為 自己 製造 成功 的 會談 。 好好 利用 閒聊 的 時間 ， 傾聽 對方 的 聲音 。 他 的 聲音 透露出 緊張 的 感覺 嗎 ？ 還是 自信滿滿 ？ 他 很 開心 見到 你 ， 或 顯得 焦躁 不安 ？ 他 的 態度 是 有些 遲疑 和 保留 嗎 ？ 還是 不耐煩 或 傲慢 ？ 這些 重要 線索 能 幫助 你 評估 狀況 ， 並 調整 行為 模式 ， 才 能 在 會談 中 拉近 彼此 的 關係 。 應該 擅用 閒聊 時間 來 贏得 競爭 優勢 ， 並 保住 優勢 。 另 一 個 閒聊 的 適當 時機 是 當 你 在 非 工作 場合 碰到 了 生意 往來 對象 時 ， 例如 在 雞尾酒會 、 運動 比賽 或 娛樂 場所 中 巧遇 。 你 想 和 他 建立 關係 ， 但 這 個 場合 大概 不 怎麼 適合 談 公事 。 舉例 來 說 ， 你 可能 在 兒子 或 女兒 的 運動會 上 注意到 另 一 位 家長 是 你 很 想 結交 的 對象 ， 當然 ， 在 這裡 談 公事 並 不 恰當 ， 但 合宜 的 閒聊 將 有助於 未來 的 公務 往來 。 你 可以 好好 利用 這 次 巧遇 來 建立 關係 ， 但 完全 不 談 公事 。 絕對 不要 違反 商業 禮儀 ， 逾越 了 社交 和 公務 之間 的 界線 。 當 你們 建立起 關係 ， 有 了 交情 ， 就 已經 為 日後 在 適當 的 時間 地點 討論 公事 奠定 良好 的 基礎 。 在 某些 文化 中 ， 閒聊 不 只 是 美好 的 點綴 ， 更 是 必備 的 先決 條件 。 例如 ， 亞洲人 絕對 不會 在 第一 次 會面 時 談 生意 ， 甚至 最初 幾 次 會面 時 都 把 焦點 放 在 建立 關係 上 ， 他們 會 藉機 好好 打量 你 ， 以 高超 的 技巧 展現 聊天 的 藝術 。 這些 會談 的 目的 是 讓 雙方 彼此 認識 ， 建立 互信 ， 發展 關係 。 沒有 經過 最初 的 會談 和 閒聊 ， 就 不會 進一步 談 生意 。 所以 閒聊 絕對 不 是 小 事 ， 反而 是 關鍵 的 第一 步 。 亞洲 和 南美洲 等 高 情境 文化 中 都 出現 這 種 情形 。 要 在 全球 經濟 體系 中 成功 地 做生意 ， 就 必須 了解 不同 文化 對 閒聊 的 要求 。 無論 你 的 文化 背景 為 何 ， 你 都 需要 做好 準備 ， 才 能 在 你 想 做生意 的 環境 中 大展鴻圖 。 為什麼 聊天 的 藝術 這麼 重要 ？ 因為 閒聊 是 打破 僵局 的 好 工具 ， 也 是 談 公事 前 了 解 對方 的 好 方法 。 這 點 非常 重要 ， 你 可能 因此 獲得 了 極 寶貴 的 資訊 ， 在 稍後 談 公事 時 派上用場 。 你 可能 得知 你們 有 一些 共通點 ， 有助於 拉近 彼此 的 關係 。 閒聊 讓 你 有 機會 發現 共同 的 嗜好 或 興趣 ， 找到 彼此 間 的 連結 ， 以 建立 互信 。 在 緊密 的 商業 關係 中 ， 信任 是 關鍵 要素 。 如何 找到 適當 的 話題 ？ 閒聊 的 藝術 可能 因 地 而 異 。 以下 是 根據 不同 的 聊天 場所 訂出 的 快速 指南 ： 在 客戶 的 辦公室 裡 ： 環顧 四周 ， 尋找 閒聊 的 話題 。 家人 的 照片 或 度假 照片 都 是 可以 切入 的 好 話題 ， 桌 上 或 書架 上 擺設 的 紀念品 也 不錯 。 大多數 人 在 辦公室 擺設 的 東西 都 反映 了 他們 的 個性 、 嗜好 或 興趣 ， 或 這些 東西 對 他們 有 特殊 意義 。 