開發 企業 中 組織 運用 上 的 發展 在 軟體 開發 上 體認到 模組 與 介面 方式 之 有效性 的 高科技 企業群 ， 正 快速 將 它 的 應用 範圍 擴大至 整 個 組織 的 營運 方面 。 藉著 一九九八年 前後 開始 受到 注目 的 「 跨 功能 團隊 」 的 應用 ， 大幅 提升 企業 解決 問題 的 能力 。 跨 功能 團隊 通常 是 全球性 企業 為 了 解決 某 項 特定 問題 、 跨越 組織 的 屏障 成立 的 團隊 。 不論 問題 大小 ， 不論 營業 或 研發 ， 只要 是 單一 部門 無法 解決 的 問題 ， 都 可 由 多 個 部門 組成 團隊 ， 成員 有時 來自 全球 各 地 ， 甚至 互 不 相識 ， 並 常 進行 全球性 的 活動 。 組成 這 種 團隊 的 背景 ， 是 因為 現在 有 許多 問題 已 非 單一 部門 可以 解決 ， 團隊 能夠 發揮 功能 則 是 拜 設計 精密 的 介面 之 賜 。 具體 而言 ， 對於 應 解決 的 問題 和 方案 ， 事 前 明確 準備 以下 的 方法 ： 1 .
 
應 解決 問題 的 指標 （ 平衡 計分 卡 ） 。 2 .
 
針對 應 解決 問題 ， 組成 團隊 的 提案 手續 。 3 .
 
召募人 與 組成 團隊 的 方式 。 4 .
 
營運 方法 。 5 .
 
提案 的 實行 方法 。 6 .
 
團隊 成果 的 評價 與 報酬 方式 。 平衡 計分卡 是 業務 的 定量 與 定性 的 評價 基準 ， 幾乎 所有 的 尖端 企業 都 已經 使用 這 個 系統 。 以 管理 會計 為 基礎 ， 除了 銷售額 、 成本 之外 ， 還 有 來自 顧客 索賠率 、 接客 時間 、 顧客 滿意度 指數 、 企業 內 滿意度 指數 等 數百 種 指數 。 所有 員工 依據 這些 數據 標準 來 活動 ， 並 接受 評價 和 擬定 改善 計畫 。 可以 說 是 一 種 以 合作 活動 為 目的 的 共通 語言 平台 。 來自 各 國 ， 互 不 相識 的 團隊 成員 ， 通常 藉著 平衡 計分卡 以及 以下 各 種 共通 的 指標 和 方法 來 推行 業務 。 1 .
 
共通 的 零件 程式碼 。 2 .
 
共通 的 業務 方法 。 3 .
 
共通 的 顧客 資料庫 。 4 .
 
共通 的 產品 資訊 （ 生產 、 庫存 、 設計 等 資料 ） 資料庫 。 5. 共通 的 資訊 科技 標準 （ 建造 資訊 系統 時 的 規格 與 方針 ， 常 厚達 數 公尺 方向 ） 。 6 .
 
