用心 去 整理 整頓 ， 環境 亂七八糟 ， 品質 一定 欠佳 ， 成本 一定 偏 高 ， 這 是 可以 想像 的 ， 而且 頭腦 清楚 的 人 一定 不 多 ， 大概 就 是 垮 臺 的 前兆 了 。 譬如說 ， 一 個 鄉巴佬 ， 如果 他 家 裏 整理 得 乾乾淨淨 ， 井然有序 ， 一定 有 一 個 圓滿 幸福 的 家庭 ， 他 在 河 邊 所 種植 的 菜園 ， 也 必定 一 個 菜圃 一 個 菜圃 整理 得 很 好 。 如果 家 裏 亂七八糟 毫無 整理 ， 一定 是 不 美滿 ， 不會 有 什麼 出息 的 ， 他 要 種菜 的話 ， 也 不要 去 期待 有 蔬菜 可 吃 了 。 所以 ， 如果 到 一 個 家庭 去 訪問 ， 我們 絕對 不 是 看 他 的 房子 多麼 漂亮 ， 而是 看 他 家庭 環境 有沒有 整理 ， 是 不 是 乾淨 。 至於 個人 ， 看 他 以往 讀 過 的 課本 ， 過去 留下來 的 文件 ， 沒有 整理 的話 ， 腦筋 一定 是 糊裏糊塗 的 。 一 個 人 的 成敗 ， 由 其 本身 整理 工作 的 好壞 ， 可以 看出 端倪 來 。 要 測定 同仁 是否 精明 幹練 ， 只要 檢查 他 本身 的 整理 工作 如何 ， 就 可以 判斷 七 、 八成 了 。 基本 整理 工作 做 不 好 ， 是 非常 可怕 的 ， 一 紙 文件 擺在 那裏 積壓 很 久 ， 失去 時效 ， 問題 也 就 跟著 發生 了 。 要 做好 整理 工作 ， 必須 先 要 懂得 重點 分析 ， 作 ＡＢＣ 分類 。 一定 要 腦筋 清楚 ， 用 腦筋 去 整理 ， Ｃ類 太多 ， 把 它 丟掉 ， 留下 Ａ類 和 Ｂ類 就 可以 了 。 現時 大家 都 在 強調 經營 分析 或 成本 控制 ， 可是 它 已 流於 紙 上 作業 ， 無法 作為 追根究柢 、 檢討 問題 癥結 的 參考 資料 。 大部份 的 所謂 經營 分析 或 成本 控制 ， 儘是 在 所謂 收益力 、 商品 開發力 、 銷售力 、 生產力 或 固定 成本 、 變動 成本 或 流動 比率 、 速動 比率 等 幾 個 科目 下 ， 玩弄 數字 或 顯示 比率 的 高低 而已 。 問題 在 什麼 地方 呢 ？ 根本 就 沒有 抓到 ， 要 解決 問題 就 更 談不上 了 。 所以 經營 分析 也好 ， 成本 控制 也好 ， 必須 就 前面 所 說 的 關鍵 著手 探討 加以 分析 ， 這 個 分析 工作 ， 應該 要 追根究柢 ， 深入 了 解 問題 ， 才 能 談到 解決 問題 。 其實 ， 這 種 分析 工作 是 簡單 的 ， 有 基礎 最好 ， 沒有 基礎 也 沒關係 ， 半 年 一 次 ， 只要 把 變動 成本 — — 例如 工廠 所 用 的 各 種 物料 ： 包括 掃帚 、 破布 、 手套 等等 ， 全部 逐條 提年 檢討 。 例如 從 一月 到 六月 ， 三月 用 的 數量 最 低 ， 用 了 一百 個 單位 ， 六月 用 的 數量 最 高 ， 用 了 二百 個 單位 ， 這樣 合理 嗎 ？ 應該 加以 研討 。 能否 改善到 最 低 只 用 六十 個 單位 ， 最 高 不 超過 八十 個 單位 ？ 這 是 必須 考慮 的 。 如果 手套 要 汰舊換新 ， 是否 考慮到 把 左右手 換過來 還可以 用 ？ 其他 諸如 此 類 ， 有待 改善 的 事例 非常 多 ， 如果 能夠 這樣 一 項 一 項 逐條 檢討 的話 ， 所謂 經營 分析 或 成本 控制 ， 一定 做 得 很 好 ， 同時 也 只有 這樣 做 才 有 意義 ， 才 不致 流於 形式 。 