。 店 內 幾乎 沒有 任何 安全 角落 ， 顧客 自始至終 是 處於 被 店員 監視 的 狀態 。 只要 一 有 客人 走進 店 裡 ， 立刻 會 引起 各 家 熱烈 地 接待 吆喝 。 如果 有 客人 想 參觀 各 櫃 中 的 商品 ， 恐怕 立刻 會 遭到 身旁 專櫃 的 店員 競爭性 地 勸阻 。 特別 是 在 沒有 其他 顧客 時 ， 每 個 店員 朝著 入口 引頸企盼 ， 希望 客人 光臨 。 然而 ， 這 種 陣勢 卻 只 會 嚇到 客人 ， 令 他們 望而卻步 ！ 因此 想要 吸引 顧客 上門 ， 首先 要 去除 一切 令 客人 感覺 不安 的 舉動 ， 讓 顧客 能夠 輕鬆 自在 地 進 門 。 只是 ， 這 種 店面 設計 ， 店員 的 勢力 範圍 不易 控制 ， 而且 同事 之間 又 競爭 激烈 ， 要 改善 店員 的 舉止 並非 易 事 。 根本 的 辦法 還是 在於 ： 改善 空間 設計 。 商店街 的 化妝品店 店員 佔據 環遊 通道 一 家 商店 經過 幾 次 的 改裝 後 ， 新 的 販賣 方式 和 原有 的 販賣 方式 常 會 交錯 並存 ， 例如 下 圖 中 的 商店 ， 前 半 部分 是 開放式 的 現代化 環遊型 商品 空間 ， 而 店 的 內側 卻 仍 保留 著 舊式 的 櫥櫃 陳列 。 類似 這 種 布局 的 店面 ， 常 令 店員 們 不 知 如何是好 ， 以致 常常 展開 錯誤 的 行動 ， 例如 ， 店員 會 不自覺 地 站 在 通道 上 等待 客人 ， 或 過早 招呼 走進 店 裡 的 客人 。 環遊型 的 商品 空間 ， 本來 是 設計 讓 客人 可以 隨意 自在 地 選購 商品 的 ， 而 寬敞 的 出入口 原本 是 吸引 顧客 容易 出入 的 ， 但是 對於 那些 真正 在 閒逛 的 客人 而言 ， 當 他 由 入口 看到 好幾 個 店員 等候 客人 的 模樣 ， 就 會 裹足不前 了 。 尤其 過分 者 ， 店員 劈頭 就 接近 客人 ， 往往 把 客人 嚇 得 奪門而出 ； 也 有的 客人 買 得 心不甘情不願 ， 此後 便 永 不再 上門 。 由於 來 店 的 客人 大部分 在 店 門口 就 被 店員 嚇跑 了 ， 所以 店 內 就 不可能 有 客人 ， 於是 形成 內部 店員 無 事 可 做 ， 對於 偶爾 進來 的 客人 ， 便 急於 招呼 ， 甚至 也 呼喚 那些 在 店 中 走動 的 客人 。 像 這 種 半 「 新 」 半 「 舊 」 的 店面 結構 ， 要 更正 店員 的 舉止 是 非常 困難 的 。 商店街 的 化妝品店 顧客 無法 輕鬆 接近 商店 一 家 歷史 悠久 的 老 店舖 如果 想 重新 裝修 登場 ， 相信 顧客 們 都 會 樂見 其 成 。 本 例 的 店舖 去 除了 原本 雜亂 的 面貌 ， 商品 的 陳列 展示 改走 少量 而 精緻化 的 路線 。 外觀 與 室 內 設計 顯得 現代 且 時髦 ， 女性 顧客 可以 漫步 在 寬敞 的 空間 中 ， 隨心所欲 地 選擇 商品 ， 店 內 並 提供 美容 諮詢 服務 。 整體 頗 有 令 人 耳目一新 的 感覺 。 可是 它 的 改裝 只 在 開幕 初期 帶來 短暫 的 人潮 ， 此後 客人 的 數量 卻 愈來愈 少 了 。 原來 ， 這 是 家 沒有 店員 空間 的 隱閉 、 環遊型 店面 ， 有 著 透明 的 落地店 門 ， 從 外面 可以 清楚 地 看見 店 內 的 情形 。 於是 ， 當 店 裡 有 客人 的 時候 ， 便 容易 吸引 其他 客人 上門 ； 如果 店 裡 只有 店員 一 個 人 枯坐 地 等待 顧客 上門 ， 反而 會 讓 路過 的 客人 看 了 心慌 不 敢 進來 。 