狹窄型 或 寬敞型 ， 如果 店員 站 在 「 商品 空間 」 前 等待 顧客 的 光臨 ， 或 站 在 「 店員 空間 」 筆直 不 動 、 過早 接待 客人 等等 ， 都 會 讓 顧客 逃之夭夭 。 不過 ， 相較 之下 ， 「 店員 空間 」 較 寬敞 者 ， 即使 店員 引起 顧客 不 高興 ， 所 造成 的 衝擊 還 算 緩和 ， 比起 「 店員 空間 」 狹窄 者 來得 有利 。 (2) 隱閉型 店面 這 種 店面 是 指 「 商品 空間 」 陳設 在 內部 ， 店頭 作為 「 顧客 空間 」 的 型式 。 和 接觸型 店面 一樣 ， 它 的 「 店員 空間 」 也 可以 分為 「 狹窄型 」 和 「 寬敞型 」 兩 類 。 如果 店員 站 在 「 顧客 空間 」 中 ， 會 讓 顧客 有 壓迫感 ， 隨後 敬而遠之 。 另外 ， 接觸型 和 隱閉型 的 店面 兩 者 都 缺乏 恰當 的 安全 角落 ， 店員 在 店 中 的 所有 舉動 盡 在 顧客 眼 底 ， 所以 店員 的 作業 必須 事先 規劃 ， 否則 店員 如此 醒目 的 舉止 ， 將 帶給 商店 非好 即 壞 的 絕對 影響 。 (3) 隱閉 、 環遊型 店面 這 類 將 商品 空間 設置 在 店 內 的 隱閉 、 環遊型 店面 ， 優點 是 可以 讓 顧客 充分 環遊 、 瀏覽 。 以往 這 類 商店 幾乎 沒有 店員 空間 ， 店員 很 容易 就 過早 接待 客人 ， 因此 在 經營 上 比較 重視 如何 成功 地 掌握住 客人 、 不 讓 他們 輕易 地 跑掉 。 如果 設有 固定 的 店員 空間 ， 店員 們 比較 不會 過早 招呼 來客 ， 店員 留在 自己 的 空間 內 ， 不但 不會 令 客人 感到 不 自在 ， 同時 店員 本身 也 不會 覺得 因為 沒有 過去 招呼 客人 而 感到 失禮 。 (4) 接觸 、 隱閉 、 環遊 的 綜合型 店面 這 是 兼具 上述 三 種 特點 的 店面 型態 。 這 種 店面 的 接觸型 商品 空間 最 能 吸引 顧客 ， 不過 卻 有 很多 店員 就近 站立 、 等候 客人 ， 使得 顧客 無法 接近 商品 而 掉頭 離去 。 分析 失敗 的 原因 ， 則 在於 店舖 本身 沒有 設置 店員 空間 。 而 在 以往 ， 不論 哪 一 類型 的 店面 ， 大多數 都 沒有 設置 店員 空間 。 因此 ， 今後 要 設計 一 個 能 讓 買賣 進行 無阻 的 賣場 時 ， 店員 空間 的 設計 與 考量 是 非常 重要 與 關鍵 的 。 25 個 店面 改裝 實例 第三 篇 百貨公司 的 化妝品 專櫃 顧客 無法 自在 地 接近 商品 讓 我們 來 看看 百貨公司 化妝品 專櫃 的 改裝 。 這 是 一 個 很 典型 的 百貨公司 化妝品 專櫃 ， 賣場 是 店員 空間 狹窄 的 接觸型 店面 。 在 它 周圍 的 競爭 商家 ， 店面 的 規模 與 構造 也 大致 雷同 。 在 著手 規劃 這 個 店面 的 改裝 前 ， 首先 應 分析 一下 店員 本身 的 舉止 。 當 沒有 客人 上門 時 ， 店員 們 就 個個 站立 觀望 ， 等待 客人 到來 ； 一 看到 有 客人 經過 便 微笑 點頭 ： 「 歡迎 光臨 ， 您 需要 什麼 呢 ？ 」 這 一連串 的 舉動 ， 正 是 嚇退 客人 的 典型 例子 。 客人 也 知道 ， 如果 自己 被 某 一 家 專櫃 拉住 ， 想 再 看 其他 的 專櫃 就 不 容易 、 也 不可能 ， 所以 往往 無視於 店員 的 招呼 ， 而 只是 在 專櫃 前面 徘徊 。 