自衛 ， 領班 不但 對 工人 的 印象 會 好些 ， 而且 會 面對 這 個 事實 。 只要 領班 在 上司 面前 必須 防衛 自己 ， 他 就 不能 面對 這 個 問題 。 （四） 領班 一旦 發現 上司 沒有 批評 他 ， 反而 瞭解 他 ， 他 便 能夠 自由自在 地 談話 。 在 領班 談話 的 過程 中 ， 課長 可以 問 ： 「 還 發生 了 什麼 事 嗎 ？ 」 這樣 可以 鼓勵 領班 多 說 ， 讓 他 心 中 的 氣 發洩出來 。 （五） 課長 也 可以 使用 其他 技巧 ， 如 「 同理心 」 和 反映 等 。 運用 同理心 的 技巧 ， 他 可以 說 ： 「 我 知道 ， 那 件 事 使 你 很 生氣 ， 如果 是 我 ， 也 會 生氣 。 」 用 反映 時 ， 可以 重複 領班 說 的 話 ： 「 你 鄰居 的 一 位 客人 弄壞 了 你 的 籬笆 ， 一點 都 不 尊重 你 的 產權 。 」 （六） 等 挫折感 降低 或 消失 後 ， 才 能 解決 問題 。 第二 ， 幫助 領班 解決 問題 的 步驟 ： （一） 對 領班 來 說 ， 最 需要 立即 解決 的 問題 是 ： 如何 和 工人 說話 。 他 可能 會 道歉 但 害怕 丟臉 ； 課長 和 領班 可以 坐下來 設計 一 套 計畫 ， 讓 工人 瞭解 這 事 掌握在 領班 的 手 中 ， 而且 課長 相信 領班 有 足夠 能力 來 處理 。 （二） 領班 可以 理智 誠懇 地 向 工人 道歉 。 他 可能 說 ： 「 我 不 該 那樣 對 你 說話 ， 我 整 晚 都 不 愉快 ， 失去 了 控制 ， 我 覺得 對不起 。 」 （三） 這樣 做 ， 一方面 表示 領班 具有 君子 風度 ， 一方面 也 安撫 了 工人 ， 更 重要 的 是 表明 了 權責 分明 的 態度 。 第12 篇 訓練 員工 獨立 思考 及 工作 活動 25： 依賴 ─ 親密 領導 者 如何 維持 並 鼓勵 員工 具有 獨立 思考 的 能力 和 獨立 行動 的 責任 ， 是 成功 領導 的 必須 條件 。 能夠 獨立 就 表示 能 不 依賴 一成不變 的 組織 結構 ， 而 感覺 自在 舒服 ， 獨立 與 「 依賴 」 當然 不同 ， 但 也 有 異於 「 反 依賴 」 。 依賴 者 必須 依靠 組織 結構 、 領導 者 團體 和 備忘錄 或 會議 議題 才 能 做 事 ， 否則 不 敢 決定 重要 事項 ； 對 自己 所 做 決定 的 後果 也 不 敢 負責 。 反 依賴 者 則 反抗 各 種 形式 的 結構 ， 為 反對 形式 而 流於 另外 一 種 形式 ── 反 依賴 。 獨立 的 人 也 能 與 上司 、 下屬 、 同事 建立 親密 的 關係 。 所謂 親密 關係 是 指 ， 在 適當 的 時機 中 鼓勵 並且 建立 具有 人情味 的 關係 。 下面 就 將 介紹 兩 種 建立 並 維持 親密 關係 的 活動 。 活動 名稱 25 依賴 ─ 親密 活動 名稱 ： 依賴 ─ 親密 ： 一 種 回饋 的 經驗 一 、 目的 ． 讓 參與 者 了 解 團體 成員 的 人格 與 團體 發展 的 關係 ， 而 以 依賴 和 親密 為 例 。 ． 給 每 一 個 成員 適當 的 回饋 ， 讓 他 了 解 在 其他 成員 的 心目中 ， 他 的 依賴性 和 親密性 的 程度 。 二 、 方法 （一） 時 ： 總共 大約 一 個 半 小時 。 （二） 地 ： 參與 者 必須 能夠 舒服 地 坐 著 ， 以便 寫 東西 。 （三） 人 ： 八 ～ 十二 人 一 組 。 （四） 物 ： （1） 每 一 個 人 都 有 「 依賴 ─ 親密 評量表 」 （ dependency-intimacy rating form ） 。 （2） 每 一 個 參與 者 都 有 「 依賴 ─ 親密 劃記表 」 （ dependency-intimacy tally form ） 。 （3） 每 一 個 參與 者 都 有 筆 。 （五） 事 ： （ 1） 催化員 先 談談 團體 成員 的 人格 特質 和 團體 發展 之間 的 關係 ， 他 特別 強調 依賴 和 親密 兩 個 層面 。 依賴 是 指 傾向於 權威 、 權力 和 結構 ； 而 親密 則 傾向於 接近 。 （2） 參與 者 完成 「 依賴 ─ 親密 評量表 」 ， 在 表 上 可以 記名 ， 也 可以 不 記名 。 （ 3 ） 催化員 把 填好 的 評量表 收集好 ， 然後 分發 劃記表 。 （4） 催化員 大聲 讀出 評量 的 結果 ， 每 一 個 參與 者 把 自己 的 評量 結果 劃記下來 ， 或者 團體 可 暫時 休息 一下 ， 由 一 兩 個 人 負責 劃記 。 （5） 催化員 再 把 原來 的 評價表 還給 每 一 個 人 。 （6） 參與 者 在 知道 別人 對 他們 有 何 評量 後 ， 談談 他們 的 感覺 ， 以及 他們 認為 這些 評量 到底 精確到 什麼 程度 。 催化員 儘量 鼓勵 他們 多 由 別人 那兒 得到 回饋 。 （7） 整 個 團體 討論 這 個 團體 的 發展 ， 這 種 討論 的 重點 放 在 那些 可以 促進 或 阻礙 目標 達成 的 行為 上 。 活動 名稱 ： 親密 計畫 ， 發展 個人 的 關係 一 、 目的 ． 促進 團體 中 互相 認識 的 過程 。 ． 研究 自我 坦露 的 經驗 。 ． 發展 團體 中 可信性 與 可靠性 。 二 、 方法 （一） 時 ： 大約 一 個 半 小時 。 （二） 地 ： 不管 是 室 內 或 室 外 ， 需 可 容納 兩 人 一 組 或 三 人 一 組 私下 談話 而 不會 打擾 別人 。 （三） 人 ： 人數 不 限 。 （四） 物 ： 每 一 個 參與 者 都 有 一 份 親密 計畫 輔導 綱要 （ intimacy program guidelines ） 。 （五） 事 ： （1） 催化員 首先 簡短 地 介紹 怎樣 自我 坦露 和 建立 信任感 ， 然後 解釋 這 個 計畫 的 目的 。 （2） 讓 每 個 人 配成 一 對 ， 或 三 、 四 人 一 組 也 可以 ； 每 一 組 的 人 最好 不 認識 。 （3） 介紹 了 親密 計畫 ， 解釋 了 基本 規則 ； 然後 分發 輔導 大綱 。 （4） 把 每 一 組 帶開 ， 然後 私談 大約 一 小時 ， 如果 以 兩 人 一 組 來 算 ， 將 三 對 或 四 對 組成 一 組 ， 大約 六 ～ 八 人 ， 再 把 前面 的 經驗 過濾 一下 。 （5） 全部人 集中 在一起 ， 聽 每 一 個 小 團體 報告 。 親密 計畫 輔導 綱要 說明 ： 在 允許 的 時間 內 ， 從 下面 這 個 表 中 提出 問題 來 問 對方 。 下面 的 問題 具有 不同 的 親密 程度 ， 你 可以 從 比較 不 親密 的 問題 問起 。 兩 個 人 輪流 提出 問題 ， 但是 一定 要 記住 下面 三 個 基本 原則 ： 1 .
 
你 和 你 的 小組 成員 所 溝通 的 資料 ， 必須 保持 秘密 。 2 .
 
你 所 提出 的 問題 必須 是 你 自己 所 願意 回答 的 。 3 .
 
你 可以 拒絕 回答 對方 所 提出來 的 問題 。 下面 一共 有 五十五