眾人 之 力 可以 打造 一 部 讓 全 世界 每 個 人 都 能 享用 的 百科全書 。 同時 ， 在 我們 所 見 過 的 催化 者 當中 ， 沒有 一 個 擁有 搖滾 明星 的 特質 。 事實 上 ， 一 位 催化 者 還 很 嚴厲 地 警告 我們 ： 「 你們 別 想 把 我 塑造成 英雄 ， 那 不 是 我 。 」 容忍 模糊 狀態 當 我們 與 催化 者 談話 時 ， 最 常 聽到 的 答案 之 一 就 是 「 我 不 知道 。 」 你 的 組織 裡 有 多少 人 ？ 「 我 不 知道 。 」 誰 負責 你們 的 伺服器 軟體 ？ 「 我 不 知道 。 」 諸如 此 類 。 催化 者 並非 心不在焉 ， 他們 經常 不 知道 狀況 是 因為 這些 問題 沒有 具體 的 答案 。 身為 催化 者 ， 需要 對 模糊 狀態 具有 高度 的 容忍度 ， 因為 一 個 分權化 組織 是 如此 彈性 多變 ， 需要 秩序 與 架構 的 人 很 快 就 會 瘋掉 。 想想 坐 在 休旅車 裡 的 薩吉 ， 一 個 城鎮 接著 一 個 城鎮 地 去 建立 圈子 ， 可能 今天 有 十 個 人 出現 在 會議 上 ， 明天 卻 有 一百 個 。 今天 人們 覺得 很 興奮 ， 明天 的 聽眾 可能 半信半疑 。 一 個 圈子 異軍突起 ， 另 一 個 卻 步履 蹣跚 。 沒有 辦法 評量 結果 ， 也 沒有 方法 可以 追蹤 所有 成員 ， 甚至 沒有 辦法 知道 誰 在 做 什麼 ， 更 別 說 是 什麼 時候 在 什麼 地方 做 了 。 對 局外人 來 說 ， 這 種 混亂 狀況 可能 會 令 人 招架不住 。 不過 ， 這 種 模糊 狀態 卻 為 創造力 與 創新 提供 了 一 個 平台 。 海星式 組織 需要 這 種 環境 才 生存 得 下去 。 如果 有 人 闖進來 ， 試圖 建立 秩序 與 架構 ， 他們 可能 更 容易 進行 測量 與 追蹤 ， 但 這 過程 卻 扼殺 了 海星 的 生機 。 放手 的 態度 作為 催化 者 ， 最 困難 、 最 違反 本能 的 要素 可能 就是 放手 。 如果 薩吉 一直 盯 著 激進 分子 ， 擔心 他們 會 做出 什麼 事情 ， 或者 威爾斯 要求 維基 百科 的 義工 交 工作 日誌 ， 那麼 這些 網絡 的 成員 會 變 得 毫無 動力 ， 組織 的 創造力 也 會 停滯 不 前 。 在 命令 與 掌控 的 環境 中 ， 你 可以 緊密 地 追蹤 每 個 人 在 做 什麼 ， 但 觀察 及 監視 會 讓 員工 比較 不 願意 承擔 風險 與 創新 。 海星式 組織 的 成員 在 自行 解決 問題 時 ， 可能 會 對 催化者 感到 洩氣 ， 他們 可能 會 問 ， 「 我們 接下來 應該 做 什麼 ？ 」 不過 ， 正 是 這 個 問題 會 引導 人們 接管 ， 讓 成員 更 覺得 這 個 組織 是 他們 自己 的 。 退隱 催化 者 在 描繪 關係 網絡 、 打造 連結 、 建立 信任 、 激勵 人們 採取 行動 之後 要 做 什麼 ？ 他們 會 離開 。 如果 留在 原地 ， 催化 者 可能 會 阻礙 分權 組織 的 成長 。 艾發瑞 — 羅德瑞茲 離開 她 在 舊金山 的 位置 ， 如此一來 才 不會 什麼 事 都 非 她 不可 。 薩吉 離開 一 個 又 一 個 城鎮 ， 讓 他 所 建立 的 圈子 成為 更 有 凝聚力 的 單位 。 霍夫曼 在 介紹 人們 認識 並 建立 連繫 之後 就 得 離開 ， 他 知道 只有 他 離開 ， 人們 才 會 取得 主導權 ， 繼續 發展 他們 自己 的 關係 。 催化 者 vs .
