關心 自己 的 打扮 ， 他們 寧可 自己 專心 地 挑選 。 所以 當務之急 就 是 避免 店員 的 叨擾 ， 這 比 淨 做 一些 多餘 的 服務 要 高明 多 了 。 通常 ， 只要 顧客 來到 店 裡 ， 店員 就 會 莫名 地 興奮 。 另方面 ， 他 會 認為 對 客人 視而不見 未免 失禮 ， 所以 就 會 自然而然 招呼 起 客人 。 這 多 店舖 設有 店員 空間 ， 可以 控制 店員 的 行動 ， 不至於 把 顧客 趕跑 了 半 是 由於 店方 長久以來 教店員 要 一邊 向 顧客 介紹 ， 一邊 設法 讓 顧客 購買 ， 另方面 也 是 店員 本身 有 如此 的 觀念 。 對 店員 施行 這 種 訓練 固然 不 好 ， 但 引起 店員 錯誤 行為 的 癥結 ， 主要 還是 店面 設計 上 的 缺失 。 為了 制止 店員 太早 招呼 顧客 ， 必須 設計出 一 個 讓 顧客 了解 、 店員 本身 也 知道 「 這 是 一 個 不 叨擾 顧客 的 賣場 」 。 下 圖 顯示 ， 改裝成 這 種 有 店員 空間 的 接觸 、 隱閉 、 環遊型 店面 後 ， 店員 不再 急 著 接近 顧客 ， 而 顧客 也 能 自在 地 靠近 商品 。 購物 中心 內 的 服飾店 商店 設計 機能 失調 時裝店 當然 希望 能 吸引 顧客 上門 ， 於是 塑造 一 個 與眾不同 又 有 個性 的 店面 ， 才 是 重點 。 這 就 需要 充分 藉助 商品 來 凸顯出 商店 的 個性 。 可是 一味 設法 與 其他 商店 有別 ， 反而 容易 製作出 顧客 不易 上門 的 店舖 設計 。 本 例 的 服飾店 ， 配合 商品 的 形象 而 設計成 如 下 圖 所 示 的 型態 ， 成為 一 個 「 三 能 空間 機能 失調 」 的 店舖 。 店 門口 的 櫥窗 ， 卻 只 是 展示區 ， 而 不 是 商品 空間 ， 所以 缺乏 吸引 顧客 的 魅力 。 同時 ， 它 也 是 一 家 沒有 店員 空間 的 隱閉 、 環遊型 店舖 。 顧客 真正 想 看 的 是 店 裡 的 商品 ， 並 不 是 櫥窗 裡 的 陳列 ， 只 因為 店員 緊迫盯人 ， 使得 顧客 不 輕易 進到 店 裡 。 像 這 種 設計 方式 ， 店員 會 不自覺 地 佔據 顧客 空間 。 偶 有 客人 上門 時 ， 本來 彼此 正在 交談 的 店員 ， 也 會 不自覺 地 一 湧 而 上 招呼 客人 ， 客人 就 更 無法 自由自在 地 參觀 、 挑選 商品 了 。 購物 中心 內 的 服飾店 店員 易 擋 在 環遊 通道 上 有的 商店 很 講究 個性化 ， 有的 商店 則 極力 下工夫 以便 招徠 更多 顧客 。 下圖 這 家 店 ， 希望 能 有 更多 的 女性 顧客 在 輕鬆 愉快 的 氣氛 下 進來 逛逛 。 這 家 服飾店 ， 店頭 採 開放式 ， 店 裡 的 情形 可以 一目瞭然 ， 門 前 也 陳設 一些 看起來 很 吸引人 的 特價品 。 店家 非常 注重 店員 訓練 ， 對於 店員 待客 的 方法 也 非常 講究 ， 可惜 業績 卻 一直 不 理想 。 老闆 及 店員 都 弄 不 清楚 顧客 不 上門 的 原因 ， 因而 納悶 不已 。 這 種 型態 的 時裝店 ， 在 地下街 或 購物 中心 到處 可 見 ， 每 一 家 店 也 都 為 找不出 顧客 減少 的 原因 而 焦急 、 煩惱 。 店員 們 都 認為 自己 店 裡 的 商品 陣容 不比 他人 差 ， 想盡 方法 提高 銷售 成績 ， 於是 展開 了 拉客 的 競爭賽 。 