曉得 他 一定 會 不以為然 ， 由於 他 是 位 不折不扣 的 傳統 紳士 ， 我 知道 他 一定 服膺 女士 優先 的 原則 。 所以 我 打破 規則 ， 先 說 女士 的 名字 ， 因為 對 這 個 特殊 場合 而言 ， 這樣 做 才 適當 。 我們 的 目標 是 讓 被 介紹 的 雙方 都 感到 輕鬆 自在 ， 同時 促進 會談 的 氣氛 ， 如果 你 預先 已 曉得 他們 的 偏好 ， 最好 打破 既定 的 禮儀 規範 ， 來 配合 他們 的 偏好 。 最後 ， 千萬 要 記住 ， 要 在 公務 場合 扮演 稱職 的 介紹人 ， 關鍵 在於 寧可 多 禮 ， 而 不要 失禮 ， 同時 要 展現 尊重 。 在 我 個人 經驗 中 ， 最 可愛 的 一 次 介紹 是 有 一 次 我 在 波士頓 聽 保羅．麥卡尼 （ Paul Mc Cartney ） 演唱會 的 時候 。 當 燈光 逐漸 黯淡 ， 音樂 響起 時 ， 主持人 開始 說 ： 「 各位 女士 ， 各 位 先生 ， 請 容 我 為 各位 介紹 ， 保羅 ． 麥卡尼 爵士 ！ 」 他 採取 了 專業 而 正式 的 介紹辭 ， 同時 又 帶出 保羅．麥卡尼 特殊 的 尊稱 ── 爵士 ， 對於 那 天 晚上 前來 聆聽 和 觀賞 保羅．麥卡尼 爵士 表演 的 數千 名 觀眾 而言 ， 這樣 的 介紹 辭令 那 個 時刻 更 顯得 獨特 而 意義 非凡 。 我 相信 所有 的 觀眾 都 覺得 這樣 的 介紹 辭 非常 恰當 ， 同時 也 為 這 個 神奇 無比 的 夜晚 定 了 調 。 萬一 你 忘記 某人 的 名字 ， 該 怎麼辦 ？1 坦白 招認 。 這 是 最 恰當 、 最 誠實 、 也 最 正面 的 彌補 辦法 。 別 忘 了 ， 重要 的 不 是 你 說 了 什麼 ， 而是 你 說話 的 方式 。 因此 ， 一定 要 以 誠懇 而 溫暖 的 態度 表達 歉意 ， 你 可以 說 ： 「 真是 對不起 ， 我 完全 想 不 起 你 的 名字 。 」 2 客氣 地 請 對方 再 說 一 次 他 的 名字 。 如果 對方 連名帶姓 地 說出來 ， 你 或許 可以 說 ： 「 喔 ， 我 知道 是 傑克 ， 但 不 知道 是 傑克 ． 安德生 。 」 現在 你 知道 他 的 全名 了 。 3 詢問 對方 ， 他 通常 比較 喜歡 別人 怎麼 稱呼 他 ， 這樣一來 ， 你 就 有 機會 再 聽 一 次 他 的 名字 。 4 向 雙方 都 很 尊重 的 第三者 求助 。 5 向 對方 索取 名片 ， 加深 視覺 印象 。 6 向 對方 請教 他 的 名字 怎麼 拼 。 7 設 個 「 局 」 。 派 人 過去 向 對方 作 自我 介紹 ， 再 回來 報告 他 的 名字 。 3. __UNDEF__ 聊天 的 藝術 3. 聊天 的 藝術 你 抵達 約定 會面 的 地點 之後 ， 被 帶進 客戶 的 辦公室 ， 坐到 訪客 的 位子 上 ， 這 時候 客戶 還 忙著 接 電話 ， 而且 這 通電話 講 了 不只 幾 秒鐘 。 問 ： 這 時候 ， 你 應該 乖乖 坐 著 等 ， 還是 可以 做 些 什麼 事情 ， 來 緩和 初 會面 的 尷尬 ， 並 為 後續 的 成功 會談 舖路 ？ __UNDEF__ 答 ： 當 對方 比出 「 請 稍候 一下 ， 我 會 在 一 分鐘 之內 結束 」 的 手勢 後 ， 可以 起身 在 辦公室 內 走走 ， 看看 辦公室 裡 的 裝潢 佈置 、 藝術品 、 照片 和 證書 。 