。 當 圖書館 採取 罰錢 的 方式 來 管理 缺漏 期刊 ， 我 就 調動 一 組 人 專門 負責 處理 哪些 期刊 有 缺漏 ， 不 讓 客服 部門 的 人員 獨自 承擔 所有 的 風險 與 工作 。 當然 ， 組織 架構 調動 頻繁 的 時候 ， 客戶 也 會 抱怨 ： 客服 人員 常常 更換 。 但 我 認為 這 是 因應 市場 變動 與 成長 所 必須 付出 的 代價 。 我 的 外國 老闆 總是 稱讚 我 ： ﹁ 妳 的 點子 最多 了 ！ ﹂ 想 一 想 ， 如果 我 、 我 的 老闆 以及 公司 的 大 老闆 都 是 學 商 或 管理 出身 ， 大家 的 想法 都 是 遵循 波特 ︵ Michael Porter ︶ 的 管理 理論 ， 那 就 缺乏 不同 的 、 創新 的 看法 了 。 一 個 不同 學科 背景 出身 的 人 ， 進入 截然不同 的 領域 ， 他 的 思考 不一定 會 相同 ， 這 對於 企業 面對 變動 的 市場 時 ， 反而 是 一 個 加分 ， 不 是 嗎 ？ 當然 ， 思考 方式 跟 人家 不同 ， 也 會 有 必須 面對 的 挫折 ， 我 的 挫折 來源 就 是 常 被 說 ： ﹁ 太 藝術化 了 ！ 太 理想化 了 ！ ﹂ 意思 就 是 太 單純 ， 對於 企業 經營 的 鉤心鬥角 不 容易 適應 ， 但是 ， 這些 都 是 可以 後天 學習 、 克服 的 。 未來 與 人生 操 之 在 你 ， 而 不 在於 你 所 念 的 科系 ， 所以 ， 何必 再 為 ﹁ 學 非 所 用 ﹂ 的 迷思 所 困擾 。 女兒 Tiffany 6 歲 的 作品 未來 與 人生 操 之 在 你 ， 而 不 在於 你 所 念 的 科系 ， 所以 ， 何必 再 為 ﹁ 學 非 所 用 ﹂ 的 迷思 所 困擾 。 老闆 為 你 泡 咖啡 會議 開始 ， 我 手 握 薄薄 的 一 張 紙 ， 並非 業務 報告 或 演講 大綱 ， 而是 一 份 咖啡 Menu 。 我 像 咖啡館 女侍 般 ， 對 我 的 員工 微笑 地 說 ： ﹁ 請問 你們 想 點 什麼 咖啡 ？ 有 Capucinno 、 Latte 、 還 有 黑 咖啡 ， 點完 我 就 做給 你們 喝 。 ﹂ 下午茶 時間 ， 我 正在 辦公室 忙著 ， 工讀生 走進來 ， 開朗 率直 地 問 我 ： ﹁ 老闆 ， 要不要 吃 雞排 ？ ﹂ 員工 們 正在 忙著 點 他們 要 吃 的 下午 茶點 … … 。 你 的 上司 為 你 泡 過 咖啡 嗎 ？ 你 為 你 的 員工 泡 過 咖啡 嗎 ？ 貴 公司 的 工讀生 曾 走進 總經理 辦公室 ， 問 你 要不要 來 一 份 點心 嗎 ？ 你 曾 走進 總經理 辦公室 ， 問 他 要不要 來 塊 雞排 嗎 ？ 大多數 企業 員工 恐怕 難以 想像 ， 但 這 卻 是 我 慣常 與 員工 互動 的 方式 之 一 ， 一 反 大多數 企業 高階 經理人 給 人 高高在上 的 印象 。 為什麼 他們 給 人 高高在上 的 印象 ？ 因為 高階 經理人 的 職位 具有 一 項 特質 — — ﹁ 高處 不勝 寒 ﹂ 。 工作 上 ， 高階 經理人 需要 冷靜 、 全觀 、 不能 偏頗 ， 決策 結果 攸關 企業 生存 ， 所以 他們 會 刻意 與 員工 保持 距離 ， 於是 ， 高階 經理人 愈來愈 孤獨 ， 一 個 人 吃飯 ， 交往 的 朋友 也 都 是 其他 企業 的 高階 經理人 。 