、 全 世界 第一 台 個人電腦 ， 命名為 奧圖 （ Alto ） 二 、 滑鼠 ， 個人 與 電腦 互動 的 工具 三 、 顯示 在 電腦 螢幕 上 的 圖像 檔案 和 下拉式 功能 選單 四 、 雷射 印表機 五 、 電腦 的 區域 網路 連線 全錄 這 家 後來 成為 全球 最 大 的 影印機 製造商 ， 十五 年 間 投資 在 PARC 研究 中心 的 經費 便 高達 一億五千萬 美元 （ Uttal , 1983 ） 。 但 很 不幸 的 ， PARC 發展 的 電腦 技術 中 ， 只有 雷射 印表機 這 項 研發 成果 ， 由 總公司 成功 地 商業化 ， 變成 實用 的 產品 。 PARC 被 打造為 「 未來 的 辦公室 」 。 當時 全錄 公司 總裁 賦予 它 發展 「 資訊 系統 」 的 模糊 使命 ， 沒有 人 真正 理解 這 句 話 的 涵義 。 但 PARC 卻 吸引 了 不少 相當 有 天份 的 年輕 電腦 研發 人員 。 「 一九七○年代 中期 ， 全球 一百 位 頂尖 電腦 科學家 中 ， 約 有 一半 在 PARC 工作。 」 （ Perry & Wallich , 1985 ） 究竟 為什麼 ， PARC 在 發展 全球 第一 台 個人電腦 創新 上 ， 能 取得 令 人 矚目 的 卓越 成就 ？ 答案 是 ： 一 、  傑出 的 研發 人員 。 幾 個 重要 的 研發 人員 來自 附近 知名 的 史丹佛 研究所 ， 他們 在 史丹佛 是 和 一 位 富有 遠見 的 電腦 科學家 英格爾伯特 （ Douglas C .
 
__UNDEF__ Engelbart ） 一起 共事 ， 他 發明 了 滑鼠 和 輸入 鍵盤 ， 成為 使用 者 和 電腦 互動 的 輔助 工具 之 一 。 在 一九六○年代 ， 英格爾伯特 便 著手 實驗 滑鼠 作為 操作 電腦 的 控制 端 的 技術 。 在 他 的 部屬 中 ， 也 有 好幾 位 轉到 PARC 工作 ， 當然 他們 也 帶來 了 滑鼠 技術 （ Bardini , 2001 ） 。 二 、  當時 領導 PARC 電腦 科學家 的 靈魂人物 是 泰勒 （ Robert Taylor ） ， 他 的 管理 風格 有助於 技術 的 創新 。 他 鼓勵 在 研究 中心 的 研發 人員 互動 交流 ， 溝通 技術 訊息 。 在 中心 的 會議室 內 擺放 著 沙包椅 ， 四周 牆壁 上 裱 著 彩色 紙板 。 留 著 長髮 、 穿著 拖鞋 、 Ｔ恤 和 牛仔褲 的 研究 人員 非常 自在 。 PARC 沒 什麼 等級 觀念 ， 也 有 很多 資源 。 三 、 PARC 的 研發 人員 ， 在 日常 工作 中 都 使用 自己 發明 的 創新 產品 ： 如 奧圖 電腦 、 電腦 程式 語言 、 滑鼠 和 圖像 檔案 等 。 四 、  一九七○年代 初期 ， 可 說 是 個人電腦 技術 創新 的 豐收期 。 其中 一 個 最 關鍵 的 發明 ， 就 是 由 英特爾 研發出 的 微處理器 __UNDEF__ （ Noyce & Hoff , 1981 ） 。 這 個 微處理器 是 一 片 電腦 晶片 ， 即 電腦 的 中央 處理器 。 同時 在 一九七○年 初期 ， 半導體 大幅 小型化 ， 電腦 記憶 晶片 單位 價格 也 便宜 下來 。 半導體 記憶 材料 單價 的 降低 ， 意味 著 個人電腦 有 可能 打進 一般 社會 大眾 市場 。 到 了 二○○二年 ， 一半 美國 家庭 已經 擁有 個人電腦 。 為什麼 全錄 無法 將 滑鼠 和 其他 重要 的 個人電腦 技術 ， 成功 轉化為 商品 呢 ？ 原因 如下 ： 一 、  一九七○年 ， 全錄 是 全球 最 大 的 影印機 製造商 ， 所以 認為 自己 從事 的 是 影印機 製造業 ， 而 不 是 微處理器 生產商 。 