你 可以 瀏覽 任何 辦公室 裡 展示 的 東西 ， 並 拿來 作為 閒談 的 素材 。 （ 如果 真 不 希望 別人 問起 這 件 東西 ， 應該 就 不會 拿出來 擺設 。 ） 這 是 進一步 了 解 客戶 的 大好 機會 ， 能 增進 你們 之間 的 關係 。 找出 最 能 讓 你 和 客戶 有所 連結 的 東西 ， 選擇 你 覺得 最 能 自在 談論 的 話題 ， 同時 千萬 不要 妄加 揣測 。 （ 一 位 客戶 最近 和 我 提到 他 的 經理 對 某 張 照片 的 評語 ： 「 你 是 什麼 時候 認識 某某 先生 的 （ 這 位 先生 是 體育 播報員 ） ？ 」 他 邊 問 邊 指 著 一 張 照片 ， 他 相信 那 是 客戶 和 體育 播報員 的 合照 。 結果 客戶 回答 ： 「 那 不 是 某某 先生 ， 那 是 內人 。 」 ） 最好 提出 開放式 的 問題 ， 讓 對方 能 分享 自己 的 經驗 ， 如此 才 能 增進 你們 之間 的 關係 。 開啟 話題 的 同時 ， 要 做到 幾 件 事 ： 一 、 你 的 目標 是 取得 主導權 ， 並 繼續 保持 掌控 ； 二 、 設法 轉移 焦點 ， 不要 讓 大家 一直 把 注意力 放 在 你 的 來訪 上 。 三 、 你 有 機會 先 聽到 對方 的 聲音 ， 並 評估 對方 的 態度 。 藉由 傾聽 ， 你 可以 收集到 很多 有用 資訊 ， 你 可以 從 聲音 中 聽出 對方 是否 很 激動 、 自大 、 慌張 、 覺得 無聊 、 健康 不佳 或 充滿 自信 。 有 了 這些 線索 ， 你 得以 斟酌 自己 該 如何 適應 對方 的 風格 ， 藉由 幾 分鐘 無關 公事 的 閒談 ， 你 可以 先 為 這 場 會談 定調 ， 同時 在 觸及 事實 和 數據 或 開始 錙銖必較 之前 ， 先 拉攏 關係 ， 建立 互信 。 這 就 是 聊天 的 藝術 。 閒聊 也許 是 商場 上 最 被 忽視 的 基本 要素 ， 人們 一直 低估 了 閒聊 的 重要性 ， 否則 怎麼 可能 把 這麼 重要 、 且 具 挑戰性 的 談話 統稱為 「 閒談 」 ？ 我們 總是 視 閒聊 為 無意義 的 漫談 和 瞎扯 ， 只是 拿來 填補 空閒 或 打發 時間 罷了 。 大多數 人 都 沒有 好好 利用 閒聊 的 好處 ， 美國人 尤其 如此 。 美國人 說話 很 快 ， 因為 時間 就是 金錢 ， 我們 總 覺得 需要 趕快 切入 主題 。 然而 ， 閒聊 在 商業 世界 中 並非 毫無 用武之地 ， 事實 上 ， 閒聊 就 像是 談 公事 前 的 序曲 ， 讓 談話 可以 平順 地 轉入 正事 。 你 愈 懂得 閒聊 的 藝術 ， 討論 公事 時 就 越 佔 優勢 。 大體說來 ， 閒聊 就 是 在 正式 開始 談 生意 前 ， 與 生意 往來 對象 進行 的 無關 公事 的 對話 。 可能 是 會議 開始 前 的 幾 分鐘 閒談 ， 可能 是 在 拓展 人脈 的 場合 或 研討會 中 碰面 時 的 幾 句 寒暄 ， 也 可能 是 你們 在 走廊 上 碰到 、 一起 走進 會議室 時 的 攀談 ， 或 碰巧 在 健身 中心 、 星巴克 咖啡 或 小孩子 的 運動會 中 巧遇 時 的 閒談 。 什麼 時候 才 適合 聊天 呢 ？ 有 兩 個 重要 的 時間 和 地點 要 把握 ： 會議 或 任何 討論 公事 的 場合 開始 前 或 結束 後 的 幾 分鐘 ， 都 是 閒聊 的 好 時機 ， 你 應該 把握 機會 ， 為 自己 製造 成功 的 會談 。 好好 利用 閒聊 的 時間 ，