因此 ， 你 大可 展現 你 對 這些 東西 的 興趣 ， 由於 你 注意到 這些 東西 ， 閒聊 時 又 談起 這 個 話題 ， 顯示 你 很 渴望 能 多 知道 一些 相關 的 事情 ， 因此 將 大幅 提高 對方 對 你 的 評價 ， 提升 你們 之間 的 關係 。 在 你 的 辦公室 裡 ： 你 也許 不 想 在 辦公室 放 那麼多 會 引發 話題 的 擺設 ， 不過 當 訪客 抵達 時 ， 仍然 可以 找到 很多 話題 和 他 聊 一 聊 。 比方說 ， 可以 問 訪客 旅途 順 不 順利 ： 這 個 地方 好 不 好 找 ？ 飛行 的 狀況 還好 嗎 ？ 有沒有 順利 領到 行李 ？ 這些 都 是 很 好 的 談話 題材 ， 雖然 不 是 特別 有 創意 ， 卻 絕對 能 達到 閒聊 的 目的 。 你 可以 藉由 討論 昨晚 的 飛行 或 今早 的 交通 狀況 ， 評估 訪客 的 態度 和 自信 。 另外 一 個 可能 的 話題 是 天氣 。 雖然 談 天氣 好像 太 老套 了 ， 但 卻 絕對 合宜 。 不過 ， 千萬 不要 因此 刻意 壓抑 創意 ， 如果 你 觀察 細膩 ， 說不定 可以 想到 其他 方法 來 開啟 話題 。 比方說 ， 我 知道 有 個 人 研究 了 未來 可能 客戶 的 背景 ， 發現 這 個 人 是 母校 的 傑出 校友 。 於是 他 在 拜訪 客戶 的 時候 ， 刻意 別上 有 校徽 圖案 的 袖扣 ， 藉由 討論 共同 的 母校 ， 為 一 開始 的 閒聊 營造 了 良好 的 氣氛 。 他 佩帶 的 袖扣 顯示 他們 擁有 共同 的 驕傲 和 情感 連結 。 缺少 對 專業 的 誠實 和 尊重 五四運動 是 中華民族 第一 次 向 醬缸 文化 發動 的 挑戰 ， 是 一 種 叛逆性 的 思想 解放 ， 使 我們 古老 民族 感覺到 重建 新 文化 的 迫切 。 可是 ， 大家 奮鬥 了 將近 一 個 世紀 ， 中華 文化 的 幽暗 基因 ── 暴力 與 說謊 ， 依然 固若金湯 。 中華 文化 不但 沒有 得救 ， 反而 更加 沉淪 ， 沉淪 到 我們 每 一 次 回顧 ， 都 忍不住 一 次 羞慚 。 五四運動 追求 的 目標 是 民主 與 科學 ， 用 現代 語言 來 說 ， 就 是 專業 與 人文 ， 而 醬缸 文化 最 缺少 的 基因 ， 正 是 對 專業 的 誠實 和 尊重 。 西洋人 說 ： 「 知識 即 權力 ！ 」 我們 則 「 權力 即 知識 ！ 」 也 就 是 「 官 大 學問 大 」 。 歷史 上 的 「 大人物 」 ， 如 身為 皇帝 的 石虎 、 完顏亮 之類 ， 他們 分別 在 黃河 及 長江 建 橋 ， 那 時候 根本 沒有 這 種 技術 ， 於是 他們 把 工匠 拖到 岸 邊 ， 一一 擊殺 。 直到 二十一世紀 的 現在 ， 台北 發生 盜竊 ， 「 大人物 」 之類 仍然 下令 限期 破案 。 使 五四運動 比起 歐洲 的 文藝復興 運動 ， 大不相同 。 有時候 ， 我 會 忽然 想到 ： 中國 如果 沒有 五四運動 ， 會不會 更 好 ？ 或 會不會 更 壞 ？ 我 不 是 說 先賢 推動 五四運動 錯 了 ， 而是 歎息 它 的 永續性 太 短 ， 結果 ， 除了 白話文 外 ， 其他 全 都 大敗 。 即令 白話文 ， 直到 二十世紀 五○年代 ， 台北 仍然 有 「 大 獅 」 之類 人物 ， 出 刊物 、 組 幫派 ， 誓死 反對 。 好像 出生 不久 的 嬰兒 ， 剛 改變 了 一 個 細胞 ， 就 受到