各 部門 活動 內容 的 告知 手段 （ 通常 顯示 在 WEB 上 ） 。 因此 ， 即使 是 首 次 見面 的 成員 ， 早已 有 共通 的 理解 與 共通 的 判斷 基準 。 團隊 組成 之後 就 可以 立即 展開 活動 。 這 種 團隊 還 有 無數 課題 必須 解決 ， 跨越 部門 的 問題 範圍 也 非常 廣泛 。 這些 問題 如果 能 一一 解決 ， 企業 競爭力 將 可 無止境 地 提高 。 此外 ， 雖然 同屬 一 個 企業 集團 ， 但 背景 完全 不同 的 成員 能夠 迅速 相互 理解 、 協調 運作 ， 並 獲得 成果 ， 主要 原因 就 是 擁有 共通 的 介面 。 初期 只 有 利益 （ 依 共通 的 方法 算出 ） 等 的 單純 介面 ， 現在 已 擁有 數百 個 指標 ， 複雜性 大幅 增加 ， 甚至 成為 不同 企業 之間 的 活動 。 隨著 高科技 企業 的 介面 不斷 進步 ， 使 模組 間 的 協調 作業 水準 大幅 提升 。 預測 未來 將 會 跨越 企業 ， 持續 成長 ， 而且 只有 成功 的 企業 能夠 生存 。 網際網路 的 活用 起步 不過 數 年 ， 真正 的 發展 才 正 要 開始 ， 京都式 企業 已 顯示 了 這 個 趨勢 ， 落後 的 一般 企業 仍 有 機會 。 圖表 7—1 　 產品 生命 週期 中 企業 間 關係 與 附加 價值 分配 的 變化 企業 間 關係 的 變化 發包 （ 最終 組裝 ） : 承包 （ 零件 ） __UNDEF__ 發包 ∕ 最終 組裝 廠商 的 附加 價值 承包 ∕ 零件 廠商 的 附加 價值 企業 間 關係 的 公開化 1：11 ：NN：NN：1 因 統合 等 服務 使 附加 價值 增加 的 部分 因 商品化 導致 產品 價值 減少 （ 價格 降低 ） 發包 → 壓力 對 零件 廠商 的 成本 （ 導入 競爭 ） 模組化 、 部分化 促進 標準化 的 進展 寡占 零件 廠商 引起 零件 價格 上升 產品 生命 週期 圖表 7—2 　 微笑 曲線 附加 價值 獲利率 傳統 的 附加 價值 結構 未來 的 附加 價值 結構 零件 模組 最終 組裝 軟體 ∕ 售後 服務 解答 ∕ 諮詢 圖表 7—3 　 產品 生命 週期 中 企業 間 關係 與 附加 價值 分配 的 變化 : 企業 實例 企業 間 關係 的 變化 發包 （ 最終 組裝 ） : 承包 （ 零件 ） __UNDEF__ 發包 ∕ 最終 組裝 廠商 的 附加 價值 承包 ∕ 零件 廠商 的 附加 價值 企業 間 關係 的 公開化 1：11 ：NN：NN：1 豐田 日產 IBM 新力 松下 一般 的 日本 廠商 統傳 的 B2B 市場 微軟 京都式 企業 產品 生命 週期 6 MECE 意為 「 彼此 獨立 、 互 無 遺漏 」 ， 也 就 是 處理 事情 毫無 重複 、 遺漏 ， 以 避免 浪費 力氣 、 錯失 機會 。 第8 章 日本 在 世界 潮流 中 的 定位 全球化 潮流 超越 同質化 的 日本 社會 世界 先進 的 企業 組織 與 資訊 科技 的 連結 越來越 密切 ， 甚至 可以 說 兩 者 幾乎 是 分 不 開 的 。 本來 ， 組織 與 資訊 科技 就 具有 共通 的 原理 ， 發展 過程 類似 ， 處理 的 方式 也 一樣 。 由於 「 提高 外部性 的 工具 」 網路 飛躍 進展 ， 組織 與 資訊 科技 都 被 當成 有效 活用 外部性 的 措施 。 組織 、 業務 、 資訊 系統 可以 歸納出 以下 三 個 共通 的 基本 原理 ： 一 、 MI ： 模組 與 介面 ── 組織 、 業務 、 系統 ， 都 可以 利用 有 明確 介面 之 模組 的 連動 來 因應 複雜 的 業務 ， 追求 資源 共有 、 分擔 機能 、 分散 負擔 。 由於 模組 之間 可以 進行 交換 ， 藉著 成員 的 交換 ， 能 促進 委外 服務 、 人才 流動 、 競爭 和 外部性化 ， 達成 最適化 。 二 、 FO ： 公正 與 開放 ── 組織 、 業務 和 系統 都 是 開放 的 ， 也 就 是 對 外 是 透明 的 ， 因此 可 以 公平 地 運用 。 如果 不能 公正 ， 主事 者 就 會 因為 溫情 而 出現 許多 處理 上 的 差異 ， 並 因為 複雜化 、 人治化 ， 導致 介面 無法 發揮 機能 ， 也 無法 以 資訊 系統 來 對應 。 只有 公正 和 開放 ， 才 能 增加 參加 要素 ， 擴大 流動性 和 外部性 。 三 、 S ： 簡單 ── 組織 、 業務 和 系統 簡單 、 明瞭 。 這 是 幫助 新 成員 加入 和 成員 交換 ， 以及 正確 設計 介面 的 條件 （ 組織 複雜 的 事務 之 際 ， 將 它 單純 的 分類化 、 階層化 ， 有助於 設計 正確 的 介面 ） ， 也 是 資訊 系統 發揮 機能 的 條件 。 先 從