說 隱士 就 不會 有 那麼多 朋友 ， 我 也 相信 很多 人 的 朋友 還 不只 此 數 ， 但是 數據 證明 二五○ 是 平均數 。 也就是說 ， 如果 我 一 個 禮拜 見 五十 個 人 ， 其中 只要 有 兩 個 人 不 滿意 我 的 待客 之 道 ， 到 了 年底 ， 就 會 有 五千 個 人 受到 這 一 週 的 這 兩 個 人 的 影響 。 我 賣 車 賣 了 十四 年 ， 所以 如果 我 一 個 禮拜 只 得罪 兩 個 人 ， 累積下來 就 是 七萬 人 ， 足夠 塞爆 一 個 體育館 。 這些 人 的 心 裡 都 很 肯定 一 件 事 ： 我 不要 跟 吉拉德 買 車 ！ 不 需要 數學 天才 也 能 明白 ， 「 吉拉德 的 二五○ 定律 」 是 你 能 從 我 這裡 學到 的 最 重要 的 事 。 只要 想像 一下 ： 顧客 上門 時 ， 不巧 你 的 心情 糟透 了 ， 所以 你 對 他 十分 冷淡 。 他 回 辦公室 之後 ， 有 人 問 他 ： 「 怎麼 啦 ？ 」 他 回答 ： 「 剛才 葛洛茲 對 我 很 不 禮貌 。 」 或者 他 剛好 聽說 有 人 想 買 車 ， 他 會 說 ： 「 不要 去 找 葛洛茲 ， 這 人 是 個 大 混蛋 。 」 你 不 知道 誰 正好 是 工會 代表 或 工廠 領班 ， 這 種 人 在 公司 或 工廠 裡 有 很 大 的 影響力 ； 你 也 永遠 猜 不 到 誰 剛好 是 某 個 兄弟會 的 會長 ， 而且 他 等一下 就 要 去 參加 會員 大會 ； 對方 也 可能 是 理髮師 或 牙醫 ， 他們 工作 時 會 和 很多 人 交談 ； 他 也 可能 是 其他 產品 的 銷售員 。 如果 一般人 平均 一 輩子 會 認識 二百五十 個 人 ， 那麼 工作 時 會 接觸到 更多 人 的 行業 ， 認識 的 人 不 是 更多 ？ 把 顧客 氣 得 拂袖 而 去 ， 你 能 承擔得起 後果 嗎 ？ 不行 ！ 如果 一 個 人 一生 會 影響到 二百五十 人 就 不行 。 碰到 每 天 接觸 很多 人 ， 那些 人 也 是 每 天 接觸 很多 人 的 狀況 時 ， 那 就 更 是 不行 。 大家 都 很 喜歡 談論 自己 買 了 什麼 東西 、 打算 買 什麼 ， 有的 人 很 喜歡 建議 別人 該 去 哪裡 買 東西 、 花 多少 錢 買 ， 這 是 很多 人 日常 生活 中 的 重要 話題 。 你 可以 冒犯 其中 任何 一 個 人 嗎 ？ 我 不行 。 你 覺得 有 人 會 犯 這樣 的 錯 嗎 ？ 我 知道 我 不行 ， 因為 我 知道 我 的 業績 和 收入 大半 來自於 顧客 口 耳 相傳 ， 這 是 我 工作 上 很 重要 的 助力 ， 它 也 應該 是 你 的 助力 。 我 不 是 在 討論 愛情 或 友誼 ， 而是 在 討論 做生意 的 方法 。 沒有 人 會 在乎 你 對 顧客 真正 的 感覺 ， 重要 的 是 你 面對 顧客 時 表現出來 的 態度 ， 還 有 你 對待 他們 的 方式 。 當然 ， 如果 你 無法 控制 自己 的 情緒 ， 那 麻煩 就 大 了 ， 我們 是 在 工作 ， 工作 時 那些 白吃 白喝 、 怪裡怪氣 、 惹人厭 、 抽菸斗 的 傢伙 ， 都 可能 變成 你 口袋 裡 的 鈔票 。 