別人 眼 中 所 看到 的 「 你 」 ， 也 是 他們 所 認知 的 真實 ， 而 你 的 聲譽 就 奠基 於 你 一再 展現出來 的 形象 。 所以 ， 細心 營造出 鮮明 的 訊息 ， 展現 自我 意識 ， 將 會 更 清楚 傳達出 你 的 個人 風格 。 如何 才 能 在 整合 所有 的 小 細節 、 使 之內 化為 個人 風格 的 同時 ， 又 能 讓 別人 感到 輕鬆 自在 ， 可 說 是 一 門 藝術 。 如果 你 能 散發 積極 正面 的 能量 ， 展現 熱情 誠懇 的 個人 風格 ， 將 可為 你 的 努力 加分 ， 幫助 你 塑造 正面 的 形象 。 最後 ， 你 的 個人 風格 、 以及 我們 在 本 書 中 談到 的 所有 「 小 事 」 ， 都 必須 經過 反覆 演練 ， 而 不 是 在 需要 展現 專業 儀態 時 ， 才 臨時 抱佛腳 。 這些 細節 必須 變成 根深柢固 的 習慣 ， 成為 個人 風格 的 一 部分 。 當 你 在 自己 的 辦公室 裡 與 訪客 會談 時 ， 也 有 一些 需要 注意 的 細節 。 以下 我們 很 快 列出 一些 接待 訪客 時 非常 重要 的 小 事 ：◆　 邀請 訪客 進入 辦公室 後 ， 把 門 關起來 。 ◆ 　 在 會談 中 ， 不要 接 電話 。 ◆ 　 當 訪客 還 待在 你 的 辦公室 時 ， 不要 簽署 文件 、 查看 電子 郵件 或 處理 任何 公事 。 ◆ 　 談 公事 前 ， 先 和 訪客 閒聊 一下 。 ◆　 請 訪 客 談 一 談 自己 的 事情 ── 例如 旅遊 的 經驗 或 家人 ， 這些 話題 可以 幫助 他們 放鬆 ， 也 可以 為 彼此 的 關係 加溫 。 ◆　 預先 安排好 辦公室 的 座位 ， 因此 你 可以 坐 在 握有 「 主控權 」 的 位子 上 ， 而且 和 你 想 建立 關係 的 訪客 之間 沒有 任何 阻礙 。 安排 座位 的 方式 應該 是 讓 雙方 坐 在 桌角 的 兩 邊 ， 而 不 是 坐 在 對面 ， 除非 你 覺得 這 位 潛在 客戶 還 有待 評估 。 ◆　 要 注意 對方 肢體 語言 發出 的 強烈 訊號 ， 並 隨之 調整 自己 的 言談 舉止 ， 或 選擇 打破 規則 ， 以 拉近 彼此 的 關係 。 ◆ 　 交談 時 應該 配合 對方 的 說話 速度 、 遣詞 用句 、 音調 和 語氣 。 ◆ 　 無論 坐下 或 站立 時 ， 應該 確保 大家 的 高度 差不多 ， 除非 你 想 突顯 自己 的 身高 ， 令 對方 心生畏懼 。 ◆　 主人 應該 表現 得 熱情 好客 ， 例如 幫 客人 倒 水 或 咖啡 ； 不過 ， 聰明 的 專業 人士 應該 禮貌 地 婉拒 。 萬一 不 小心 把 飲料 潑出來 ， 可 不 是 提高 聲譽 或 建立 關係 的 妙招 。 以上 細節 全 都 不 是 什麼 重要 大事 ， 但 加總 起來 ， 卻 有助於 為 會議 營造出 專業 的 氣氛 。 這些 小 動作 能夠 協助 訪客 放輕鬆 ， 展現 你 對 他們 的 敬意 ， 同時 營造 互信 的 感覺 ， 因此 能 促進 彼此 的 關係 。 拜訪 客戶 時 ， 小 事 也 扮演 重要 角色 ： ◆　 抵達 後 ， 先 到 盥洗室 檢查 自己 的 儀表 是否 都 很 妥當 。 ◆　 把 名片 交給 櫃檯 人員 。 ◆　 站 在 會客區 ， 用 左手 拿 著 公事包 或 文件 ， 空出 右手 來 握手 。 ◆ 　 讓 客戶 帶 你 到 會議室 。 ◆　 你 攜帶 的 每 一 件 東西 都 必須 和 客戶 有關 。 