因此 ， 被 全錄 總公司 成功 商業化 的 唯一 技術 創新 ， 就 是 雷射 印表機 ， 因為 只有 這 項 技術 是 包含 在 影印機 商品 系列 中 的 。 蘋果 電腦 總裁 賈伯斯 在 一九七九年 十一月 前往 全錄 PARC 訪問 ， 對 自己 親眼 看到 的 印象 十分 深刻 。 於是 ， 賈伯斯 很 快 就 重金 邀聘 PARC 的 幾 位 重要 研究 人員 ， 並 成立 一 個 「 臭鼬 工廠 」 ， 專門 研發 麥金塔 電腦 ， 在 一九八四年 正式 上市 後 ， 為 公司 帶來 龐大 利潤 。 與 全錄 不同 的 是 ， 蘋果 電腦 一 開始 就 涉足 個人電腦 的 業務 ， 所以 他們 了解 個人電腦 的 市場 。 二 、  全錄 沒有 建立 有效 的 機制 ， 可以 把 PARC 的 技術 順利 轉移給 公司 的 製造 、 行銷 和 業務 部門 。 PARC 位於 美國 西岸 加州 的 帕羅奧圖市 ， 它 是 一 個 研發 個人電腦 的 理想 場所 ， 但是 很 不幸 的 ， 和 位於 美國 東岸 康乃狄克州 斯坦福巿 的 公司 總部 相距 甚 遠 。 地理 位置 的 距離 大大 減少 了 這 兩 個 單位 人員 之間 的 互動 ， 也 使得 技術 轉移 困難 重重 （ Gibson & Rogers , 1994 ） 。 三 、  全錄 公司 總部 一板一眼 的 保守 文化 和 PARC 自由自在 的 嬉皮 作風 也 格格不入 。 當 東岸 的 總部 主管 前往 PARC 考察 時 ， 對 辦公室 內 的 沙包椅 、 打 不 完 的 排球 比賽 以及 泰勒 幾近 懶散 的 管理 風格 相當 不以為然 。 最 不幸 的 是 ， 全錄 的 執行長 們 像 排斥 他們 的 工作 作風 和 生活 方式 一樣 ， 排斥 PARC 的 個人電腦 技術 。 滑鼠 技術 自 史丹佛 研究所 轉移到 全錄 研究 中心 ， 個人電腦 技術 自 全錄 PARC 轉移到 蘋果 電腦 ， 都 是 迅速 發生 的 。 但是 ， 蘋果 電腦 「 臭鼬 工廠 」 將 這些 技術 創新 商業化 成為 麥金塔 ， 卻 花 了 五 年 的 時間 ， 自 一九七九年 開始 到 八四年 才 大功告成 。 全錄 則 因為 沒有 完成 將 PARC 的 個人電腦 技術 商業化 的 最後 一 步 ， 而 錯失 了 商機 。 五 、 擴散 和 接受 守門 （ gatekeeping ） __UNDEF__ 是 指控管 溝通 管道 的 資訊 流通 。 在 整 個 創新 發展 過程 中 最 重要 的 決定 ， 就 是 開始 把 創新 推廣給 潛在 接受 者 的 決策 。 一方面 ， 要 面臨 儘快 核准 將 創新 擴散 出去 的 壓力 ， 特別 是 那些 創新 將 能 解決 的 社會 問題 或 需求 ， 具有 很 高 的 優先 次序 時 ； 另一方面 ， 在 擴散 對象 眼 中 ， 創新 推廣 單位 的 聲譽 和 可信度 ， 取決 於 被 推薦 的 創新 能否 為 接受 者 帶來 重大 利益 。 因此 ， 到 了 可以 把 科學 發現 轉化為 實體 時 ， 科學家 就 會 變 得 相當 謹慎 。 創新 守門 的 動作 — — 決定 是否 將 創新 向 潛在 接受 者 推廣 擴散 — — 可以 用 不同 形式 來 完成 。 美國 共有 五十 個 州 ， 每 個 州 的 農業 實驗局 發展出 各 類 農業 創新 ， 然後 再 交由 相應 的 州立 農業 發展局 推廣 。 當 創新 獲准 可以 對 外 擴散 後 ， 農業 發展局 推廣 人員 就 會 把 創新 推薦給 農民 ， 由 他們 決定 要不要 接受 。 這 種 創新 可能 是 普遍 適用 的 ， 也 可能 只 適用 於 特殊 的 氣候 和 特定 的 土壤 。 當 農業 實驗局 研發 人員 把 新 觀念 或 新 事物 轉交給 擴散 單位 __UNDEF__ （ 即 農業 發展 局 ） 時 ， 牽涉到 兩 個 組織 的 交流