說 過 ， 你 可以 多 做 些 工作 ， 這 是 真 的 嗎 ？ ﹂ ﹁ 沒 錯 ， 是 這麼 回 事 。 我 以為 你 忙 得 忘記 了 。 ﹂ ﹁ 鮑伯 ， 你 非常 熟悉 我們 部門 運作 的 流程 ， 我 給 你 一 個 任務 ， 請 你 寫下 可以 把 流程 做 得 更 好 的 一些 想法 。 例如 ， 是否 有 更 有 效能 的 方式 來 做 事 ， 或 處理 顧客 、 供應商 的 問題 ？ 或是 如何 調整 部門 內 的 工作 ？ ﹂ ﹁ 邁克 ， 沒 問題 ， 我 樂意 花 時間 來 試試 ， 謝謝 你 給 我 機會 。 大概 一 個 禮拜 內 我 會 交份 建議 報告 給 你 ， 這樣 可以 嗎 ？ ﹂ ﹁ 太 好 了 ， 謝謝 你 ， 鮑伯 。 ﹂ 過 一會兒 ， 當 邁克 繼續 找 其他 部屬 談話 時 ， 他 在 走道 上 與 鮑伯 擦身而過 。 他 不由得 注意到 ， 鮑伯 看起來 神采奕奕 、 幹勁 十足 ， 這 種 神情 是 以前 很少 看到 的 。 羅納德 也 跟 團隊 裡 的 成員 談話 ， 包括 電腦 程式 設計師 與 業務 拓展 人員 這 個 最 不 可能 的 組合 。 羅納德 與 這 兩 個 群組 的 成員 溝通 越 多 ， 他 就 更加 了 解 這 兩 群 人 之間 的 差異 。 這 個 團隊 打從 一 開始 就 結合 在一起 ， 最初 是 以 軟體 設計 人員 為主 。 當 公司 逐漸 擴大 時 ， 加入 了 更多 的 程式 設計師 ， 全 都 安置 在 羅納德 的 管理 之下 。 羅納德 是 個 有 創意 、 思想 靈敏 的 人 ， 而且 善於 解決 問題 ， 有 辦法 突破 瓶頸 。 極 佳 公司 的 早期 ， 新 技術 與 新 產品 的 開發 幾乎 都 依賴 羅納德 的 團隊 ， 相對 的 ， 拓展 新 業務 在 那 個 部門 表現 較 弱 是 可以 想見 的 。 很 長 一 段 時間 以來 ， 羅納德 發現 建立 新 客戶 與 保持 目前 顧客 的 滿意度 之間 經常 有 衝突 。 他 一方面 要 滿足 總部 不斷 推出 新 產品 的 要求 ； 另一方面 ， 要 滿足 老 顧客 對 既有 產品 的 售後 服務 。 當 羅納德 坐下來 傾聽 部屬 們 更多 的 談話 時 ， 突然 有 個 戲劇性 地 改變 整 個 團隊 的 想法 冒出來 ， 他 察覺到 也許 是 做出 重大 改變 的 時機 到 了 。 於是 ， 他 迫不及待 地 期待 下午 的 會議 趕快 到來 。 史蒂芬妮 是 大家 公認 最 有 效率 的 工作 者 ， 她 快速 地 和 大部分 的 部屬 碰 了 面 。 有 一 位 向 她 建議 對 公司 編列 預算 過程 的 一些 想法 ， 另 一 位 告訴 她 最近 非常 厭倦 工作 時間 過 長 。 史蒂芬妮 仔細 聽 著 ， 並且 一一 記錄下來 。 下午 ， 當 他們 在 會議室 與 比爾 碰面 時 ， 每 個 人 的 表情 都 顯現 得 既 熱情 又 興奮 ， 個個 都 急於 要 分享 自己 的 心得 。 邁克 起頭 說 ： ﹁ 我 從 部屬 那裡 得知 ， 有 些 人 工作 過量 ， 有 些 人 尋求 更多 的 挑戰 與 機會 。 看來 我們 在 工作量 的 分配 上 不 太 平均 。 ﹂ 我 帶領 這 個 大 團隊 ， 從來 不 曾 注意到 這 個 問題 。 我 可能 低估 了 一些 人 ， 所以 才 會 事必躬親 ， 其中 有 些 人 也許 能 勝任 做 一些 我 認為 只有 我 才 能夠 做 的 事 ， 我 真 幼稚 ！ 