螢幕 畫面 就 填滿 了 生龍活虎 的 人 ： 新聞 主播 、 體育 選手 、 藝人 、 連續劇 明星 … … 觀眾 立即 受到 吸引 。 可是 ， 到 任何 一 個 網站 去 看看 ， 差不多 都 沒 什麼 動態 的 東西 。 即使 真的 有 任何 會 動 的 東西 ， 通常 是 某 種 廣告 ， 打 的 是 另 一 項 別 家 的 服務 。 網站 上 常常 缺乏 的 是 「 活生生 的 人 」 。 就 像 《 時人 》 雜誌 的 熱心 讀者 那樣 ， 你 的 網站 訪客 在 尋找 的 是 某 種 「 連結 」 ， 希望 能夠 遇見 一些 人 ， 可以 協助 他們 購買 或 訂閱 你 的 商品 或 服務 。 線上 交友 服務 之所以 變 得 流行 ， 有 一大半 是 因為 「 與 人 相遇 」 就 是 他們 的 唯一 服務 。 設計 網站 的 時候 ， 這 是 值得 思考 的 一 項 有趣 概念 。 來 個 「 接待員 」 怎麼樣 ？ 或許 採用 動畫 角色 來 歡迎 貴賓 ， 引導 他們 找到 要 搜尋 的 內容 ？ 最 起碼 也 要 有 個 簡短 的 歡迎 辭 ， 由 執行長 、 創辦人 或 公司 代言人 來 講出 這 段 話 。 我們 都 聽 過 一九九○年代 大家 對於 網際網路 的 誇大 吹噓 ， 例如 電視 死定 了 ！ 實體 商店 將 走入 歷史 ！ 網路 將 成為 處理 人類 所有 需求 的 萬靈丹 。 當時 那 個 一窩蜂 流行 的 想法 發展 下來 ， 一 路 上 燒掉 了 很多 人 口袋 裡 的 鈔票 。 不過 ， 雖然 前面 批評 了 那麼多 ， 線上 網站 持續 在 兩 大 領域 累積 業務 ， 取得 了 穩定 的 進展 ： 一 是 幾乎 即時 的 新聞 （ 包括 金融 新聞 ） ， 二 是 業務 適合 在 線上 完成 的 公司 （ 也就是說 ， 有些 簡單 的 交易 透過 網路 處理 ， 會 比 任何 其他 非 網路 的 方法 容易 許多 ） 。 其實 網路 銀行 業務 已經 存在 十幾 年 ， 但 直到 最近 幾 年 才 開始 盛行 。 為什麼 ？ 因為 網路 銀行 輕鬆 容易 、 便利 ， 而且 超級 快速 ， 但 這樣 的 接受度 只 限於 簡單 的 業務 ， 像是 查詢 帳戶 餘額 、 訂購 支票簿 ， 以及 線上 查看 對 帳單 等 。 網路 繳款 一向 比較 難 推動 ， 因為 這 需要 涉及到 其他 單位 或 公司 ， 有點 複雜 ， 實在 不 像 寫 張 支票 ， 黏好 信封 那麼 簡單 。 網路 旅遊 訂位 ， 或是 預訂 電影 、 戲劇 或 球賽 的 門票 ， 都 是 不 太 需要 動腦 的 線上 活動 ， 一 天 比 一 天 流行 。 至於 本地 餐廳 的 訂位 ， 或是 很多 大 城市 和 度假 勝地 的 預訂 ， 也 是 同樣 的 道理 。 網路 下單 的 使用 已 有 相當 長 的 時間 ， 因為 股票 或 共同 基金 的 買賣 其實 是 非常 簡單 的 交易 。 既然 是 線上 交易 ， 無論 白天 或 夜晚 都 可以 隨時 進行 ， 既有 效率 又 經濟 實惠 。 這 方面 接受度 愈來愈 高 的 原因 很 清楚 ： 快速 、 簡單 、 立即 確認 ， 一 個 星期七 天 、 一 天 二十四 小時 ， 全 年 無休 ， 絕對 便利 。 這些 都 是 促使 網路 證券 經紀商 、 旅遊 與 機票 服務 ， 亞馬遜 網路 書店 、 電子 海灣 拍賣 網站 及 許多 其他 業者 成功 的 特點 ， 因為 這些 公司 改造 了 以往 既 費時 又 複雜 的 商業 模式 。 