了 。 他們 把 每 一 個 其他 人 的 品質 控制 工作 接手過來 ， 這 當然 是 徹底 錯誤 ， 因為 品質 控制 是 每 一 個 人 的 工作 。 」 戴明 不 是 輕言 放棄 的 人 ， 但 戰時 的 經驗 使得 他 專注 在 統計學 的 其他 應用 ， 包括 人口 統計 。 在 大戰 結束 後 的 全球 重建 期間 ， 他 變成 人口 統計 的 巡迴 大使 。 他 是 一九四六年 希臘 大選 的 官方 觀察員 ， 再 從 那裡 到 德里 ， 擔任 印度 人口 普查 的 顧問 。 最後 ， 在 戰後 美國 占領 日本 期間 ， 麥克阿瑟 將軍 請 他 到 日本 協助 各 項 人口 與 住屋 的 研究 調查 。 在 那裡 ， 戴明 終於 找到 一 群 真正 在乎 品質 控制 的 聽眾 。 一 群 願意 接受 品質 管理 的 人 有 位 通曉 「 誤差論 」 的 日本 統計學家 西堀 博士 在 某 種 偶然 的 情況 下 ， 發現 撰寫 那 份 真知灼見 論文 的 作者 正在 日本 。 西堀 追到 戴明 ， 問 這 位 美國人 是否 願意 到 日本 科學 與 工程 協會 的 品質 控制 研討會 演講 ？ 他 願意 ， 而且 真的 去 了 。 緊接著 又 是 另 一 場 研討會 ， 然後 又 是 一 場 。 另外 有 人 安排 戴明 到 東京 ， 對 日本 工業會 發表 演講 ， 這 是 一 個 企業界 的 圓桌 會議 ， 成員 包括 日本 每 一 家 主要 製造業 公司 的 高階 經理人 。 一九五 g年 七月 二十六日 ， 在 那 場 演講 中 ， 戴明 讓 他 的 日本 聽眾 非常 震驚 ， 因為 他 宣稱 日本 的 品質 很 快 就 會 成為 世界 上 最 優良 的 等級 。 三十 年 後 ， 戴明 津津樂道 地 回憶 ， 「 我 曾經 預言 ， 日本 製造業 會 站上 全球 市場 的 主要 地位 ， 讓 競爭 對手 哭 著 要求 貿易 保護 。 當時 ， 我 是 世界 上 唯一 相信 這 句 話 的 人 … … 。 但 一切 就 是 那麼 簡單 。 你 可以 看 得 出 ， 日本 這 個 社會 能夠 接受 品質 與 生產力 的 必要 觀念 。 」 事 後 證明 ， 那 場 演講 具有 決定性 。 戴明 經常 說 ， 「 一旦 你 說服 高級 管理 階層 ， 說 這 將 會 有所 不同 ， 那麼 最 困難 的 工作 就 已經 完成 了 。 」 日本 就 是 他 的 最佳 例證 。 日本人 對 他們 聽到 的 話 深信不疑 ， 因此 即使 戴明 早已 不再 到處 宣揚 他 的 理念 ， 但 日本人 每 年 都 邀請 戴明 回到 東京 。 日本 科學 與 工程 協會 發行 了 幾百萬 本 他 的 書 和 小冊子 。 數萬 名 日本 工人 、 工程師 和 企業 主管 定期 上課 研習 他 的 學說 （ 他們 今天 仍然 這麼 做 ） 。 這些 用功 的 學生 將 他 的 概念 付諸 實行 ， 做到 了 舉世 震驚 的 成果 。 在 戴明 抵達 戰後 殘破 的 東京 廢墟 時 ， 大家 都 認為 日本貨 都 是 次 一級 的 產品 ， 是 利用 便宜 、 劣質 的 材料 製造 的 。 到 了 一九七 g年代 ， 曾經 輝煌 的 美國 汽車 工業 竟然 在 電視 廣告 上 誇耀 自己 的 產品 是 用 日本 方式 製造 的 。 從 鋼鐵 、 汽車 和 重型 機器 到 相機 、 科學 儀器 和 消費 電子 器材 等 各 種 產品 ， 「 日本 製造 」 的 標籤 成為 代表 品質 的 世界 標準 。 