。 以 英特爾 招募 大學 應屆 畢業生 為 例 ， 英特爾 的 經理 到 校園 徵才 ， 與 一些 即將 畢業 的 學生 面試 ， 然後 再 邀請 較 具 潛力 的 應徵 者 到 公司 參觀 。 英特爾 負責 這些 學生 的 餐旅費 。 在 參觀 公司 時 ， 這些 學生 將 與 另 一 批 經理人 及 技術人員 面試 。 經過 再三 考量 ， 我們 會 錄用 技能 與 英特爾 需求 最 相符 的 學生 ， 接受 職位 的 人 便 可以 開始 上班 。 應用 前述 的 生產 基本 原則 ， 你 必須 環繞 著 最 昂貴 的 項目 設計 流程 ， 在 此 ， 學生 的 餐旅費 成本 最 高 。 所以 我們 讓 部分 經理 直接 到 校園 徵才 以 大幅 降低 此 成本 。 而 為 降低 招募 每 一 職位 所 需 的 成本 ， 我們 還 必須 提高 受 邀 參觀 公司 的 學生 最後 決定 來 敘職 的 比例 。 若 能 先 以 電話 面試 的 方式 在 邀請 之前 再行 過濾 ， 這樣 不但 省錢 ， 也 提高 了 受 邀 者 的 到職率 ， 並且 降低 了 對 每 一 個 應徵 者 都 使用 昂貴 的 限制 步驟 ︵ 請 他們 來 公司 參觀 ︶ 的 需要 。 我們 也 運用 時間 互償 的 準則 。 以 學生 畢業 之 時間 向 前 推算 ， 招募 者 設定 各 種 必須 的 步驟 及 其 所 需 時間 ， 這些 步驟 包括 校園 徵才 、 電話 面試 及 參觀 公司 等 ， 這 都 必須 在 學生 畢業 前 幾 個 月 妥善 安排 。 生產 是 怎麼 一 回 事 ？ 準備 早餐 的 過程 其實 還 暗藏 不少 玄機 ， 其中 便 包含 了 三 項 基本 的 生產 步驟 ： 一 、 製造 流程 ： 這 種 生產 活動 通常 有 物理 或 化學 變化 。 水煮蛋 便是 化學 變化 的 一 種 。 二 、 組裝 ： 各 項 零件 拼裝 組合 在一起 產生 新 個體 。 像是 我們 把 蛋 、 吐司 和 咖啡 組成 一 份 早餐 。 三 、 測試 ： 對 零件 及 最終 產品 做 檢查 。 我們 可以 用 目測 來 鑑定 咖啡 是 不 是 燒好 了 ， 吐司 有沒有 烤焦 。 製造 流程 、 組裝 及 測試 可以 靈活 運用 在 其他 不同 的 生產 活動 上 。 拿 ﹁ 訓練 業務 人員 銷售 新 產品 ﹂ 的 任務 為 例 ， 我們 便 能 清楚 劃分出 這 三 個 要素 。 一 、 製造 流程 ： 行銷 和 研發 人員 將 一 大 堆 的 產品 資料 化為 業務 人員 的 銷售 策略 和 展業 話術 。 這 個 將 資料 轉化成 策略 的 動作 便是 製造 流程 。 二 、 組裝 ： 將 這些 發展出來 的 策略 和 話術 集中 起來 。 在 新 產品 上市 會議 中 ， 行銷 人員 將 最 合適 的 策略 和 必要 的 市場 資料 ︵ 如 競爭 商品 的 價格 和 鋪貨 狀況 ︶ 向 業務 人員 報告 。 三 、 測試 ： 在 真正 上市 之前 應 先 有 一 場 虛擬 的 上市 發表會 。 在 此 會議 中 ， 被 挑選出來 的 業務 代表 對 策略 及 銷售 工具 等等 做 反應 。 如果 反應 不佳 ， 亦即 測試 結果 不良 ， 這 整 個 策略 就 必須 修改 或 重做 ， 以 符合 原定 的 行銷 及 銷售 目標 。 就 像 ﹁ 電腦 編譯器 ﹂ 的 發展 也 同樣 牽涉到 製造 流程 、 組裝 、 測試 這 三 項 要素 。 電腦 聽 不 懂 人話 ， 想 讓 它 運作 只有 使用 程式 語言 。 