， 每 一 年 的 狀況 不同 ， 大家 應該 想 辦法 儘量 打破 先例 ， 才 可以 追求 更 好 的 成果 。 但是 許多 人 常 犯 這 種 錯誤 ， 習慣性 地 依照 過去 的 慣例 做 事 ， 這 也 使得 許多 創新 與 改革 的 機會 因而 遭到 抹煞 。 經營 企業 時 ， 我 總是 不斷 挑戰 這 個 觀念 。 比如 ， 身為 上司 的 我 ， 就 曾經 帶頭 溜班 。 有 一 次 ， 我 帶 著 員工 在 上班 時間 集體 外出 喝 下午茶 ， 大家 玩 得 不亦樂乎 ， 我 則 是 先 回 辦公室 充當 ﹁ 總機 ﹂ ， 以免 國外 老闆 打電話 到 辦公室 找 不 到 人 。 那 一 次 ， 果然 我 的 國外 老闆 打電話 來 找 一 名 員工 ， 我 接到 電話 時 ， 趕忙 幫 員工 說話 ： ﹁ 他們 都 在 跟 客戶 開會 ， 我 請 他們 明天 回 你 電話 。 ﹂ 這 種 做法 ， 過去 沒有 先例 ， 我 這樣 做 ， 目的 是 要 讓 員工 知道 我 很 顧及 他們 的 感受 與 需要 ， 上班 時間 如果 可以 喝 一 杯 咖啡 、 輕鬆 聊聊天 ， 可以 提高 工作 績效 ， 也 可以 讓 他們 明白 老闆 的 體恤 之 情 。 試試 看 ， 不要 再 以 ﹁ 過去 沒有 這 種 先例 ﹂ 、 ﹁ 去年 也 是 這樣 做 ﹂ 的 藉口 ， 來 否定 創新 的 機會 了 。 衝突 激盪出 新 點子 在 我們 公司 開 過 會 的 人 ， 一定 能 體會到 衝突 的 意義 。 就 像 ︽ 從 A 到 +A ︾ 一 書 所 強調 的 ， 我們 當視 衝突 為 溝通 的 機會 ， 我 希望 員工 在 開會 時 ， 對於 正在 討論 的 事項 ， 如果 不 認同 就 要 大聲 說出來 ， 而且 ， 不 認同 的 人 必須 舉出 具體 的 數字 與 證據 來 佐證 ， 否則 就 別 提出 。 縱使 是 總經理 也 一樣 要 接受 挑戰 。 大家 都 要 和 我 一樣 接受 挑戰 ， 這 是 我 的 管理 風格 ， 卻 不見得 是 這 個 傳統 社會 的 風格 ， 所以 員工 起初 並 不 習慣 。 但是 適應 之後 ， 卻 會 發現 好處 。 因為 在 這樣 的 過程 中 ， 許多 有趣 的 創新 點子 就 會 被 激盪出來 。 二 gg 四 年 ， 為了 慶祝 我們 公司 成立 六十 週年 ， 我們 在 台灣 與 香港 舉行 了 六十 週年慶 的 慶祝 活動 。 以往 ， 類似 的 慶祝 活動 總是 由 我們 公司 的 主管 演講 ， 舉辦 酒會 ， 邀請 重要 客戶 來 參加 ， 廠商 在 活動 中 推銷 產品 。 但是 ， 這 一 次 的 活動 ， 經過 同仁 的 腦力 激盪 ， 創造出 全新 的 作法 ： 我們 舉辦 研討會 ， 只 請 重要 客戶 ︵ 大學 圖書館 館長 、 學校 教授 等 ︶ 來 演講 ， 由 他們 自定 演講 主題 ， 結果 ， 他們 為了 做好 演講 ， 事先 將 我們 公司 的 歷史 與 成就 徹底 地 研究 與 分析 ， 博得 了 聽眾 的 肯定 ， 對於 我們 公司 的 企業 形象 與 產品 推廣 ， 其 效果 ， 比起 我們 公司 ﹁ 自家人 ﹂ 的 ﹁ 自賣 自誇 ﹂ 更 好 。 同樣 的 活動 費用 ， 卻 博得 客戶 對 我們 公司 的 認同感 ， 贏得 了 企業 的 聲譽 ， 讓 我 的 上司 非常 滿意 。 