日本 戰後 的 經濟 奇蹟 不可能 只有 載明 一 個 動力 ， 但 日本 至少 也 為 他們 的 美國 老師 獻上 許多 敬意 。 戴明 曾經 獲頒 日本 皇家 的 二級 瑞寶 勳章 ， 他 是 獲得 此 項 殊榮 的 少數 幾 位 外國人 之 一 。 日本 的 年度 工業獎 叫 戴明大賞 （ 戴明獎 ） ， 獎牌 上 裝飾 著 他 的 姓名 和 側臉 影像 ， 相當於 美國 普立茲獎 的 高水準 ， 像 奧斯卡 頒獎 典禮 那樣 ， 每 年 都 以 現場 實況 向 全 國 播放 。 「 戴明 」 的 姓名 已經 變 得 幾乎 可以 說 是 家喻戶曉 。 而 在 五十 年 後 ， 「 戴明 」 的 姓名 終於 在 其他 國家 也 有 了 重要性 — — 即使 是 在 美國 。 日本 和 其他 競爭 對手 使得 美國 的 管理 階層 遲 了 一 步 才 注意到 這 位 美國 土生土長 的 卡珊德拉 （ 希臘 神話 裡 的 預言 者 ， 但 沒有 人 相信 她 的 話 ） ； 若非 如此 ， 戴明 也 不必 在 一 天 的 時間 裡 擠進 兩 個 工作日 。 在 七十五 歲 到 八十 歲 間 ， 戴明 有 一度 成為 所謂 工業化 「 第三 波 」 的 宗師 （ 先前 工業 革命 的 開始 算是 第一 波 ， 而 第二 波 則 是 指 大量 生產 的 技法 ） 。 第三 波 的 標準 更 高 ， 並且 更 清楚 認知到 世界 的 極限 ， 其 重點 是 盡可能 以 最 有 效率 的 方式 使用 資源 ， 生產 具有 穩定 可靠 與 品質 的 商品 。 戴明 博士 非常 喜歡 提醒 別人 ， 在 他 的 同胞 還 沒 搞清楚 狀況 之前 ， 他 早 就 看見 新 浪潮 即將 來臨 。 「 在 一 個 國際 經濟 體 內 的 競爭 之 道 ， 就 是 提昇 效率 ， 生產出 比 別人 更 好 的 品質 。 」 他 說 ， 「 就是 這麼 簡單 ， 就是 這麼 明顯 。 」 諾宜斯 出征 對於 美國 半導體 產業 ， 這 一 點 卻 不 怎麼 明顯 ， 直到 日本 在 記憶體 晶片 產品 重創 了 他們 的 時候 ， 他們 才 清楚 明白 這 句 話 。 美國人 銘記在心 。 半導體 公司 應 視 品質 控制 為 第一 優先 的 挑戰 ， 不 只 是 檢驗 ， 還 有 真正 而 實在 的 控制 ， 這樣 才 會 有用 。 在 安德森 丟下 炸彈 的 兩 年 後 ， 這 位 惠普 的 高級 主管 接受 記者 訪談 ， 他 說 ， 他們 公司 發現 美國 供應 廠商 在 記憶體 晶片 方面 的 品質 已經 有 明顯 改進 ； 事實 上 ， 在 品質 標準 方面 ， 美國人 已經 趕上 日本人 。 這 個 改變 協助 美國 的 公司 在 六十四 K RAM 的 全球 市場 上 ， 從 日本人 手 裡 奪回 一 小 塊 失土 。 「 美國 製造 業者 以往 有 個 心照不宣 的 決定 ： 利用 快速 、 大量 的 元件 測試 來 彌補 製造 過程 的 瑕疵 ， 這 比 高品質 更 重要 — — 直到 日本 在 品質 方面 的 競爭 出現 。 」 美國 國會 在 一九八二年 發表 的 研究 報告 中 指出 ： 「 日本 反而 集中 精力 改善 生產 程序 ， 做出 更 高品質 的 裝置 。 隨著 美國 的 公司 更新 設備 並且 擴充 生產力 的 同時 ， 他們 顯然 一直 在 『 調整 』 生產 程序 ， 動態 追求 更 高品質 的 裝置 。 那麼 ， 即使 日本人 能 以 品質 作為 一 種 滲透 策略 ， 也 根本 無法 繼續 撐到 下 一 回合 的 競爭 。 」 但是 美國人 對於 品質 標準 「