專家 來 處理 這些 問題 也 不 是 一蹴可成 ， 需要 長時間 ， 有 耐性 地 專業 處理 。 註 ： 以上 這 八十 個 原則 是 由 美國 一百四十六 位 心理學家 和 我 自己 提供 的 。 美國 心理學家 提供 的 原則 是 由 Ralph F .
 
Blanco 收集成 冊 的 。 吳靜吉 這 個 人 ／ 趙士春 吳靜吉 教授 常常 說 他 自己 是 一 個 很 容易 害羞 的 人 ， 但是 恐怕 很少 人 會 相信 。 因為 認識 他 的 人 都 知道 ， 他 講起 話 來 幽默 詼諧 、 頭頭是道 。 在 課堂 上 像是 具有 啟發性 的 實驗 劇場 的 演員 ， 在 團體 裡 有 他 在 ， 就 有 歡笑 。 怎麼 看 都 沒 宜蘭 鄉下人 的 「 蕃薯面 」 害羞 樣 。 他 令 人 讚絕 的 本領 是 能 在 陌生 的 兩 人 或 幾 人 之間 製造 氣氛 ， 使 大家 輕鬆 自在 ， 變成 好朋友 。 他 常 突出 奇招 ， 講 些 妙語 ， 聽來 像是 即興 而 說 的 故事 ， 卻 往往 得到 教 人 、 助人 的 好 效果 。 他 實際 上 是 心理學家 ， 他 的 言語 行動 大都 是 有 根據 的 。 他 在 朋友群 裡 扮演 的 角色 很 像 「 月下老人 」 ， 骨子裡 他 可能 是 「 導演 」 。 他 的確 當 過 導演 ， 也 寫 過 劇本 ， 編 過 舞 。 回到 政大 心理系 來 當 教授 和 當 系主任 之前 ， 他 已 在 美國 教 了 六 年 書 。 另外 他 是 紐約 拉瑪瑪 （ LaMaMa ） 實驗 劇團 的 常駐 編導 ── 現在 仍然 是 。 他 上台 演 過 自編 自導 的 「 香蕉人 」 等 戲 ， 他 與 人 合著 的 「 餛飩湯 」 很 得 紐約時報 、 村聲 等 報紙 的 特別 讚賞 。 民國 五十六年 拿到 明尼蘇達 大學 教育 心理學 博士 以後 便 到 紐約 去 ， 在 紐約 他 一面 教書 ， 一面 進入 瑪莎葛蘭姆 舞蹈所 及 舞蹈 符號 研究所 等 處 ， 後 又 去 學 聲樂 。 他 融會 混合 了 這些 「 文藝 」 和 「 心理學 」 ， 就 變成 了 《 心理 與 人生 》 書 上 一 篇 < 生理 混血兒 與 學術 混血兒 > 的 話 ── 我們 也 說 他 ： 「 把 『 雕蟲 小技 』 和 『 大 學問 』 通婚 以後 ， 結晶 是 十分 驚人 的 ！ 」 他 的 結晶 之 一 便是 一 部 教育 影片 ── 「 雙重 文化 兒童 」 ， 為 美國 全錄 公司 發行 ， 目前 許多 美國 學校 的 社會 學科 都 用 它 當做 輔助 教材 放映 。 早 在 七 年 之前 ， 他 就 做 了 這 方面 的 研究 工作 ， 結論 之 一 便是 提到 雙語 兒童 的 創造力 要 比 單一 語言 的 兒童 為 高 。 他 主要 的 興趣 是 教書 ， 最 關心 的 是 中國人 的 自力更生 。 雖然 他 常 自我 檢討 所 用 的 教學 方法 ， 但 據 我 所 知 ， 受 他 影響 的 學生 至少 與 他 一樣 熱愛 學問 ， 喜歡 助人 。 他 演講 的 足跡 遍佈 全 島 ， 聽眾 包括 學生 、 企業界 和 一般 人士 。 其實 不止 全 島 ， 去年 美國 國務院 邀請 他 到 美國 南部 去 演講 示範 劇場 藝術 及 講授 心理學 。 因為 演示 成功 ， 今年 「 世界 課程 與 教學 會議 」 在 土耳其 召開 ， 即 邀 他 蒞會 做 兩 小時 的 專題 演講 ， 題目 是 「 運用 東西 戲劇 技巧 促進 文化 交流 教育 」 。 雖然 他 因為 新 接 了 一 個 文化 交流 的 工作 （ 目前 他 是 中美 學術 交流 基金會 的 負責人 ） ， 而 放棄 這 個 文化 交流 的 講演 ， 但 這樣 的 榮譽 並非 一蹴可及 的 ， 那 正 是 他 多 年 來 認真 研究 、 活潑 生活 的 結果 ！ ── 原 載 《 今天 別 刊 》 有時候 我們 會 以為 自己 果斷 ， 而 在 別人 的 眼 中 我們 卻 不 是 果斷 的 ， 正 如 有時候 我們 覺得 自己 溫柔 可親 ， 而 別人 卻 覺得 虛偽 浮誇 。 我們 可以 從 其他 兩 方面 來 幫助 我們 觀察 。 第一 種 方法 就 叫做 「 自然 觀察 法 」 。 假設 你 要 知道 自己 的 子女 或 朋友 是否 果斷 ， 你 可以 和 他 一起 去 做 上面 十二 個 問題 所 敘述 的 情境 中 的 一 個 。 例如 ： 退貨 ， 和 陌生人 談話 等 ， 然後 看看 他 的 反應 。 相信 運用 你 的 觀察 能力 ， 你 可以 發現 他 是 和藹可親 得 理直氣壯 ？ 或是 母夜叉式 的 咄咄逼人 ？ 或是 畏畏縮縮 的 猶豫不決 ？ 第二 種 方法 便是 看看 生理 的 反應 。 如果 你 在 接受 別人 的 批評 時 ， 緊張 得 手心 流汗 ， 恨 得 咬牙切齒 ， 急 得 往 廁所 跑 ， 你 一定 不能 告訴 我 ， 你 是 果斷 的 人 。 許多 的 行為 都 是 可以 輕易 訓練 的 ， 透過 下面 十四 種 情況 的 處置 ， 每 個 人 都 可以 訓練 自己 的 果斷 行為 。 1. 在 談話 中 如何 主動 地 開口 ？ 2. 在 談話 中 如何 維持 暢談 ？ 3. 怎樣 表達 自己 的 喜怒哀樂 ？ 4. 怎樣 讚美 別人 的 優點 ？ 5. 怎樣 表達 對 別人 設身處地 的 感覺 ？ 6. 怎樣 去 和 有 意義 的 人 搭訕 ？ 7. 如何 自我 坦露 ， 毛遂自薦 ？ 8 .
 