於是 ， 員工 眼 中 ， 他們 很 有 威嚴 、 難以 捉摸 ， 似乎 只有 秘書 與 特別 助理 才 了解 他們 在 想 什麼 。 我 認為 ， 為 了 冷靜 做 決策 ， 高階 經理人 固然 需要 與 員工 保持 距離 ， 但是 生活 上 、 工作 上 ， 還是 可以 體察 員工 的 需求 ， 創造 與 員工 融洽 互動 的 機會 。 員工 的 需求 是 什麼 ？ 除了 定期 加薪 與 升遷 之外 ， 我 認為 ， 員工 在乎 的 更 是 工作 的 環境 愉快 與否 、 是否 受到 讚美 與 肯定 。 創造 員工 內心 想要 的 氣氛 其實 很 容易 。 我 曾 為 辦公室 舉辦 一 項 名為 ﹁ 星星 知 我 心 ﹂ 的 活動 。 幫助 別人 的 人 可以 得到 一 顆 星 ， 集滿 五 顆 星 可以 獲得 小 禮物 ， 結果 ， 效果 出奇 地 好 。 那 段 時間 ， 我 不時 聽到 A 同事 要 幫 B 同事 倒 茶水 ， 或是 C 同事 協助 D 同事 完成 某 一 項 工作 等 ， 辦公室 的 氣氛 非常 和樂 ， 大家 工作 起來 很 開心 。 我 為什麼 要 為 員工 泡咖啡 ？ 我 認為 ， 員工 總 覺得 自己 是 在 為 上司 工作 、 服務 上司 ； 因此 ， 如果 上司 放下 身段 ， 親自 服務 員工 ， 員工 應當 會 覺得 很 開心 。 不僅 如此 ， 我 也 常 帶 員工 們 到 餐廳 吃飯 ， 耍寶 、 講 笑話 給 他們 聽 。 外出 的 時候 ， 我 要 他們 別 喊 我 總經理 ， 只 能 喊 我 公關 主任 ， 以 親和力 贏得 友誼 與 尊敬 ， 比 用 頭銜 贏得 的 感覺 來得 好 。 我 認為 ， 給予 員工 適時 的 讚美 、 關心 真的 很 重要 。 我 有時候 忙 得 沒 時間 跟 員工 講話 ， 但是 看到 對方 從 眼前 走過 ， 我 還是 會 逗 他們 ： ﹁ 對不起 啊 ， 今天 都 沒空 跟 你 聊 一下 。 ﹂ 我 會 跟 員工 聊聊 ， 關心 他 的 身心健康 、 家庭 狀況 。 包括 從 工讀生 到 任何 階層 的 員工 。 員工 感受 得 到 我 關心 他 ， 會 認為 不應該 讓 我 失望 、 希望 將 工作 表現 達到 頂點 。 所以 ， 員工 與 主管 若 能 真心 地 拉近 距離 ， 互相 讚美 與 關懷 ， 雙方 將 樂於 親近 對方 ， 為 對方 付出 。 那麼 ， 你 當 會 是 個 成功 的 主管 或 員工 。 捍衛 我 所 擁有 工作 中 一定 會 有 成敗 。 遭遇 困難 或 追究 責任 時 ， 員工 總是 渴望 上司 有 著 堅實 的 肩膀 ， 拿起 盾牌 來 捍衛 他們 。 我 是 個 喜歡 ﹁ 挺 ﹂ 員工 的 上司 ； 出 問題 時 ， 我 會 向 上級 承認 自己 的 錯誤 ， 一 肩 扛 起 責任 ； 當 業績 表現 突出 時 ， 我 對 上司 說 沒有 全 員 我們 是 做 不 到 的 。 多 年 前 ， 我們 公司 在 北越河 內 的 一 家 五星級 飯店 召開 年度 會議 ， 每 一 個 國家 的 總經理 都 必須 親自 參與 ， 就 像是 遭受 立法委員 質詢 的 官員 一樣 ， 必須 接受 總裁 的 無情 質問 。 我 還 記得 我 走進 會議室 ， 長長 的 桌子 前方 坐 著 總部 總裁 與 一 列 高階 主管 ， 他們 面對 的 就 是 當時 三十來 歲 的 我 。 我 的 亞洲區 直屬 上司 以及 國際部 總裁 坐 在 我 的 左右邊 ， 卻 不能 為 我 代為 接受 總部 總裁 與 股東 的 ﹁ 質詢 ﹂ 。