像 這樣 的 商店 若要 生意 好 ， 就 端賴 推銷 能力 優秀 的 店員 了 。 而 店員 也 可以 將 這 類型 的 店面 ， 轉換成 人際 關係 交流 的 場所 ， 將 客人 當成 朋友 一般 友善 地 招待 ， 從而 使 客人 樂意 前來 買 東西 。 商店街 的 化妝品店 店員 不再 打擾 客人 在 設計 店面 時 ， 必須 考慮 的 大前提 是 ： 是否 提供 顧客 真正 自由 而 刺激 的 購物 場所 。 基於 這 一 觀點 ， 再 考慮 是否 改裝 店面 。 下圖 是 一 個 改裝 後 的 店面 。 客人 可以 輕鬆 地 接觸到 商品 ， 精挑細選 時 也 不會 有 店員 過來 打擾 ， 看到 自己 中意 的 東西 再 拿到 櫃台 結帳 ， 如果 不 買 東西 也 可以 自在 地 離去 。 由於 店 門口 站 了 一些 客人 ， 走進 店 內 的 客人 就 跟著 增加 。 加上 商品 種類 多 ， 空間 夠 寬敞 ， 更 適度 地 設置 了 可以 避開 店員 視線 的 安全 角落 。 像 這樣 的 店面 ， 客人 不僅 可以 長時間 駐足 ， 更 因此 散發 一 股 共鳴 設置 店員 的 空間 ， 與 強化 環遊 的 機能 ， 這 兩 項 改善 了 店員 無心 趕走 客人 的 不當 舉動 的 力量 ， 招徠 更多 人氣 ， 留住 過客 的 腳步 。 而 店員 通常 也 只是 留在 自己 的 空間 內 ， 做 一些 結帳 、 商品 說明 及 美容 諮詢 等 服務 。 站 在 櫃台 外面 的 店員 也 只 負責 補貨 及 整理 商品 ， 除非 客人 有所 請求 ， 否則 絕不 招呼 打擾 客人 。 將 店面 當作 狩獵 採集 現場 時 ， 規模 愈 大 就 愈 有 吸引力 。 不過 ， 規模 小 者 ， 如果 能夠 比照 上述 的 設計 與 經營 ， 相信 也 能 成功 地 吸引 顧客 前來 ， 並 留住 顧客 的 腳步 。 中小型 藥店 顧客 不 敢 靠近 這 是 街道 旁 一 家 典型 的 小 藥店 ， 入口 有 落地門 ， 透過 落地門 的 玻璃 可以 很 清楚 地 看到 裡面 那 位 身 著 白衣 的 藥劑師 。 以前 如果 住家 附近 有 這樣 的 店 ， 大家 都 會 比較 安心 ， 不論 是 生病 或 受傷 都 可以 到 這兒 來 求診 。 但 隨著 生活 水準 的 提升 ， 專業 的 醫院 、 診所 相繼 設立 ， 這 種 藥店 的 生意 便 大不如前 了 。 本 例 是 看似 有 店員 空間 的 隱閉 、 環遊型 店面 ， 但 事實 上 ， 顧客 無法 在 店 內 輕鬆 地 走動 。 而 這 類 店舖 的 內部 大都 為 居家 ， 當 顧客 進來 店員 擺好 架勢 等 著 客人 ， 客人 是 不會 走進去 的 時 ， 門口 的 鈴會 鳴叫 ， 店員 就 會 馬上 出來 迎接 客人 ， 於是 過早 接待 的 忌諱 便 出現 了 。 不僅 路過 的 客人 無法 輕鬆 自在 地 進 藥店 逛逛 ， 就是 真 要 買 東西 的 客人 來到 ， 想要 順便 買 其他 東西 時 ， 也 因為 無法 避開 店員 的 視線 而 覺得 不 自在 。 這 類 店面 ， 儘管 商品 繁多 ， 但 店員 的 舉止 反而 容易 趕走 客人 ， 而 使得 客人 愈來愈 少 。 中小型 藥店 開放式 入口 開啟 顧客 心結 一般 店面 比較 不 接受 將 入口 改為 開放式 的 設計 ， 即使 有 許多 商店 勉強 設計 了 接觸型 的