要 吃 過 苦頭 、 流過 汗水 的 人 ， 才 懂得 運用 他 的 腦力 去 追求 目的 ， 必須 從 基層 工作 做 起 ， 才 能 有 真正 深切 的 了解 ， 才 能 把握 問題點 ， 進而 解決 它 。 學習 小販 的 生意 經 相信 各位 都 有 這 個 經驗 ： 半夜三更 聽見 賣 魚丸湯 、 肉丸 、 棕子 的 小販 ， 從 很 遠 很 遠 的 地方 一路 叫賣過來 ， 及至 由 附近 經過 ， 又 跑到 很 遠 很 遠 的 地方 去 ， 仍然 可以 聽見 他 嘹亮 的 叫賣聲 。 很少 聽見 有 人 光顧 時 ， 說 賣 魚丸湯 的 請 你 過來 ， 或 說 賣 粽子 的 你 來 吧 ！ 可是 這些 小販 還是 一樣 沿街 叫賣 過去 ， 不辭辛苦 ， 沒有 勞怨 。 如果 有 人 很 粗魯 的 喊叫 ： 「 燒肉粽 ！ 過來 ！ 或 「 魚丸湯 ！ 來 ！ 。 試想 如果 我們 的 營業 人員 粗聲粗氣 的 說 ： 「 你 馬上 來 ！ 我們 總會 覺得 他 太 沒有 禮貌 ， 而 在 心 裏 覺得 不 高興 。 可是 賣 粽子 的 小販 絕不 會 有 這些 感覺 ， 他 仍然 會 很 快 的 回答 ： 「 我 馬上 來 ！ 或 說 ： 「 來 了 ！ 來 了 ！ 聲音 非常 柔和 可愛 。 為什麼 那些 風雨無阻 、 沿街 叫賣 的 小販 ， 不 覺得 客人 的 粗魯 和 不 禮貌 ？ 仍然 以 溫柔 的 聲音 做 他 的 生意 呢 ？ 因為 沿街 叫賣 了 半 天 ， 好不容易 才 有 人 來 光顧 ， 當然 要 高興 了 。 這 是 做生意 的 道理 ！ 我們 的 營業 人員 ， 如果 都 能 有 這 份 認識 ， 他 的 推銷 工作 不 知 要 愉快 多少 倍 ！ 每 個 人 做 事 如果 都 能 有 這 份 心懷 ， 他 的 工作 不 知 會 何等 的 成功 ！ 我們 如果 能夠 從 這些 小 地方 ， 來 比較 一下 自己 的 處境 ， 我們 就 會 一方面 滿足 於 既有 ， 一方面 激勵 自我 更 進一步 。 有 一 天 中午 ， 美國 《 幸福 雜誌 》 記者 來訪 ， 我 也 曾經 和 他 談起 「 滿足感 的 問題 ， 他 也 非常 同意 我 的 看法 。 四月 底 ， 我 曾 在 紐約 的 超級市場 裏 ， 看到 很多 掛牌 售賣 的 肥雞 ， 最 貴 的 標價 才 二 元 ， 折合 新臺幣 等於 八十 元 一 隻 ， 如果 我 以 美國 的 工資 水準 來 比較 ， 我們 這裏 的 工資 僅及 美國 的 十分之一 ， 所以 ， 以 他們 的 水準 來 說 ， 一 隻 最 貴 的 肥雞 ， 不過 是 新臺幣 八 元 而已 。 又 有 一 次 我 和 黃 教授 在 休斯頓 一起 打球 ， 花 了 二 元 五 毛 錢 ， 如果 以 美國 的 工資 水準 來 說 ， 也 是 相當 便宜 的 ， 大家 都 可以 玩 得 起 的 。 在 休斯頓市 內 ， 像 這樣 的 球場 有 十二 處 之多 ， 從 住處 到 球場 ， 五 分鐘 可 到 ， 非常 方便 。 僅 這 兩 個 例子 ， 即可 看出 美國人 的 生活 是 多麼 富裕 。 美國 的 管理 科學 是 舉世 無匹 的 ， 企業 的 經營 管理 技術 居於 領導 地位 。 日本 今天 的 經濟 發展 ， 其 管理 技術 完全 學自 美國 ， 現在 的 生產 效率 ， 與