如果 你 因為 發怒 或是 逞 一時 口舌 之 快 趕走 一 個 顧客 ， 只有 那麼 一 個 ， 結果 可能 有 至少 二百五十 個 人 聽到 你 的 惡名聲 ， 而 那些 人 口袋 裡 的 鈔票 ， 本來 都 可能 分 一點 到 你 口袋 裡 的 。 如果 不 想 被 「 吉拉德 的 二五○ 定律 」 摧毀 ， 你 最好 培養 這 種 專業 態度 ， 而且 在 工作 時 的 每 一 天 每 一 刻 ， 都 要 銘記在心 。 只要 趕走 一 個 顧客 ， 就 等於 同時 趕走 二百五十 個 顧客 。 6 不要 加入 小 圈圈 我 不 是 第一 天 當 銷售員 就 發現 二五○ 定律 ， 我 花 了 好幾 年 時間 才 悟出 這 個 道理 。 我 不 知道 自己 因此 損失 多少 顧客 和 顧客 的 親朋好友 的 生意 ， 我 承認 一直 到 最近 ， 我 還是 會 對 叫 我 「 韃狗 」 或 「 齷僕 」 的 人 發脾氣 。 我 努力 克制 自己 ， 要 自己 保持 冷靜 ， 但是 有時候 還是 控制 不 住 自己 火爆 的 西西里 脾氣 。 不過 我 倒是 很 早 就 學到 另 一 個 重要 的 教訓 ： 不要 加入 小 圈圈 。 大部分 銷售員 在 第一 天 上班 時 都 知道 這 件 事 ， 可是 他們 馬上 就 忘 得 一乾二淨 。 這 句 話 的 意思 是 ： 不要 每 天 早上 和 一 堆 同事 聚 在一起 ， 討論 昨晚 發生 的 事 、 早餐 時 老婆 的 抱怨 ， 或是 其他 和 工作 完全 無關 的 話題 。 你 知道 我 在 講 什麼 。 一 個 銷售員 朝著 大家 走過來 說 ： 「 你們 有沒有 聽說 菲爾．瓊斯 的 事 ？ 」 瓊斯 十 年 前 在 這裡 工作 過 ， 沒有 人 認識 他 ， 不過 大家 還是 繼續 聽 他 講 瓊斯 出 車禍 或是 中樂透 的 事 ， 這 有 什麼 意義 ？ 這樣 會 幫 你 賺到 多少 錢 ？ 接著 咖啡車 來 了 ， 大家 開始 丟 銅板 決定 今天 早上 該 誰 付錢 ， 一 個 早上 就 這樣 過去 了 ， 很 快 就 到 了 午餐 時間 。 問題 又 來 了 ： 我們 要 到 哪裡 吃 中飯 ？ 有 人 建議 一 家 餐廳 ， 大家 爭論 一 番 ， 舉手 表決 ， 最後 終於 一起 去 吃 午餐 ， 通常 是 到 其他 銷售員 常 去 的 餐廳 ， 那裡 很 難 遇到 對 他們 業績 有 任何 幫助 的 人 。 吃完 午餐 ， 還 有 更多 時間 交換 八卦 消息 ， 討論 誰 欠 誰 多少 午餐費 ， 一 天 很 快 就 過去 了 ， 培養 客源 的 機會 也 這樣 過去 了 。 記住 ： 無論 你 是 替 誰 工作 、 推銷 什麼 產品 ， 這 都 是 你 的 事業 。 你 越 用心 建立 自己 的 事業 ， 就 會 吸引 越 多 客戶 ， 你 每 浪費 一 分鐘 不 工作 ， 就 要 付出 一 分鐘 的 代價 。 這 一 套 你 早 就 聽 過 了 ？ 可是 如果 你 還是 小 圈圈 的 一 份子 ， 你 還 和 一 堆 銷售員 聚集 在 門口 ， 你 就是 沒有 好好 運用 你 學到 的 知識 ， 因為 和 他們 鬼混 對 賺錢 毫無 助益 。 從 經驗 中 學習 如果 你 已經 做 了 一陣子 專業 的 銷售員 ， 一定 明白 我 在 說 什麼 。 只要 回想 一下 第一 天 上班 的 情形 ： 你 什麼 人 也 不 認識 ， 沒有 聊天 的 對象 ， 覺得 有點兒 孤單 ， 只好 找 點 事情 做 。 你 可能 花 些 時間