， 感覺 比 原先 的 店面 寬 了 許多 。 新 的 格局 是 在 右後方 設置 了 店員 空間 。 由於 有 這 個 店員 空間 ， 顧客 馬上 可以 了 解 店員 不會 打擾 他們 ， 可以 自在 地 挑選 自己 喜歡 的 商品 ， 再 拿到 櫃台 結帳 就 可以 了 。 廉價 的 商品 則 擺在 顧客 可以 自由 觸摸 的 地方 。 一般 鐘錶店 由於 展示櫃 很 矮 ， 所以 顧客 和 店員 之間 沒有 安全 角落 。 然而 這 家 商店 的 商品架 有 些許 高度 ， 營造 了 適當 的 安全 角落 。 原則上 ， 店員 在 店員 空間 做 收帳 、 包裝 等 作業 。 如果 有 顧客 吩咐 ， 當然 要 去 接待 ， 如果 沒有 ， 就 專心 做 自己 的 工作 ， 讓 顧客 能 自由 參觀 選購 ， 這樣 就 會 吸引 比較 多 參觀 的 顧客 進來 。 店員 看到 客人 空手 出去 ， 往往 會 懷疑 是否 自己 接待 不周 ？ 其實 ， 讓 顧客 不 去 在乎 店員 的 存在 而 能 自由 地 參觀 商品 ， 才 是 最 好 的 待客 態度 。 中小型 鞋店 店員 企圖心 太 強 「 開 一 家 顧客 願意 購買 的 店 」 、 「 開 一 家 善體 顧客 心意 的 店 」 我們 常常 會 聽到 類似 的 話 ， 只 是 這樣 的 商店 實在 不 多 。 這 是 由於 大家 尚 不 十分 了解 ， 究竟 什麼 樣 的 店 才 是 顧客 會 上門 的 店 。 反過來說 ， 顧客 會 上門 的 店 ， 也 是 店員 容易 做生意 的 店 ， 不過 ， 大家 也 沒有 充分 了 解到 這 層 道理 。 下圖 是 一 家 沒有 店員 空間 的 接觸 、 隱閉 、 環遊型 鞋店 ， 但 因 店舖 設計 不佳 ， 由於 沒有 店員 空間 ， 店員 沒有 定所 ， 不自覺 中 總是 會 站到 在 顧客 空間 裡 店員 盤踞 帶來 壓迫感 ， 顧客 通常 不會 進來 店 門 前 的 出入口 附近 等候 顧客 上門 ， 導致 店員 佔據 了 顧客 空間 ； 顧客 因 感覺到 壓力 ， 而 很 難 接近 商品 。 無 事 可 做 的 店員 ， 更加 擺出 等候 客人 的 姿態 ， 偶爾 有 客人 接近 時 ， 巴不得 他 能 買 個 東西 ， 就 趕緊 接待 他 ， 或 跟 在 後面 喋喋不休 地 推薦 商品 。 店員 會 有 這 種 舉動 是 由於 店 裡 的 設計 不佳 所 導致 。 在 這 家 鞋店 裡 ， 店員 愈 是 努力 想 賣 東西 ， 愈 會 導致 顧客 不 敢 進入 店 裡 的 反效果 。 中小型 鞋店 氣氛 輕鬆 、 客人 安心 在 商品 魅力 光耀 四射 的 時代 裡 ， 人們 對 商品 的 需求 相對 也 高 ， 所以 店員 的 銷售 業績 佳 ， 就算 糾纏 顧客 推銷 得 口沫橫飛 ， 顧客 也 不會 悻然 離去 。 堅持 這 種 做法 的 服務員 會 一直 秉持 著 ： 「 對 進門 的 顧客 迅速 打招呼 ， 是 最 好 的 服務 態度 。 」 如果 商店 有 這 種 店員 ， 比較 會 有 「 店員 佔住 地盤 」 的 傾向 ， 在 改裝 時 ， 也 不會 有 「 保留 店員 空間 」 的 構想 。 正 因為 如此 ， 現在 仍然 有 不少 這 類 令 店員 很 難 發揮 的 商店 。 本 例 改裝 後 ， 是 一 個 有 店員 空間 的 接觸 、 隱閉 、 環遊型 商店 ， 明確 的 店員 空間 設計 ， 說明 了 店員 平時 在 店員 空間 內 ， 只有 接受 訂製 或 顧客 觀看 後 願意 進入 的 商店 ， 也 容易 產生 顧客 引來 顧客 的 現象 諮詢 時 ， 才 會 走到 商品 空間 來 。 