千萬 不要 帶 著 一 個 很 大 的 公事包 去 和 客戶 開會 ， 令 他 覺得 自己 不過 是 你 的 眾多 客戶 之 一 ， 而 不 是 獨一無二 的 重要 客戶 。 ◆　 請 客戶 先 入座 。 ◆　 如果 你 希望 雙方 關係 加溫 的話 ， 當 你 有 機會 選擇 坐 在 客戶 對面 或 分坐 桌角 兩旁 時 ， 最好 選擇 桌角 兩旁 的 座位 。 ◆　 如果 你 可以 選擇 座位 ， 而 你 希望 取得 掌控 ， 那麼 就 選擇 面對 門口 的 座位 。 讓 位階 較 高 的 人 坐 在 你 的 右邊 ， 同事 則 坐 在 你 對面 ， 所以 你們 可以 一起 「 掌控 」 會議室 和 會議 進行 的 狀況 ◆ 　 會議 開始 前 ， 先 交換 名片 ， 然後 把 名片 放 在 手 邊 ， 放 在 資料夾 附近 ， 因此 需要 時 可以 有效 使用 。 ◆　 不要 只是 宣布 與會 者 的 名字 ， 而 要 好好 介紹 他們 。 ◆　 提供 議程 。 ◆　 遣詞 用 句 要 非常 小心 。 比方說 ， 要 說 「 哈囉 」 ， 而 不 是 「 嗨 」 ； 說 「 我 相信 」 ， 而 不 是 「 我 認為 」 ； 說 「 不過 」 而 不 是 「 但是 」 。 盡量 使用 比較 專業 的 字眼 。 談論 這些 小 事 很 容易 ， 實踐 時 卻 需要 隨時 保持 警覺 。 你 應該 要 了 解 自己 的 聲音 聽起來 如何 。 如果 不 曉得 的話 ， 最好 找 家人 朋友 練習 一 番 ， 或 錄下 自己 的 聲音 聽聽 看 。 透過 練習 ， 可以 讓 自己 的 聲音 顯得 更 有 自信 ， 傳達出 正面 能量 。 否則 你 說話 的 語氣 和 音調 聽起來 可能 有氣無力 而 心虛 。 此外 ， 還 需 練習 如何 保持 掌控 、 拉近 關係 ， 同時 視 週遭 情況 自我 調整 ， 才 能 很 自然 地 把 這些 小 細節 表現 得 天衣無縫 。 這 就 像 魔術 表演 一樣 ， 如果 著力 過 深 ， 反而 破壞 了 魔幻 的 氣氛 ， 令 觀眾 大失所望 ， 甚至 因為 遭到 刻意 操弄 而 生氣 。 許多 全球 最 成功 的 人士 ， 真正 的 世界級 人物 ， 都 花費 很多 時間 和 心力 學習 這些 技巧 。 美國 前總統 柯林頓 堪稱 是 全球 最 有 魅力 、 最 受 歡迎 、 價碼 最 高 的 演講人 ， 他 花 了 多 年 時間 來 熟練 演講 的 技巧 。 柯林頓 還是 州長 的 時候 ， 常常 因為 說話 結結巴巴 而 遭致 批評 和 嘲笑 。 不過 ， 經過 多 年 的 練習 和 無數 次 出糗 的 經驗 後 ， 柯林頓 總統 的 說話 技巧 愈來愈 爐火純青 ， 而且 表現 大方 ， 幾乎 讓 每 個 人 都 感到 很 自在 ， 因此 能 贏得 信任 ， 廣結 人脈 。 其他 還 有 許多 世界 知名 人物 透過 多 年 苦練 ， 才 精通 談話 技巧 。 賈桂琳 ． 甘迺迪 （ Jacqueline Kennedy ） 並非 當上 美國 第一 夫人 以後 才 展現 優雅 儀態 ， 而是 從小 就 受 過 嚴格 訓練 。 黛安娜 王妃 以 皇室 成員 的 身分 公開 露面 之前 ， 足足 有 一 年 的 時間 ， 每 個 星期 有 六 天 ， 每 天 花 十 小時 受訓 。 兩 位 女士 的 優雅 風度 和 絕佳 品味 堪稱 典範 ， 而 她們 都 曾經 展現 莫大 的 決心 和 先見 之明 下工夫 苦練 。 這些 小 事 或許 很 小 ， 但 絕不