當 我 將 這 項 活動 的 結案 報告 寫給 美國 總公司 ， 才 發現 只有 台灣 與 香港 、 澳門 的 分公司 使用 這 個 別出心裁 、 一舉兩得 的 方式 舉辦 六十 週年慶 活動 。 不要 害怕 衝突 ， 因為 創新 的 點子 往往 是 從 這 種 腦力 激盪 的 過程 中 冒出來 的 。 沒辦法 讚美 老闆 或 員工 ？ 某 企業 內部 舉辦 一 場 中階 主管 訓練 課程 ， 主管 們 問 講師 ， 該 怎樣 提升 員工 的 工作 表現 ？ 講師 回答 ： ﹁ 讚美 你 的 員工 啊 ！ 請 大家 想 一 想 ， 哪 位 員工 最 讓 你 頭痛 ， 你 又 會 如何 讚美 他 ？ ﹂ 隨即 ， 一 位 中階 主管 反駁 ： ﹁ 這 很 奇怪 吧 ！ 我 員工 沒有 什麼 好 讚美 的 ， 為什麼 我 要 讚美 他 ？ ﹂ 在 職場 中 的 你 ， 讚美 你 的 上司 或 員工 有 多 重要 ？ 會 有 多 困難 ？ 任何 成功 的 表達 ， 關鍵 在 如何 找到 你 的 驅動 程式 ： 你 看重 的 、 你 想 得到 的 是 什麼 ？ 每 天 坐 在 總經理室 的 我 ， 每每 想到 總經理室 外面 的 員工 ， 我 就 覺得 ， 我 要 好好 感謝 他們 、 讚美 他們 。 為什麼 ？ 身為 上司 ， 我 最 大 的 壓力 來源 是 獲利 成長 、 永續 經營 ， 而 我 的 員工 每 天 接洽 、 服務 客戶 ， 維持 企業 的 成長 ， 可以 說 是 我 的 「 搖錢樹 」 。 所以 我 讚美 員工 ， 讓 他們 知道 我 珍惜 、 感激 他們 的 付出 ， 使 他們 有 動力 繼續 為 公司 打拚 。 這 就 是 我 讚美 員工 的 驅動 程式 。 雖然 身為 EIS 的 台灣 、 香港 、 澳門區 的 總經理 ， 在 我 之上 還 有 好幾 個 派駐 在 國外 的 上司 ， 比如 ， 亞洲區 總裁 、 國際部 總裁 與 最 高 領導人 等 。 所以 ， 我 不僅 是 我 的 員工 的 上司 ， 我 也 是 我 的 上司 的 員工 。 身為 一 個 員工 ， 當 你 想到 ， 他們 就是 影響 你 每 天 工作 是否 愉快 的 人 ， 你 會不會 覺得 該 讚美 他 ？ 如果 你 希望 工作 順利 ， 是 不 是 要 得到 上司 的 支持 ？ 是 不 是 該 強化 與 上司 之間 的 互動 ， 變 得 更 正面 ？ 這 就 是 我 讚美 上司 的 驅動 程式 。 找到 驅動 程式 了 ， 你 才 會 下定決心 ， 對 上司 或 員工 發出 讚美 之 聲 。 或許 ， 有 人 覺得 這 像是 諂媚 ； 但是 ， 如果 你 是 真心 地 讚美 ， 又 何須 擔心 別人 覺得 你 是 在 諂媚 呢 ？ 發自 內心 地 稱讚 ， 不用 侷限 於 對方 在 工作 上 的 表現 ， 其實 ， 每 個 人 都 有 優點 與 缺點 ， 仔細 觀察 ， 你 一定 可以 找到 對方 的 優點 。 像是 對方 的 衣著 、 興趣 等 生活面 ， 或是 對方 很 能 管理 時間 、 開會 很 有 效率 、 很 會 談判 等 工作面 。 看 不 到 對方 的 優點 ， 往往 是 因為 你 不 夠 了 解 對方 ， 以下 有 幾 個 簡單 的 方法 ， 幫助 你 主動 創造 了 解 對方 、 真心 稱讚 的 機會 。 一 、 茶水 間 的 寒暄 。 我 會 先 觀察 對方 上廁所 或 去 茶水 間 的 時間 ， 等 他 一 離開 辦公桌 ， 我 就 尾隨 過去 ， 在 輕鬆 的 互動 中 作 簡單 的