 
__UNDEF__ 執行長 催化 者 和 執行長 都 是 領導人 ， 但 他們 的 方法 卻 截然不同 。 執行長 就 是 老闆 ， 由 他 當家 作主 ， 位居 階層 體系 的 最 高層 ； 催化 者 則 是 以 同儕 的 身分 和 人們 互動 ， 他 就 像 是 你 的 朋友 一樣 。 由於 執行長 位居 金字塔 頂層 ， 因此 是 透過 命令 及 掌控 來 領導 ； 另一方面 ， 催化 者 則 是 依靠 信任 ， 產生 影響力 。 執行長 必須 理性 ， 他們 的 工作 是 創造 股東 權益 ； 催化 者 靠 的 是 情感 智商 ， 他們 的 工作 是 建立 私人 關係 。 執行長 是 權威性 、 支配性 的 掌控 全 局 ； 催化 者 則 會 鼓舞 人心 、 共同 合作 ， 他們 會 談論 理想 理念 ， 力促 人們 一起 合作 將 理想化為 真實 。 擁有 權力 讓 執行長 成為 眾人 注目 的 焦點 ； 催化 者 則 會 避免 受到 注目 ， 傾向 待在 幕後 。 執行長 會 建立 秩序 與 架構 ； 催化 者 會 在 模糊 籠統 與 明顯 的 混亂 中 茁壯 。 執行長 的 工作 是 創造 最 大 利潤 ； 催化 者 則 通常 為 任務 導向 。 不過 ， 催化 者 與 執行長 截然不同 ， 並 不 表示 他們 在 組織 內 沒有 一席之地 。 由 上 而 下 的 層級 與 架構 可能 會 對 催化 者 造成 壓抑 ， 不過 ， 某些 狀況 卻 獨獨 適合 催化 者 。 想要 採用 創新 的 方法 促銷 新 產品 、 開發 新 市場 、 在 公司 內 建立 社群 ， 或是 改善 員工 關係 嗎 ？ 不管 用 什麼 方法 ， 找 個 催化 者 進來 就 對了 。 以 善念 機構 的 艾發瑞 — 羅德瑞茲 為 例 ， 當 她 加入 時 ， 內部 士氣 低落 ， 營收 不佳 ， 員工 福利 被 左 砍 右 砍 。 艾發瑞 — 羅德瑞茲 一 跨進 該 機構 ， 就 開始 帶來 重大 改變 。 「 我 知道 我 必須 建立 某 種 程度 的 混亂 ， 」 她 告訴 我們 。 她 的 董事會 、 管理 團隊 以及 員工 都 被 嚇到 。 「 你 一定 要 這麼 具 顛覆性 嗎 ？ 」 一 位 董事會 成員 問 她 。 「 是 的 ， 一定 要 ， 」 艾發瑞 — 羅德瑞茲 回答 。 「 我們 是 這麼 一 個 階層 分明 的 組織 ， 」 她 告訴 我們 ， 「 我們 必須 讓 人們 產生 對話 ， 讓 他們 產生 創造力 及 創意 。 掌握 權力 的 人 必須 了解 ， 偉大 的 構想 來自 最 接近 這些 構想 的 人。 」 艾發瑞 — 羅德瑞茲 成立 了 跨 部門 腦力 激盪 小組 ， 成員 大約 有 十二 人 ， 分別 代表 組織 的 所有 階層 。 管理 團隊 擁有 最後 的 決定權 ， 不過 ， 由 腦力 激盪 小組 所 提出 的 建議 九五％ 都 會 被 納進來 。 很 快 的 ， 艾發瑞 — 羅德瑞茲 的 努力 有 了 回報 ： 她 帶來 的 混亂 狀態 幫助 組織 分權化 ， 同時 又 真正 地 讓 員工 參與 。 最後 ， 她 提高 了 營收 與 獲利 。 這 種 領導 並 不 適用 於 所有 情境 ， 催化 者 一定 會 搖晃 船隻 ， 打擾到 組織 的 安寧 ， 他們 擔任 變革 的 代理人 會 比 擔任 公司 傳統 的 守護 者 要 來得 合適 。 在 需要 徹底 變革 及 創造性 思考 的 情況 下 ， 催化 者 會 帶來 創新 ， 不過