從頭到尾 ， 都 只有 一些 簡單 的 動作 。 不必 排隊 、 不必 掛 在 電話線 上 枯 等 ， 而且 ， 想要 晚餐 訂位 ， 不會 遭到 電話 另 一 端 的 某 個 人 拒絕 。 網頁 將 會 面臨 什麼 樣 的 未來 ？ 對 我們 的 生活 是否 可能 造成 重大 的 影響 ？ 答案 絕對 是 肯定 的 ！ 原本 耗時 而 複雜 的 工作 得以 簡化 ， 是 網路 為 任何 連線 上網 的 人 帶來 的 最 大 貢獻 。 能夠 即時 交流 、 跨越 城鎮 、 跨越 國家 ， 甚至 跨越 五 大 洲 ， 可以 說 讓 行銷 人員 的 夢想 成真 。 那麼 ， 這 就 是 希望 ， 網際網路 將 會 變成 國際 傳播 與 商務 的 主要 動力 ， 促進 不同 文化 彼此 理解 ， 形成 真正 的 地球村 。 在 許多 方面 ， 電視 也 落實 了 同樣 的 功能 ， 但 並 未 達到 真正 個人化 的 程度 。 在 電視 上 你 不 太 可能 像 在 網路 上 那樣 ， 也 與 別人 直接 互動 。 接下來 的 挑戰 ， 就 是 給 網頁 添加 一 劑 電視 的 力量 ， 即 動態 和 連續性 的 特質 。 這 個 要素 有助於 開發出 網路 的 真正 潛力 ， 也 為 每 一 個 從事 行銷 專業 的 人士 提供 了 無限 的 創意 機會 。 公關 三部曲 為了 公司 的 最佳 利益 著想 ， 與 媒體 的 關係 需要 用心 培養 ， 也 要 妥善 經營 。 這 實在 說不上 是 操作 手法 ， 只 是 基本 的 禮貌 而已 。 廣告 與 公關 何者 效力 較 大 ， 引起 許多 行銷 老手 的 激烈 辯論 ， 彷彿 非得 在 兩 者 之間 做 個 取捨 不可 。 這 是 很 無聊 的 爭執 ， 有點 像是 試圖 證明 癌症 預防 比 癌症 治療 效果 更 好 一樣 ， 其實 這 兩 種 方法 都 需要 ， 而且 永遠 如此 ， 因為 這 兩 者 相輔相成 、 互補 不足 ， 也 彼此 需要 。 談到 廣告 與 公關 ， 也 是 同樣 的 道理 。 公關 有 三 種 基本 的 形式 ， 一 是 內部 ， 二 是 外部 ， 如果 是 上市 公司 就 要 加上 投資人 關係 。 以上 三 種 公關 都 應該 妥善 管理 、 積極 加強 ， 而且 最 重要 的 是 ， 要 和 你 的 整體 策略 規畫 與 行銷 方案 密切 配合 。 公關 可以 被 想成 是 另 一 種 行銷 工具 ， 也 要 納入 行銷 的 體系 中 ， 好 讓 公關 得到 應 有 的 注意 ， 它 永遠 是 每 一 項 行銷 工作 不可或缺 的 一 環 。 很多 公司 只是 把 公關 當成 某 種 被動 的 措施 ， 用來 處理 負面 新聞 或是 無法 避免 的 危機 。 危機 管理 方面 的 專業 固然 極為 重要 ， 但是 ， 能夠 防患未然 、 搶得 先機 主動 出擊 ， 才 會 將 公關 的 力量 發揮到 最 大 。 你 應該 隨時 注意 ， 不斷 尋求 各 種 方法 ， 盡可能 讓 你 的 公司 展現出 最 好 的 一 面 。 這 時候 ， 你 可 不應該 呆坐 在 那邊 ， 想 著 良機 自動 就 會 出現 。 著名 美式 足球 教練 隆巴迪 說 過 ： 「 最佳 的 防守 就 是 積極 進攻 。 」 所以 說 ， 要 積極 前瞻 。 你 的 第一 項 ， 也 是 最 重要 的 前瞻性 任務 ， 就是 認真 看待 內部 通訊 ， 並且 要 花錢 做好 這 件 事 。 最 低 限度 也 要 指定 一 名 員工 ， 專職