自己 的 負荷 過重 ， 竟然 沒有 察覺 其他 人 卻 在 尋找 更多 的 表現 機會 ， 而且 我 也 沒有 注意到 那些 工作 過量 的 人 。 好 吧 ， 現在 是 個 好 機會 ， 我們 需要 稍微 調整 工作量 。 ﹁ 那麼 ， 你 的 改善 方法 是 什麼 ？ ﹂ ﹁ 比爾 ， 我們 應該 給 某些 人 更多 的 職責 與 挑戰 ， 同時 減輕 工作 過量 者 的 一些 負擔 。 特別 是 吉姆 ， 他 看起來 已經 準備好 要 承擔 更多 責任 了 ， 或許 我們 能 考慮 晉升 他 。 ﹂ ﹁ 很 棒 的 想法 ， 邁克 。 你 專心 做 考績 評量 、 吉姆 代理 你 工作 的 那 週 ， 你 覺得 他 做 得 如何 ？ ﹂ ﹁ 他 做 得 很 棒 ！ 我 認為 他 真的 可以 承擔 更多 的 職責 。 如果 你 同意 的話 ， 或許 他 能夠 成為 我 的 副手 。 ﹂ ﹁ 沒 問題 ！ ﹂ ﹁ 羅納德 ， 你 觀察到 什麼 呢 ？ ﹂ ﹁ 我 知道 我們 應該 多 去 傾聽 部屬 的 意見 ， 從中 發現 問題 ， 並且 獲得 解決 問題 的 方法 。 然而 在 我 的 團隊 裡 ， 聽 得 越 多 ， 我 就 越 了 解到 ， 我們 要求 他們 去 執行 的 事 是 衝突 的 。 ﹁ 也就是說 ， 我們 一方面 讓 業務 研發 部門 的 人 專心 地 創造 新 產品 ； 另一方面 ， 我們 要求 後勤 人員 與 程式 設計師 共同 支援 銷售 人員 與 客戶 ， 以 促銷 產品 。 ﹁ 因此 導致 他們 經常 互相 踩線 ， 造成 了 彼此 的 衝突 。 ﹁ 這 個 團隊 或許 需要 分成 兩 組 ， 讓 大家 專注 在 各自 的 領域 上 。 ﹂ ﹁ 好 主意 ！ ﹂ 史蒂芬妮 插話 ： ﹁ 這 跟 我 想 的 不謀而合 。 我 的 部門 有 人 建議 ： 應該 更 緊密 地 結合 預算 編列 與 產品 研發 ， 這樣 我們 就 可以 更 精準 地 安排 研發 計畫 。 ﹁ 儘管 羅納德 的 團隊 非常 看重 產品 規劃 ， 但是 他們 更 著重 程式 設計 ︵ 也 就 是 羅納德 提到 的 研發 小組 ︶ 。 ﹁ 從 好 的 方面 來 看 ， 這些 調整 是 正面 的 ， 因為 我們 還 沒有 完全 規劃好 如何 研發 新 產品 。 ﹁ 不 好 的 一 面 是 ： 預算 是 根據 對 來年 產品 一 種 錯誤 的 估計 所 編列出來 的 。 ﹂ ﹁ 沒 錯 ， 史蒂芬妮 觀察 入微 。 ﹂ 羅納德 說 ： ﹁ 等到 我們 把 新 產品 推到 市場 時 ， 我們 只 能 估計 它們 的 銷售 狀況 。 還 有 其他 問題 導致 產品 研發 與 預算 沒有 緊密 結合 。 ﹁ 我 的 意思 是 說 ： 有 些 計畫 人員 表示 ， 他們 沒有 花 太多 時間 來 了 解 顧客 的 需求 。 以致 我們 所 研發 的 某些 產品 不 符合 市場 需求 ， 或者 沒有 創造 很 好 的 業績 。 ﹂ ﹁ 還 有 更 糟 的 呢 ， ﹂ 羅納德 說 ： ﹁ 研發 人員 覺得 無法 自主 ， 但是 他們 期待 能 承擔 一些 責任 。 ﹁ 這 是 我們 必須 繼續 調整 預算 的 原因 之 一 。 然而 糟糕 的 是 ， 大家 只是 在 做 一些 他們 認為 會 失敗 的 或 不如 預期 好 的 事情 ， 所以 他們 覺得 是 在 浪費 時間 。 要 改善 這 種 情況 ， 我們 必須 多 花