編譯器 便 像是 一 個 翻譯 人員 ， 它 能 將 人 話 轉為 電腦 語言 。 有 了 編譯器 ， 程式 設計師 就 比較 能 用 人話 來 思考 ， 而 不必 滿 腦子 的 亂碼 或 ﹁ ○ 與 一 ﹂ 。 顯而易見 ， 這 項 轉譯 工作 非常 龐雜 ， 因此 ， 編譯器 發展 的 重責大任 便 落在 天賦 異秉 的 軟體 工程師 身 上 。 但 也 正 因 他們 的 努力 ， 電腦 使用 者 才 能 如此 簡易 地 學用 電腦 。 整 個 編譯器 的 發展 中 便 包含 了 一連串 的 製造 流程 。 軟體 中 每 一 部分 的 運轉 都 是 根據 一定 的 規格 而 設計 ， 而 每 一 部分 也 都 必須 經過 ﹁ 單元 測試 ﹂ ， 無法 通過 測試 的 部分 便 必須 重做 。 當 所有 的 部分 都 及格 了 ， 這些 個體 就 被 組裝成 一 個 編譯器 ， 並且 在 送到 客戶 手 上 之前 進行 ﹁ 系統 測試 ﹂ 。 時間 互償 的 概念 在 這 整 件 事 中 將 被 廣泛 運用 。 因為 各 步驟 產出 所 需 的 時間 事先 都 已經 設好 ， 所以 步驟 與 步驟 之間 如何 做 最 好 的 銜接 也 可以 經由 計算 來 設計 。 表面 上 看來 ， 準備 早餐 、 招募 新人 、 業務 人員 訓練 ， 甚至 編譯器 的 設計 這 幾 件 事 簡直 毫不 相關 ， 但 事實 上 在 骨子 裡 它們 都 蘊藏 著 相同 的 基本 生產 流程 。 複雜化 現實 生活 中 總是 布滿 荊棘 。 我 剛剛 設計 的 早餐店 是 在 ﹁ 產能 不 受 限制 ﹂ 的 前提 下 做 的 假設 — — 廚師 從來 不用 等 鍋子 下水 煮 蛋 或是 麵包機 來 烤吐司 。 而 這 在 現實 生活 中 根本 是 不可能 的 事 。 如果 你 在 排隊 等 著 用 烤 麵包機 時 ， 該 怎麼辦 ？ 如果 你 不 把 排隊 等候 這 件 事 納入 你 生產 流程 考慮 ， 你 的 三 分鐘 水煮蛋 可能 就 要 變成 六 分鐘 的 鐵蛋 ！ 所以 ， 如果 你 的 烤 麵包機 數量 有限 ， 你 就 必須 把 這 步驟 當成 限制 步驟 ， 重新 設計 流程 。 水煮蛋 的 品質 仍然 決定 顧客 對 早餐 的 喜惡 ， 但 時間 互償 的 部分 必須 重新 調整 。 我們 該 如何 調整 這 個 模組 中 的 製造 流程 ？ 從 早餐 上桌 的 那 一 個 時點 倒過來 推 ， 我們 會 比較 清楚 哪些 步驟 會 受到 影響 。 請 看 圖 2， 有關 蛋 和 咖啡 的 部分 仍然 維持 不變 ， 但 烤 麵包機 的 數量 有限 會 造成 相當 大 的 變化 。 現在 你 必須 考量 拿 、 烤 吐司 和 等 烤 麵包機 的 時間 ， 這 表示 整 個 生產 流程 即將 改觀 。 烤 麵包 的 部分 成為 限制 步驟 ， 整 個 流程 的 重新 設計 都 必須 以 此 為 重心 。 再 把 事情 更 複雜化 一點 。 萬一 你 在 該 下水 煮 蛋 時 碰巧 被 卡在 等 烤 麵包機 的 長龍 中 ， 你 該 如何是好 ？ 乍看 之下 似乎 無可救藥 ， 但 其實不然 。 如果 你 是 這 家 餐廳 的 經理 ， 你 可以 考慮 將 某些 人 變成 專司 一 職 。 也許 有 人 專 烤 吐司 ， 專門 煮蛋 或是 專門 倒 咖啡 ， 然後 再 找 一 個 人 來 監工 。 當然 ， 這 筆 人事 ﹁ 支出 ﹂ 可能 太 高 ，