希望 拜訪 某 家 日本 公司 的 總裁 ， 爭取 生意 ， 但 一直 沒辦法 和 他 連絡上 ， 並 安排 會談 。 你 應該 如何 爭取 和 海外 客戶 會面 的 機會 ？ __UNDEF__ 答 ： 唯一 的 辦法 是 透過 雙方 都 敬重 的 第三者 來 安排 。 請 務必 了解 ， 通常 企業 主管 都 只 和 位階 相當 的 業界 人士 會談 。 如果 貴 公司 派 一 個 低階 職員 去 拜訪 其他 公司 的 總裁 ， 對方 會 認為 這 是 一 大 侮辱 。 所以 ， 應該 由 貴 公司 總裁 出面 拜訪 你們 想 爭取 的 日本 客戶 。 想要 在 今天 的 全球化 環境 中 成功 致勝 ， 就 必須 了解 全球 商業 世界 的 正確 禮儀 。 在 即時 通訊 和 全球 旅行 盛行 的 年代 ， 跨國 生意 往來 和 海外 商業 機會 都 是 稀鬆 平常 的 事 。 因此 聰明 的 企業 人士 都 知道 ， 想要 在 全球化 的 今天 成功 出擊 ， 能 聰明 地 旅行 ， 在 出差 前 先 好好 研究 目的地 國家 的 習俗 和 傳統 ， 是 不可或缺 的 要素 。 準備 進軍 海外 的 企業 人士 都 會 在 出差 前 投入 時間 和 心力 預 作 充分 準備 。 這樣 做 不但 能 贏得 對方 的 尊敬 ， 同時 也 展現 你 對 國外 合作 夥伴 的 文化 傳統 所 抱持 的 敬意 。 我 會 在 本 章 詳細 討論 有關 海外 出差 和 國際 禮儀 所 牽涉到 的 種種 議題 。 根據 人們 在 不同 文化 中 互動 和 溝通 的 方式 ， 全 世界 可以 區分為 兩 種 文化 型態 ： 高 情境 文化 （ high context culture ） 與 低 情境 文化 （ low context culture ） 。 兩 種 文化 代表 了 不同 的 概念化 方式 和 溝通 方式 ， 包括 語言 、 言語 溝通 和 非 言語 溝通 、 習俗 、 價值觀 和 對 時間 及 空間 的 認知 等 都 不 一樣 。 接下來 ， 我們 就 要 一一 探討 這 兩 種 文化 。 理論家 霍爾 （ Edward T . Hall ） 定義 文化 為 「 人類 的 媒介 ， 人類 生活 的 每 個 層面 都 受 文化 影響 ， 包括 每 個 人 的 性格 、 表達 方式 （ 包括 情感 表達 ） 、 思維 方式 、 移動 方式 、 解決 問題 的 方式 、 對 城市 的 設計 和 規劃 、 交通 運輸 系統 的 運作 方式 ， 以及 經濟 體系 和 政府 體制 的 建立 和 運作 方式 ， 無 一 不 受 文化 影響 。 這 是 文化 中 最 缺乏 研究 的 層面 ， 卻 會 以 最 深入 而 微妙 的 方式 影響 人類 行為 。 」 在 此 先 討論 低 情境 文化 ， 北美 和 許多 歐洲 文化 都 屬於 低 情境 文化 。 低 情境 文化 的 重要 特質 ： ◆　 個人 主義 ◆ 　 邏輯 和 線性 思考 ◆ 　 重視 「 當下 」 ◆　 改變 總是 好 的 ， 時間 就 是 金錢 。 ◆ 　 強調 言語 溝通 甚於 非 言語 的 訊息 ◆ 　 強調 事實 甚於 直覺 ◆ 　 直接 而 高度 的 競爭 ◆　 能 自由 開放 地 質疑 和 挑戰 現況 亞洲 、 非洲 、 南美 和 中東 大部分 地區 的 高 情境 文化 則 有 不同 的 特性 。 高 情境 文化