而 店員 呢 ， 也 只有 在 服務 買客 時 ， 才 不會 讓 顧客 有 壓迫感 ， 一旦 沒 事 做 時 ， 便 又 都 鬆懈下來 。 也 因此 ， 漸漸 很 難 吸引 顧客 上門 ， 顧客 不 上門 ， 店員 更 閒 著 沒 事 做 — 如此 地 惡性 循環 著 。 店員 空間 過於 狹窄 的 接觸型 店面 ， 容易 讓 顧客 有 壓迫感 這 種 令 顧客 卻步 的 販賣 技巧 ， 惡性 循環 的 根本 原因 仍 在 店面 本身 的 空間 配置 與 設計 。 由於 店員 空間 非常 狹窄 ， 店員 只要 一 靠近 商品 空間 ， 便會 妨害 顧客 上前 的 意願 。 這 種 商店 要 勝過 其他 的 競爭 對手 ， 除非 是 推出 比 別人 更 轟動 、 吸引人 的 產品 ， 或是 它 很 幸運 地 位於 人群 流通量 高 的 地點 ， 再者 就 是 它 擁有 優秀 的 店員 。 否則 ， 類似 上述 這樣 型態 的 商店 ， 只有 改裝 店面 才 能 修正 店員 的 舉止 ， 並 免於 惡性 循環 。 百貨公司 的 化妝品 專櫃 寬敞 的 店員 空間 ， 顧客 較 沒 壓迫感 在 前述 的 例子 中 ， 必須 加寬 「 商品 空間 」 和 「 店員 空間 」 ， 才 能 改善 店員 服務 顧客 的 方式 。 如同 下 圖 所 示 ， 改裝成 店員 空間 寬敞 的 接觸型 店面 後 ， 經營 方式 立即 獲得 改善 。 因為 在 這 種 結構 下 ， 店員 在 寬敞 的 空間 中 行動 自如 ， 可以 自主性 作業 或是 招呼 客人 。 少 了 店員 過早 接近 的 壓迫感 ， 顧客 也 可以 輕鬆 地 接近 商品 ， 自由 地 參觀 選購 。 如果 這時 四周 的 競爭 對手 仍舊 是 店員 空間 狹窄 的 接觸型 店面 ， 那麼 相較 之下 ， 誰 最 具 競爭力 便 顯而易見 了 。 不過 還 有 一 點 要 強調 的 ， 店員 空間 變大 了 ， 更 需要 事先 規劃出 一 套 完整 的 自主性 作業 流程 ， 讓 店員 在 沒有 顧客 上門 時 仍 能 隨時 保持 活力 與 親切 的 態度 。 店員 一邊 分心 做 自己 的 事 ， 客人 比較 容易 接近 商品 店員 正在 接待 客人 時 ， 會 吸引 其他 客人 商店街 的 化妝品店 沒有 顧客 的 空間 本例 的 這 家 化妝品 專門店 中 有 數 個 專櫃 ， 都 屬於 店員 空間 狹窄 的 接觸型 店面 。 表面 上 是 彼此 支援 ， 但 私底下 卻 充滿 著 相互 競爭 的 濃烈 氣氛 。 店 內 幾乎 沒有 任何 安全 角落 ， 顧客 自始至終 是 處於 被 店員 監視 的 狀態 。 只要 一 有 客人 走進 店 裡 ， 立刻 會 引起 各 家 熱烈 地 接待 吆喝 。 如果 有 客人 想 參觀 各 櫃 中 的 商品 ， 恐怕 立刻 會 遭到 身旁 專櫃 的 店員 競爭性 地 勸阻 。 特別 是 在 沒有 其他 顧客 時 ， 每 個 店員 朝著 入口 引頸企盼 ， 希望 客人 光臨 。 然而 ， 這 種 陣勢 卻 只 會 嚇到 客人 ， 令 他們 望而卻步 ！ 因此 想要 吸引 顧客 上門 ， 首先 要 去除 一切 令 客人 感覺 不安 的 舉動 ， 讓 顧客 能夠 輕鬆 自在 地 進 門 。 只是 ， 這 種 店面 設計 ， 店員 的 勢力 範圍 不易 控制 ， 而且 同事 之間 又 競爭 激烈 ， 要 改善 店員 的 舉止 並非 易 事 。 根本 的 辦法 還是 在於 ： 改善 空間 設計 。 商店街 的 化妝品店 店員 佔據 環遊 通道 一 家 商店 經過 幾 次 的 改裝 後 ， 新 的 販賣 方式 和 原有