即使 店員 是 新手 ， 也 知道 自己 該 待在 何處 ， 而 不會 站 在 商品 前面 防礙 顧客 看 商品 ； 更 不須 煩惱 因為 過分 熱心 接待 而 嚇跑 客人 ， 也 不會 有 弄 不 清楚 什麼 時候 接近 客人 比較 妥當 之類 的 困擾 。 再 說 ， 在 一 個 設計 上 容易 做生意 的 商店 中 ， 店員 比較 不會 有 精神 壓力 ； 反之 ， 在 不 容易 做生意 的 店 裡 ， 店員 因為 神經 緊繃 ， 就 很 難 要求 他 時時 以 彬彬有禮 的 工作 態度 來 接待 顧客 了 。 中小型 皮包店 店員 的 視線 令 客人 緊張 以往 ， 大家 都 認為 地點 是 決定 營業 好壞 最 重要 的 因素 。 但是 ， 隨著 時代 的 變化 加劇 、 競爭 激烈 ， 並 不 是 在 好 地點 開店 營業 ， 就 能夠 財源 滾滾 了 。 在 同 一 條 街 上 ， 經營 同樣 商品 ， 規模 也 幾乎 相同 的 兩 家 商店 ， 業績 往往 會 有 明顯 的 差距 。 很多 商店 總是 弄 不 清楚 產生 這 種 差異 的 原因 何在 。 其實 ， 真正 的 原因 在於 店員 的 行動 。 下圖 皮包店 ， 是 一 家 典型 的 沒有 店員 空間 的 接觸 、 隱閉 、 環遊型 沒有 店員 空間 ， 容易 導致 店員 占據 地盤 的 舉動 店面 。 這 種 沒有 店員 空間 的 商店 ， 店員 的 行動 會 直接 影響 營業 情況 。 當 店 裡 客人 很多 ， 店員 忙著 接待 顧客 時 ， 顧客 就 不會 介意 店員 的 存在 ； 一旦 人潮 過後 ， 店員 緊迫盯人 ， 客人 就 不 願 走進 店 裡 了 。 這 家 店 的 店員 似乎 發覺到 這 一 點 ， 當 沒有 顧客 的 時候 ， 他們 會 設法 做 一些 工作 。 不過 ， 如果 要 他們 完全 不 盯視 顧客 恐怕 不 是 容易 的 事 。 中小型 皮包店 入口 仿 如 圈套 在 商品 魅力 受 歡迎 的 時代 ， 幾乎 每 一 家 店舖 都 設有 展示 櫥窗 。 以往 銷售 高級 商品 的 店舖 ， 大都會 設有 大型 的 展示 櫥窗 ， 以便 讓 路過 的 客人 可以 停下 腳步 欣賞 櫥窗 內 的 商品 。 由於 這樣 的 背景 ， 產生 了 這樣 的 設計 ， 甚至 還 有 人 習慣 上街 去 「 逛 櫥窗 」 。 下 圖 這 家 商店 就 是 一 例 。 老闆 和 店員 都 期望 行人 能 進到 店 裡 自由 如果 店員 緊迫盯人 ， 顧客 就 不 敢 輕易 進入 地 參觀 ， 但 他們 並不了 解 顧客 不 進來 的 原因 ， 所以 有時 在 店 裡 觀看 行人 來來往往 ， 有時 還 走到 出入口 招攬 客人 ， 這些 舉動 只 會 趕走 客人 ， 但 老闆 和 店員 幾乎 都 沒 意識到 這 點 。 而 顧客 絕對 不 是 對 店 裡 的 商品 沒 感興趣 ， 他們 知道 只要 踏進 店 裡 一 步 ， 馬上 會 受到 店員 的 猛烈 攻勢 ， 因而 不 敢 越雷池 一 步 。 中小型 皮包店 釋出 開放 的 魅力 「 只要 做出 東西 ， 就 能 賣出去 」 的 時代 裡 ， 店員 的 任務 並 不 困難 。 而 現在 ， 顧客 對 商店 、 商品 或 店員 的 情感 、 看法 不 一樣 了 ， 唯一 不變 的 是 對於 店員 的 認識 。 一般 從事