如何 表達 異議 ， 與 別人 不同 但 有理 的 意見 ？ 9. 問 為什麼 ， 想 了 解 原因 。 10 .
 
提出 合理 合法 合情 的 要求 。 11 .
 
拒絕 人家 不 合理 、 不 合法 、 不 合情 的 要求 。 12 .
 
結束 談話 ， 以便 進行 別的 工作 。 13 .
 
維持 適當 的 音量 。 14 .
 
說話 流暢 。 訓練 果斷 行為 的 方法 很多 ， 最 簡單 的 就 是 「 角色 扮演 」 ， 假設 你 買 了 一 個 不能 通電 的 電鍋 ， 你 要 拿去 退貨 而 遲疑 不決 ， 你 可以 找 一 個 很 果斷 的 家人 、 朋友 或 鄰居 ， 扮演 店員 的 角色 ， 你 就 演 你 自己 。 一直 到 說服 那 個 扮演 店員 的 人 為止 。 當然 有 些 技巧 是 可以 訓練 的 ， 「 破 唱片 法 」 便是 一 例 。 角色 扮演 時 ， 當 店員 說 ： 「 當時 你 買 的 時候 不 是 好好 的 嗎 ？ 你 怎麼 把 它 弄壞 了 ！ 」 你 不要 辯護 也 不要 爭論 。 只 重複 說出 你 今天 來 的 目的 ， 你 不停 地 說 ： 「 我 就是 來 退還 這 個 不 通電 的 電鍋 。 」 然而 在 你 每 次 重複 以前 都 是 和藹可親 的 、 肯定 的 、 堅決 的 表示 接納 他 的 感情 ， 例如 ： 「 我 知道 你 很 為難 ， 但是 我 必須 退還 這 個 不 通電 的 電鍋 。 」 不要