事實 上 ， 這 種 做法 只有 更 凸顯 店員 的 「 個人 地盤 」 ， 導致 顧客 更加 敬而遠之 ， 並 陷入 「 愈 賣力 愈 糟糕 」 的 惡性 循環 中 。 像 這 種 時裝店 ， 唯有 將 店面 設計 改成 有 店員 空間 的 型態 ， 才 能 扭轉 劣勢 。 購物 中心 內 的 服飾店 商品 豐富 ， 店員 空間 明顯 不管 經銷 任何 商品 ， 每 一 個 店員 都 曾 有 「 一 招呼 顧客 ， 顧客 就 走開 」 的 經驗 。 然而 ， 大部分 的 店員 都 沒有 發現到 是 自己 的 舉動 趕走 了 顧客 。 在 一心 招攬 顧客 的 同時 ， 店員 偶爾 會 碰到 有心 購買 的 顧客 ， 努力 的 結果 有 了 正面 的 回應 。 這 往往 使 店員 誤認為 不要 輕易 放棄 、 繼續 努力 招攬 顧客 才 是 銷售 的 重要 方法 。 這 類 店員 的 行動 光 靠 教育 訓練 是 很 難 改變 的 ， 最 重要 的 是 設計出 能 影響 店員 舉動 的 店舖 格局 。 能 輕鬆 吸引 客人 上門 的 商店 很 容易 產生 帶動 效應 下面 插圖 是 一 個 有 店員 空間 的 接觸 、 隱閉 、 環遊型 店面 ， 店頭 採 開放式 ， 顧客 可 隨意 進入 店 內 。 店頭 、 店 內 的 商品 陳列 豐富 ， 散發出 「 可以 安心 參觀 」 的 訊號 ， 環遊 通路 也 設計 得 很 恰當 ， 在 店舖 的 最 裡面 設有 明確 的 店員 空間 。 為 了 使 店員 空間 發揮 最 大 功能 ， 就 需要 某 種 程度 的 空間 — — 如果 店面 夠 大 ， 店員 在 店員 空間 時 ， 即使 閒 著 無 事 可 做 ， 也 不至於 令 顧客 有所 警戒 ； 如果 商店 很 小 ， 即使 設有 店員 空間 ， 店員 也 必須 經常 找 事情 做 ， 才 能 避免 給 顧客 帶來 壓力 。 中小型 服飾店 顧客 不 清楚 店 裡 狀況 不 敢 輕易 進入 在 以往 顧客 的 眼睛 只 注意到 商品 的 時代 裡 ， 店員 要 接近 顧客 並 不 難 ， 就算 店員 令 人 不 快 ， 如果 顧客 不 逆來順受 就 無法 買到 東西 。 隨著 時代 的 改變 、 同業 間 的 競爭 激烈 ， 店員 待客 方法 不同 會 影響到 業績 的 好壞 。 大家 也 都 注意到 待客 的 重要性 ， 於是 有關 待客 的 研究 與 訓練課 大為 盛行 ， 店員 也 開始 意識到 需要 向 專家 學習 技巧 才 行 。 在 這 種 情形 下 ， 擅長 待客 技巧 的 人 ， 紛紛 在 街 上 的 服飾店 中 出現 。 對 「 待客 」 有 自信 的 店員 ， 縱使 在 面積 很 小 的 商店 ， 只 靠 與 顧客 的 交情 店舖 太 小 ， 容易 造成 店員 佔住 地盤 的 現象 就 可以 維持 相當 的 業績 。 但是 有 這 種 店員 的 商店 ， 如果 想 開發 更多 新 的 客源 時 就 有 問題 了 。 下 圖 中 這 家 服飾店 緊閉 大門 ， 從 外面 看 不 到 裡面 ， 感覺 就 像 只 針對 會員 或 老 顧客 做生意 一樣 ， 所以 對 不 曾 上門 的 顧客 而言 會 有 排斥感 。 雖 有 部分 常客會 與 店員 親切 交談 ， 但 大部分 的 顧客 對於 店員 的 積極 接待 會 感到 畏縮 、 害怕 ， 而 不 敢 再 造訪 了 。 中小型 服飾店 櫃台 設置 不當 縱使 店舖 面積 相當 寬敞 ， 但 三 能 空間 設計 不當 ， 連帶 也 會 導致 店員 行動 的 不當 ， 造成